अत्यधिक प्रभावी लोगों की कोवे की 7 आदतों का सारांश। स्टीफन कोवे7 अत्यधिक प्रभावी लोगों की आदतें: शक्तिशाली व्यक्तिगत विकास उपकरण

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उद्धरण
"मैंने अपने जीवन में जो सबसे महत्वपूर्ण सबक सीखा है, वह यह है: यदि आप उच्चतम लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं और सबसे कठिन कार्यों को पूरा करना चाहते हैं, तो एक सिद्धांत, या प्राकृतिक कानून बनाएं, जो आपके द्वारा प्रयास किए जाने वाले परिणामों को निर्धारित करता है, और उसका पालन करें ।”
स्टीफन कोवे

यह क़िताब किस बारे में है
सबसे पहले, यह पुस्तक किसी व्यक्ति के जीवन लक्ष्यों और प्राथमिकताओं को निर्धारित करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण निर्धारित करती है। ये लक्ष्य हर किसी के लिए अलग-अलग होते हैं, लेकिन किताब आपको खुद को समझने और अपने जीवन के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करने में मदद करती है। दूसरे, पुस्तक बताती है कि इन लक्ष्यों को कैसे प्राप्त किया जाए। और तीसरा, किताब दिखाती है कि हर व्यक्ति कैसे एक बेहतर इंसान बन सकता है। इसके अलावा, हम छवि बदलने की नहीं, बल्कि वास्तविक बदलावों और आत्म-सुधार की बात कर रहे हैं। पुस्तक सरल समाधान नहीं देती और तत्काल चमत्कार का वादा नहीं करती। किसी भी सकारात्मक बदलाव के लिए समय, मेहनत और लगन की आवश्यकता होती है। लेकिन प्रकृति द्वारा उनमें निहित क्षमता को अधिकतम करने की चाहत रखने वाले लोगों के लिए, यह पुस्तक एक रोड मैप है।

प्रिय मित्रोंपढ़ने में। पुस्तक "7 आदतें" अत्यधिक प्रभावी लोग. शक्तिशाली उपकरणव्यक्तित्व विकास" कोवे स्टीफ़न आर. इस शैली के प्रेमी पर एक योग्य प्रभाव डालेंगे। अप्रत्याशित, अंतिम दृश्य की भविष्यवाणी करना कठिन और उसके बाद की समस्याएं गहराई से मनोरंजक हैं, जो भविष्य के स्वतंत्र अनुमान के लिए जगह छोड़ती हैं। लंबे समय तक आपको करना होगा मुख्य पहेली पर पहेली बनाएं, लेकिन संकेतों की मदद से, आप इसे स्वयं हल कर सकते हैं। दुनिया पर उनके अलग-अलग दृष्टिकोण और उनके पात्रों में अंतर के कारण पात्रों के संवाद दिलचस्प और सार्थक हैं। सभी छवियां और तत्व बहुत नाजुक हैं कथानक में एकीकृत किया गया है कि अंतिम पृष्ठ तक आप "देख" रहे हैं कि आपकी अपनी आँखों से क्या हो रहा है। यह आश्चर्य की बात है कि लेखक कोई निष्कर्ष नहीं निकालता है, वह खुश और दुखी है, मज़ा करता है और दुखी है, रोशनी जलाता है और ठंडा हो जाता है अपने नायकों के साथ। काम सूक्ष्म हास्य से व्याप्त है, और यह हास्य, रूपों में से एक होने के नाते, जो हो रहा है उसकी बेहतर समझ और धारणा में योगदान देता है। "स्वर्णिम समय" में डुबकी लगाना अच्छा है, जहां खुश लोग रहते हैं उनकी क्षुद्र और तुच्छ, लेकिन उन्हें बड़ी परेशानियाँ प्रतीत होती हैं। एक सक्षम और यथार्थवादी रूप से चित्रित वातावरण, अपनी सुरम्यता और विविधता के साथ, कल्पना को विसर्जित, मोहित और उत्तेजित करता है। जो लिखा है उसे मैं अविश्वसनीय उत्साह के साथ समझता हूँ! - हर कदम, हर बारीकियों का सुझाव दिया जाता है, लेकिन साथ ही आश्चर्य भी होता है। लोगों में यह या वह गुण कहां से आता है, कोई व्यक्ति एक या दूसरे तरीके से कार्य क्यों करता है, इसका उत्तर खोजने का प्रयास आंशिक रूप से प्रभावित होता है, आंशिक रूप से प्रकट होता है। स्टीफन आर. कोवे द्वारा लिखित "अत्यधिक प्रभावी लोगों की 7 आदतें। व्यक्तिगत विकास के लिए शक्तिशाली उपकरण" मुफ्त में ऑनलाइन पढ़ना बहुत दिलचस्प है, क्योंकि उठाए गए विषय और समस्याएं पाठक को उदासीन नहीं छोड़ सकती हैं।

मैंने अपने जीवन में जो सबसे महत्वपूर्ण सबक सीखा है, वह यह है: यदि आप अपने उच्चतम लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं और अपने सबसे कठिन कार्यों को पूरा करना चाहते हैं, तो एक सिद्धांत, या प्राकृतिक कानून बनाएं, जो उन परिणामों को निर्धारित करता है जिनके लिए आप प्रयास करते हैं और उसका पालन करें।

स्टीफ़न आर. कोवे. अत्यधिक प्रभावशाली लोगों की 7 आदतें। - एम.: अल्पाइना प्रकाशक, 2011. - 374 पी।

संघर्ष और मतभेद.हम सभी में बहुत कुछ समान है, और फिर भी हम अभी भी बहुत अलग हैं। हम अलग तरह से सोचते हैं; हमारे अलग-अलग और कभी-कभी विरोधी मूल्य, उद्देश्य और लक्ष्य हैं। स्वाभाविक रूप से इन मतभेदों के कारण संघर्ष उत्पन्न होते हैं। संघर्ष को सुलझाने और मतभेदों पर काबू पाने के लिए समाज का दृष्टिकोण मुख्य रूप से "आप जो कर सकते हैं उसका अधिकतम लाभ उठाने" की इच्छा को प्रोत्साहित करना है। यद्यपि किसी समझौते पर पहुंचने की क्षमता, जहां दोनों पक्ष किसी प्रकार के मध्य समाधान तक पहुंचने तक रियायतें देते हैं, अपने आप में उपयोगी है, कोई भी पक्ष अंततः वास्तव में संतुष्ट नहीं होता है। हम कितनी अकुशलता से मतभेदों को हमें न्यूनतम सामान्य विभाजक तक ले जाने की अनुमति देकर अपनी ऊर्जा बर्बाद करते हैं! ऐसे समाधान विकसित करते समय रचनात्मक बातचीत के सिद्धांत की अनदेखी करने से हम कितना कुछ खो देते हैं जो प्रत्येक पक्ष द्वारा शुरू में प्रस्तावित समाधानों से कहीं बेहतर होगा!

अंदर से बाहर तक

पिछले पचास वर्षों में सफलता पर साहित्य सतही रहा है। इसने एक छवि बनाने की तकनीकों, विशेष त्वरित-अभिनय तकनीकों - एक प्रकार की "सामाजिक एस्पिरिन" या "प्लास्टर" का वर्णन किया, जो गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए प्रस्तावित की गई थीं। इन साधनों के लिए धन्यवाद, कुछ समस्याएं कुछ समय के लिए अपनी गंभीरता खो सकती हैं, लेकिन बीमारी के गहरे, पुराने घाव अप्रभावित रहे, सूजन हो गए और बार-बार खुद को महसूस किया।

पहले डेढ़ सौ वर्षों का साहित्य इसके बिल्कुल विपरीत था। इसका लगभग पूरा भाग एक ऐसे विषय पर समर्पित था जिसे हम "चरित्र नैतिकता सफलता की नींव" कहेंगे। यहां हम व्यक्तिगत निष्ठा, शील, निष्ठा, संयम, साहस, न्याय, धैर्य, कड़ी मेहनत, सादगी जैसे व्यक्तिगत गुणों के बारे में बात कर रहे थे...

व्यक्तित्व नैतिकता और चरित्र नैतिकता के बीच अंतर मौलिक है। हमारा विश्वास भजनहार के शब्दों में अच्छी तरह से व्यक्त होता है: "अपने हृदय को परिश्रम से जांचो, क्योंकि उसमें से जीवन की नदियाँ बहती हैं।" मेरे कहने का मतलब यह नहीं है कि व्यक्तित्व नैतिकता के तत्व जैसे व्यक्तिगत विकास, संचार कौशल, प्रभाव और सकारात्मक सोच उपयोगी नहीं हैं और कभी-कभी सफलता प्राप्त करने के लिए बिल्कुल आवश्यक नहीं होते हैं। वे वास्तव में मददगार हैं. हालाँकि, ये द्वितीयक कारक हैं, प्राथमिक नहीं।

फार्म एक प्राकृतिक प्रणाली है: पहले भुगतान करें, फिर प्राप्त करें। जो जैसा होता है वैसा ही होता है - कोई अपवाद नहीं। यही सिद्धांत मानव व्यवहार में भी अपनाना चाहिए। हम जो कहते या करते हैं उससे कहीं अधिक वाक्पटु हो जाते हैं। एक व्यक्ति लगातार अपना सार प्रदर्शित करता है - वह क्या है, न कि वह जो वह दिखना चाहता है।

एक प्रतिमान यह है कि हम दुनिया को कैसे "देखते" हैं - दृष्टि के अर्थ में नहीं, बल्कि धारणा, समझ, व्याख्या के अर्थ में। एक प्रतिमान क्या है, इसे परिभाषित करने का सबसे सरल तरीका इसे क्षेत्र के मानचित्र के रूप में सोचना है। यह स्पष्ट है कि भूभाग मानचित्र कोई भूभाग नहीं है। मानचित्र किसी क्षेत्र की कुछ विशेषताओं का वर्णन मात्र है। प्रतिमान बिल्कुल यही है। यह किसी चीज़ का सिद्धांत, स्पष्टीकरण या मॉडल है। हममें से प्रत्येक के दिमाग में ऐसे कई मानचित्र होते हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: जो वास्तव में है, या वास्तविक, उसके मानचित्र, और जो होना चाहिए, या मूल्य, उसके मानचित्र। हमें उनकी सटीकता में शायद ही कोई दिलचस्पी हो; आमतौर पर हमें उनके अस्तित्व पर संदेह भी नहीं होता। हम बस यह मान लेते हैं कि हम चीजों को वैसे ही देखते हैं जैसे वे वास्तव में हैं या जैसी उन्हें होनी चाहिए।

हमारा नजरिया और व्यवहार ऐसी ही धारणाओं से उपजता है। जिस तरह से हम कुछ चीजों को समझते हैं वह हमारे सोचने और कार्य करने के तरीके का स्रोत बन जाता है। हम दुनिया को वैसे नहीं देखते जैसे वह है, बल्कि वैसे देखते हैं जैसे हम खुद हैं, या जैसा हम उसे देखने के लिए कृतसंकल्प हैं।

एक उदाहरण के रूप में कि हमारे प्रतिमान दुनिया के बारे में हमारी धारणा, आचरण को कितनी मजबूती से प्रभावित करते हैं

जितना अधिक हम समझते हैं कि हमारे मूल प्रतिमान, मानचित्र या विचार क्या हैं, और हम अपने जीवन के अनुभवों से किस हद तक प्रभावित होते हैं, हम अपने प्रतिमानों के बारे में उतने ही अधिक जिम्मेदार होते हैं, उनका अध्ययन करते हैं, वास्तविकता से उनकी तुलना करते हैं, लोगों की राय सुनते हैं। अन्य, अन्य लोगों के विचारों के प्रति ग्रहणशील बनते हैं, इस प्रकार वास्तविकता की अधिक संपूर्ण समझ विकसित होती है, और इसलिए अधिक वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण विकसित होता है।

प्रतिमान परिवर्तन और उसकी शक्ति

उल्लिखित प्रयोग में शायद सबसे महत्वपूर्ण बात परिवर्तन का क्षण है, प्रतिमान परिवर्तन, जब कोई अंततः संयुक्त चित्र में एक नई छवि देखता है।

पैराडाइम शिफ्ट शब्द का प्रयोग सबसे पहले थॉमस कुह्न ने अपने लेखन में किया था प्रसिद्ध पुस्तक. कुह्न दर्शाते हैं कि विज्ञान के क्षेत्र में लगभग हर महत्वपूर्ण सफलता परंपरा, पुरानी सोच, पुराने प्रतिमानों को तोड़ने से शुरू होती है।

सभी प्रतिमान परिवर्तन सकारात्मक दिशा में नहीं होते हैं। चरित्र की नैतिकता से व्यक्तित्व की नैतिकता की ओर बदलाव हमें उन जड़ों से दूर ले जाता है जो सच्ची सफलता और सच्ची खुशी का पोषण करती हैं।

हम अपनी व्यक्तिगत नैतिकता पर काम करने और अपने दृष्टिकोण और व्यवहार को बदलने की कोशिश में सप्ताह, महीने या साल भी बिता सकते हैं, लेकिन फिर भी उन परिवर्तनों के करीब नहीं आ सकते हैं जो स्वाभाविक रूप से तब होते हैं जब हम चीजों को अलग तरह से देखना शुरू करते हैं।

सात कौशल: सामान्य दृष्टिकोण

हमारा चरित्र मूलतः हमारी आदतों से बनता है। “आप एक विचार बोते हैं, आप एक कार्य काटते हैं; कर्म बोओ, आदत काटो; आदत बोओ, चरित्र काटो; चरित्र बोओ, भाग्य काटो,' यह सूत्र कहता है।

हम अपनी पुस्तक के उद्देश्यों के आधार पर परिभाषित करते हैं कौशलज्ञान, कौशल और इच्छा की अवधारणाओं के प्रतिच्छेदन के रूप में। ज्ञानएक सैद्धांतिक प्रतिमान है जो यह निर्धारित करता है कि क्या करना है और क्यों करना है। कौशलयह कैसे करना है इसका एक विचार देता है। ए इच्छा- यह प्रेरणा है: मैं यह करना चाहता हूं। किसी कौशल को विकसित करने के लिए, आपको सभी तीन घटकों की आवश्यकता होती है (चित्र 1)।

चावल। 1. प्रभावी कौशल: सीखे गए सिद्धांत और व्यवहार

निरंतर सुधार

सात आदतें व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक तकनीकों या सूत्रों का एक सेट नहीं हैं। विकास के प्राकृतिक नियमों के अनुरूप, यह पद्धति व्यक्तिगत और पारस्परिक प्रभावशीलता के विकास के लिए एक सुसंगत और उच्च एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करती है। यह हमें परिपक्वता की धुरी पर आगे बढ़ने में मदद करता है स्वतंत्रता और परस्पर निर्भरता पर निर्भरता. लतआप-प्रतिमान द्वारा व्यक्त: आप मेरा ख्याल रखते हैं; तुम मेरी खातिर कुछ हासिल करो; आप हार गये; मैं असफलता के लिए तुम्हें दोषी मानता हूँ। आजादी I-प्रतिमान द्वारा व्यक्त किया गया है: मैं यह कर सकता हूँ; मैं उत्तरदायी हूं; मुझे खुद पर भरोसा है; मेरे द्वारा चुना जा सकता है। परस्पर निर्भरताहम-प्रतिमान द्वारा व्यक्त; हम यह कर सकते हैं; हम बातचीत कर सकते हैं; हम अपनी योग्यताओं और योग्यताओं को एक साथ मिलाकर कुछ अधिक महत्वपूर्ण बना सकते हैं। वर्तमान सामाजिक प्रतिमान स्वतंत्रता को सर्वोच्च स्थान पर रखता है। अधिकांश स्व-सहायता पुस्तकें स्वतंत्रता को व्यक्तिगत विकास के उच्चतम स्तर के रूप में पहचानती हैं, जबकि संचार, टीम वर्क और सहयोग को कम भूमिका दी जाती है। व्यसन की समस्या व्यक्तित्व परिपक्वता का प्रश्न है।

अपने मूल में जीवन अत्यधिक अन्योन्याश्रित है। स्वतंत्रता के माध्यम से अधिकतम दक्षता हासिल करने की कोशिश करना गोल्फ क्लब के साथ टेनिस खेलने जैसा है। परस्पर निर्भरता बहुत अधिक परिपक्वता की अभिव्यक्ति है। परस्पर निर्भरता एक ऐसा विकल्प है जिसे केवल एक स्वतंत्र व्यक्ति ही चुन सकता है। आश्रित लोग सहनिर्भर होना नहीं चुन सकते। व्यक्तिगत जीत सार्वजनिक जीत से पहले होती है। जमीन में बीज बोए बिना फसल काटना असंभव है और इस प्रक्रिया में क्रियाओं के क्रम को बदलना भी असंभव है। यह अंदर से बाहर की प्रक्रिया है. वास्तव में स्वतंत्र बनकर, आप प्रभावी परस्पर निर्भरता की नींव रखते हैं (चित्र 2)।

चावल। 2. सात आदतें प्रतिमान

सात आदतें कार्यकुशलता के कौशल हैं। दक्षता संतुलन में निहित है - जिसे मैं "पी/पीसी बैलेंस" कहता हूं, जहां पी वांछित परिणाम है, और पीसी इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए संसाधन और साधन है।

संसाधन तीन मुख्य प्रकार के होते हैं: भौतिक, वित्तीय और मानवीय।

संगठनों के लिए, पीसी सिद्धांत कहता है: हमेशा अपने कर्मचारियों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके सर्वोत्तम ग्राहकों के साथ व्यवहार करें।

दक्षता संतुलन के बारे में है. परिणामों के प्रति पूर्वाग्रह (पी) से खराब स्वास्थ्य, उपकरणों की टूट-फूट, बैंक खाते में कमी और रिश्तों में दरार आती है। संसाधनों और साधनों (पीसी) पर अत्यधिक एकाग्रता एक ऐसे व्यक्ति की स्थिति की याद दिलाती है जो दिन में तीन से चार घंटे दौड़ता है और दावा करता है कि इस तरह वह अपने जीवन को दस साल तक बढ़ा देता है, यह महसूस किए बिना कि वह वास्तव में कितना समय व्यतीत करता है दौड़ना। या ऐसे व्यक्ति के साथ जो लगातार अध्ययन करता है, कुछ भी नहीं पैदा करता है और दूसरों की कीमत पर रहता है - एक प्रकार का शाश्वत छात्र सिंड्रोम।

आप किसी को भी बदलाव के लिए मजबूर नहीं कर सकते. हम में से प्रत्येक परिवर्तन के अपने द्वार की रक्षा करता है, जिसे केवल भीतर से ही खोला जा सकता है। हम तर्कों या भावनात्मक अपीलों से किसी अन्य व्यक्ति के परिवर्तन के द्वार नहीं खोल सकते।
मर्लिन फर्ग्यूसन

कौशल 1. सक्रिय रहें. व्यक्तिगत दृष्टि का सिद्धांत

जब हम अपने जीवन पर परिस्थितियों की शक्ति को पहचानते हुए कहते हैं कि वे इसे निर्धारित करती हैं, कि हम उनके प्रभाव का विरोध नहीं कर सकते हैं, तो हम एक विकृत मानचित्र बनाते हैं।

सामाजिक कार्ड तीन प्रकार के होते हैं - नियतिवाद के तीन सिद्धांत: आनुवंशिक नियतिवाद(सब कुछ आनुवंशिक रूप से हमारे अंदर अंतर्निहित है), मानसिक नियतिवाद(हमारे माता-पिता ने हमें इस तरह बनाया) पर्यावरणीय नियतिवाद(यह सब आपके बॉस की गलती है, या आपकी पत्नी की, या आपकी बदकिस्मत संतान की, या वर्तमान वित्तीय स्थिति की, या सरकारी नीति की; आपके वातावरण में कोई न कोई व्यक्ति आपकी वर्तमान स्थिति के लिए जिम्मेदार है)।

एक बार फिर मैं दोहराना चाहता हूं कि आप लोगों के साथ संबंधों में उत्पादकता पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते। आपको लोगों के साथ कुशल और चीज़ों के साथ उत्पादक होना होगा। मैंने उन लोगों के साथ संबंधों में "उत्पादक" होने की कोशिश की जो मेरे लिए अरुचिकर और बिल्कुल अप्रिय थे, लेकिन इससे कुछ भी अच्छा नहीं हुआ। मैंने किसी समस्या को हल करने के लिए किसी बच्चे या अधीनस्थ को "अपना कीमती समय" के दस मिनट समर्पित करने की कोशिश की है, लेकिन मैंने पाया है कि ऐसी "उत्पादकता" केवल अधिक समस्याएं पैदा करती है और शायद ही कभी गंभीर चिंताओं से राहत दिलाती है।

स्वशासन के चौथे स्तर के लाभ:

सबसे पहले, यह सिद्धांतों पर आधारित है। यह केवल क्वाड्रेंट II को प्राथमिकता नहीं देता है - यह एक मुख्य प्रतिमान बनाता है जो आपको अपने समय को उस संदर्भ में देखने के लिए प्रोत्साहित करता है जो वास्तव में महत्वपूर्ण और प्रभावी है।

दूसरे, यह विवेक द्वारा निर्देशित होता है। यह आपको अपने जीवन को व्यवस्थित करने की क्षमता देता है सबसे अच्छा तरीकाऔर आपके गहनतम मूल्यों के अनुरूप। साथ ही, यह आपको अपनी योजनाओं को उच्च मूल्यों के अधीन करने की स्वतंत्रता देता है।

तीसरा, यह आपके अद्वितीय मिशन को परिभाषित करता है, जिसमें आपके मूल्य और दीर्घकालिक लक्ष्य शामिल हैं। यह आपको प्रत्येक दिन कैसे व्यतीत करते हैं, इसकी दिशा और अर्थ देता है।

चौथा, यह आपकी भूमिकाओं को परिभाषित करके और प्रत्येक सप्ताह आपकी प्रत्येक प्रमुख भूमिका में लक्ष्य निर्धारित करके और गतिविधियों को शेड्यूल करके आपके जीवन को संतुलित करने में आपकी मदद करता है।

और पांचवां, यह साप्ताहिक योजना (यदि आवश्यक हो तो दैनिक अनुकूलन के साथ) के माध्यम से आपके काम में अधिक अर्थ लाता है, दैनिक योजना की सीमाओं पर काबू पाता है और आपको अपनी प्रमुख भूमिकाओं के अवलोकन के माध्यम से अपने गहरे मूल्यों के साथ जुड़ने का अवसर देता है।

इन सभी पांच प्रगतिशील मतभेदों में एक बात समान है: सबसे पहले, ध्यान मानवीय रिश्तों और परिणामों पर है, और दूसरा समय पर है। रोड मैप का उपयोग करने के बजाय, आप कंपास का उपयोग करते हैं।

प्रतिनिधिमंडल के माध्यम से पी/आरएस बढ़ाना।हम जो कुछ भी करते हैं वह प्रतिनिधिमंडल के माध्यम से होता है - या तो अपने समय के लिए या अन्य लोगों के लिए। यदि हम अपने समय को कुछ सौंपते हैं, तो हम उत्पादकता की भावना से कार्य करते हैं; यदि हम अन्य लोगों को कुछ सौंपते हैं, तो हम दक्षता की भावना से कार्य करते हैं (चित्र 12)।

चावल। 12. स्वयं/दूसरों को प्रत्यायोजन; निर्माता बनाम प्रबंधक

दूसरों को उचित प्रत्यायोजन संभवतः उपलब्ध सभी मानवीय गतिविधियों में सबसे शक्तिशाली और सबसे प्रभावी है। प्रबंधन अनिवार्य रूप से आधार को आगे बढ़ाने के बारे में है, और प्रभावी प्रबंधन की कुंजी प्रतिनिधिमंडल है।

निष्पादन का प्रतिनिधिमंडल. प्रतिनिधिमंडल के दो मुख्य प्रकार हैं: निष्पादन प्रतिनिधिमंडल और प्रबंधन प्रतिनिधिमंडल। निर्माता, यहां तक ​​कि जब वे खुद को फोरमैन या मैनेजर के पद पर पाते हैं, तब भी निर्माता की तरह ही सोचते रहते हैं। उन्हें पता नहीं है कि इस तरह से कैसे काम सौंपा जाए कि दूसरा व्यक्ति परिणाम प्राप्त करने की जिम्मेदारी ले ले। वे निष्पादन के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इसलिए परिणाम की जिम्मेदारी उन पर आती है। कई लोग प्रतिनिधिमंडल की इस पद्धति का लगातार उपयोग करते हैं। लेकिन इस तरह से कितना काम किया जा सकता है? और आप कितने लोगों को प्रबंधित कर सकते हैं, उनकी हर गतिविधि को नियंत्रित करने की आवश्यकता को देखते हुए?

अन्य लोगों को जिम्मेदारी हस्तांतरित करने का एक बेहतर और अधिक प्रभावी तरीका है। यह विधि एक प्रतिमान पर आधारित है जो अन्य लोगों में आत्म-जागरूकता, कल्पना, विवेक और स्वतंत्र इच्छा जैसे गुणों की उपस्थिति को पहचानती है।

नेतृत्व प्रतिनिधिमंडल तरीकों के बजाय परिणामों पर ध्यान केंद्रित करता है। विधि चुनने का अधिकार उन लोगों को दिया जाता है जो परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं। इस तरह के प्रतिनिधिमंडल को पहले तो बहुत समय की आवश्यकता होती है, लेकिन लागत बहुत प्रभावी होती है। आप आधार को स्थानांतरित कर सकते हैं, आप नेतृत्व सौंपकर अपनी प्रभावशीलता बढ़ा सकते हैं। नेतृत्व का प्रत्यायोजन पाँच क्षेत्रों में पार्टियों की बिना शर्त आपसी समझ और आपसी दायित्वों को प्रदान करता है।

वांछित परिणाम।इस बात की स्पष्ट समझ बनाएं कि क्या हासिल करने की जरूरत है, कैसे के बजाय क्या पर ध्यान केंद्रित करें, यानी। परिणामों पर, तरीकों पर नहीं.

नियम।उन नियमों को निर्धारित करें जिनका आपके साथी को पालन करना चाहिए। उनमें से जितना संभव हो उतना कम होना चाहिए - निष्पादन के प्रतिनिधिमंडल से बचने के लिए - लेकिन सभी गंभीर प्रतिबंधों का वर्णन करने के लिए पर्याप्त है।

संसाधन।उन मानवीय, वित्तीय, तकनीकी और संगठनात्मक संसाधनों की पहचान करें जिनका उपयोग आपका साथी वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कर सकता है।

रिपोर्टिंग.मानक और प्रदर्शन मानदंड स्थापित करें जिनका उपयोग परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए किया जाएगा, और रिपोर्टिंग और मूल्यांकन के लिए विशिष्ट समय सीमा प्रदान की जाएगी।

नतीजे।मूल्यांकन के परिणामस्वरूप होने वाले सकारात्मक और नकारात्मक दोनों परिणामों को निर्धारित करें। इसमें वित्तीय पुरस्कार, नैतिक पुरस्कार, नौकरी स्थानांतरण और संगठन के समग्र मिशन से संबंधित प्राकृतिक परिणाम शामिल हो सकते हैं।

विश्वास मानवीय प्रेरणा का सर्वोच्च रूप है। यह एक व्यक्ति में सर्वश्रेष्ठ को सामने लाता है। लेकिन विश्वास के लिए समय और धैर्य की आवश्यकता होती है और यह लोगों को प्रशिक्षित करने और विकसित करने की आवश्यकता को बिल्कुल भी बाहर नहीं करता है ताकि उनकी क्षमताएं उस विश्वास से मेल खा सकें। मुझे विश्वास है कि यदि नेतृत्व प्रतिनिधिमंडल सही ढंग से किया जाता है, तो दोनों पक्षों को इससे लाभ होगा और बहुत कम समय में अधिक काम पूरा हो जाएगा।

प्रभावी प्रतिनिधिमंडल शायद प्रभावी प्रबंधन का सबसे अच्छा संकेतक है क्योंकि यह व्यक्तिगत और संगठनात्मक विकास दोनों के लिए आधार प्रदान करता है।

भाग तीन। कुल मिलाकर जीत. परस्पर निर्भरता प्रतिमान

प्रभावी परस्पर निर्भरता केवल सच्ची स्वतंत्रता के आधार पर ही बनाई जा सकती है। व्यक्तिगत जीत सामान्य जीत से पहले होती है। पहले - बीजगणित, फिर - विभेदक कलन। आप स्वयं के साथ संबंधों में सफलता के लिए आवश्यक कीमत चुकाए बिना अन्य लोगों के साथ संबंधों में सफलता प्राप्त नहीं कर सकते। किसी भी रिश्ते का निर्माण हमारे भीतर, हमारे प्रभाव के दायरे में, हमारे अपने चरित्र के भीतर शुरू होता है।

हम एक रिज़र्व बनाने के लिए एक बैंक खाता खोलते हैं जिससे हम आवश्यकता पड़ने पर धन निकाल सकते हैं। एक भावनात्मक बैंक खाता लोगों के बीच संबंधों में प्राप्त विश्वास के स्तर का एक रूपक है। यह आत्मविश्वास और सुरक्षा की भावना है जिसे आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ अपने रिश्ते के बारे में महसूस करते हैं।

जब मैं आपके साथ सम्मान, दयालुता और ईमानदारी से व्यवहार करके और अपने दायित्वों को पूरा करके हमारे भावनात्मक बैंक खाते में योगदान देता हूं, तो मैं एक रिजर्व बना रहा हूं। आपका मुझ पर भरोसा बढ़ता है और जरूरत पड़ने पर मैं इसका बार-बार उपयोग भी कर सकता हूं. अगर मैं कोई गलती भी करता हूं, तो विश्वास का यह स्तर, यह भावनात्मक भंडार इसकी भरपाई कर सकता है। भले ही मैं अपने आप को बहुत स्पष्ट रूप से व्यक्त न कर पाऊं, फिर भी आप मुझे सही ढंग से समझ पाएंगे। तुम मेरी बातों पर कायम नहीं रहोगे. जब विश्वास स्कोर ऊंचा होता है, तो संचार आसान और प्रभावी होता है।

लेकिन अगर मैं अनादर करने वाला, असभ्य होने वाला, आपसे कतराने वाला, आधे-अधूरे व्यवहार पर चिढ़ने वाला, आपकी उपेक्षा करने वाला, आपके कार्यों की आलोचना करने वाला, आपके भरोसे का दुरुपयोग करने वाला, आपको धमकी देने वाला या किसी प्रकार का भगवान होने का दिखावा करने वाला हूं जिस पर आपका जीवन निर्भर करता है, तो फिर धीरे-धीरे मेरा भावनात्मक बैंकिंग खाता ख़त्म हो जाता है। विश्वास का स्तर न्यूनतम हो गया है। क्या मुझे इस मामले में समझ की कोई उम्मीद है?

नहीं! मैं एक खदान क्षेत्र से गुजर रहा हूं। मुझे अपने बयानों में बेहद सावधान रहना चाहिए। मैं हर शब्द को तौलता हूं। मैं लगातार तनाव में रहता हूं. मुझे सब कुछ याद रखना होगा. मैं राजनीति और घरेलू मोर्चे पर व्यस्त हूं। ऐसी स्थितियों में कई संगठन मौजूद हैं। यहां कोई त्वरित समाधान नहीं हैं. रिश्ते बनाना और बनाए रखना दीर्घकालिक निवेश है।

छह मुख्य योगदानजो भावनात्मक बैंक खाते की पूर्ति करता है।

समझयह शायद आपके द्वारा किए जा सकने वाले सबसे महत्वपूर्ण योगदानों में से एक है और अन्य सभी योगदानों की कुंजी है। आपको बिल्कुल पता नहीं चलेगा कि वास्तव में योगदान किसलिए है इस व्यक्तिजब तक आप इसे समझ नहीं लेते. एक व्यक्ति के लिए जीवन का कार्य क्या है, इसका दूसरे के लिए कोई मतलब नहीं हो सकता है। यदि आप कोई योगदान देना चाहते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि जो दूसरे व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है वह आपके लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना वह व्यक्ति आपके लिए महत्वपूर्ण है। जैसा कि एक अत्यधिक सफल माता-पिता ने कहा: "अपने बच्चों के साथ समान व्यवहार करें: प्रत्येक को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण दें।"

दायित्वों का निष्पादन.

ब्योरे पर ग़ौर।

अपेक्षाओं को स्पष्ट करना.

व्यक्तित्व की अखंडता का प्रकटीकरण।किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व की अखंडता विश्वास पैदा करती है और भावनात्मक बैंक खाते में कई अन्य जमाओं का आधार है। यदि आप स्वभाव से दो-मुंह वाले हैं, तो आप किसी अन्य व्यक्ति को समझने, विस्तार पर ध्यान देने, वादे निभाने, स्पष्ट करने और अपेक्षाओं को पूरा करने का कितना भी प्रयास करें, आप कभी भी विश्वास का वांछित भंडार जमा नहीं कर पाएंगे। सत्यनिष्ठा में ईमानदारी शामिल है, लेकिन यह उससे कहीं अधिक व्यापक है। ईमानदार होने का अर्थ है सच बोलना, यह सुनिश्चित करना कि हमारे शब्द वास्तविकता से मेल खाते हैं। संपूर्ण होने का अर्थ यह सुनिश्चित करना है कि वास्तविकता हमारे शब्दों से मेल खाती है, यानी। वादे निभाओ और उम्मीदों पर खरा उतरो। इसके लिए चरित्र की अखंडता और सहमति की आवश्यकता होती है - मुख्य रूप से स्वयं के साथ, लेकिन जीवन की वास्तविकता के साथ भी। ईमानदारी की सबसे महत्वपूर्ण अभिव्यक्तियों में से एक उन लोगों के प्रति वफादारी है जो अनुपस्थित हैं। जो अनुपस्थित हैं उनके प्रति वफादारी दिखाकर आप उपस्थित लोगों का विश्वास हासिल करते हैं। एक अन्योन्याश्रित वास्तविकता में संपूर्णता का अर्थ है कि आप सभी के साथ अपने संबंधों में सिद्धांतों की समान प्रणाली द्वारा निर्देशित होते हैं। ईमानदारी का अर्थ उन रिश्तों को अस्वीकार करना है जो छल, कपट से भरे हुए हैं, या जो मानवीय गरिमा को नीचा दिखाते हैं। एक परिभाषा के अनुसार, "झूठ धोखा देने के इरादे से किया गया किसी भी प्रकार का संचार है।"

खाते से निकासी पर ईमानदारी से माफी मांगना।यदि हमने किसी भावनात्मक बैंक खाते से निकासी की है, तो हमें माफी मांगनी चाहिए, और ईमानदारी से ऐसा करना चाहिए: "मैंने अपमानजनक था," "मैंने आपको नाराज किया और मुझे इसके लिए बहुत खेद है।"

जिन लोगों में आंतरिक सुरक्षा की भावना खराब विकसित होती है वे ईमानदारी से माफी मांगने में सक्षम नहीं होते हैं। यह उन्हें बहुत अधिक रक्षाहीन बना देता है। उनका मानना ​​है कि यह कमज़ोरी दिखा रहा है, और उन्हें डर है कि दूसरे इसका फ़ायदा उठाएँगे और फ़ायदा उठाएँगे। उनकी सुरक्षा दूसरे लोगों की राय पर निर्भर करती है. उन्हें इस बात की चिंता रहती है कि लोग उनके बारे में क्या सोचेंगे। इसके अलावा, उन्हें अपने कार्यों के लिए अनुमोदन की आवश्यकता होती है। वे दूसरों की गलतियों से अपनी गलतियों को सही ठहराते हैं, और यदि वे माफी मांगते हैं, तो यह निष्ठाहीन है। लियो रोस्किन ने सिखाया: “कमज़ोर ही क्रूर होते हैं। सज्जनता की उम्मीद केवल ताकतवर से ही की जानी चाहिए।” ईमानदारी से क्षमा याचना योगदान है. बार-बार माफी मांगने को निष्ठाहीन माना जाएगा, जिसके परिणामस्वरूप खाते से पैसे निकाल लिए जाएंगे। गलती करना एक बात है और उसे स्वीकार न करना बिलकुल दूसरी बात है। लोग गलती को माफ कर देंगे, क्योंकि गलतियाँ आमतौर पर गलत निर्णयों और निष्कर्षों का परिणाम होती हैं। लोगों के लिए उन गलतियों को माफ करना मुश्किल है जो दुर्भावनापूर्ण इरादे से, बुरे इरादों से, अहंकार से आती हैं जो उन्हें अपनी गलती स्वीकार करने से रोकती है।

एक अन्योन्याश्रित स्थिति में, प्रत्येक पी-इश्यू एक पीसी-अवसर है - एक भावनात्मक बैंक खाता बनाने का मौका जो अन्योन्याश्रित परिणामों को गंभीरता से प्रभावित करेगा। इस प्रतिमान की बदौलत, एक डिपार्टमेंटल स्टोर श्रृंखला ने उपभोक्ताओं के बीच काफी लोकप्रियता हासिल की। जब भी कोई ग्राहक किसी समस्या को लेकर डिपार्टमेंट स्टोर में आता है, चाहे वह कितनी भी छोटी क्यों न हो, स्टोर कर्मचारी इसे ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित करने के अवसर के रूप में मानते हैं। वे खरीदार की मदद करने और उसे खुश करने की तीव्र इच्छा के साथ किसी समस्या पर प्रतिक्रिया करते हैं। वे इतने विनम्र, मददगार और मददगार हैं कि अधिकांश ग्राहक किसी अन्य स्टोर पर खरीदारी के बारे में सोचते भी नहीं हैं।

एक बार मुझसे एक ऐसी कंपनी में काम करने के लिए कहा गया जिसके अध्यक्ष अपने अधीनस्थों के बीच संचार की कमी को लेकर बहुत चिंतित थे। राष्ट्रपति सहयोग चाहते थे. वह चाहते थे कि उनके अधीनस्थ एक साथ काम करें, विचार साझा करें और यह सुनिश्चित करें कि उनके साझा प्रयासों से सभी को लाभ हो। लेकिन साथ ही उन्होंने आंतरिक प्रतिद्वंद्विता की स्थिति भी पैदा कर दी. एक प्रबंधक की सफलता का मतलब अन्य सभी की विफलता थी।

चाहे आपकी स्थिति किसी कंपनी के अध्यक्ष की हो या चौकीदार की, जब आप स्वतंत्रता से परस्पर निर्भरता की ओर बढ़ते हैं, तो आप नेतृत्व की भूमिका निभाते हैं। आप स्वयं को अन्य लोगों को प्रभावित करने वाले व्यक्ति की स्थिति में पाते हैं। और पारस्परिक नेतृत्व कौशल आदत 4 है - जीत/जीत के बारे में सोचें।

लोगों के बीच बातचीत के छह प्रतिमान

"जीत/जीत"- यह दिल और दिमाग का एक विशेष दृष्टिकोण है, जिसका उद्देश्य एक-दूसरे के साथ लोगों की सभी बातचीत में पारस्परिक लाभ की निरंतर खोज करना है। हम ज्यादातर ध्रुवीय आकलन की ओर झुके हुए हैं; मजबूत - कमजोर, जिद्दी - कमजोर इरादों वाला, जीतना - हारना। जीत/जीत मानसिकता यह विश्वास है कि तीसरा विकल्प मौजूद है। यह निर्णय आपका या मेरा नहीं है - यह एक बेहतर निर्णय है, उच्च कोटि का निर्णय है।

एक दृष्टिकोण "जीत हार"सत्तावादी नेतृत्व शैली से मेल खाता है: "यह मेरा तरीका होगा, आपका नहीं।" जीत/हार की मानसिकता वाले लोग अपना रास्ता पाने के लिए अपनी स्थिति, शक्ति, भाग्य या व्यक्तित्व का उपयोग करते हैं।

अधिकांश लोग जन्म से ही जीत/हार की मानसिकता के साथ प्रोग्राम किए जाते हैं। किसी व्यक्ति को इस दिशा में प्रभावित करने वाली शक्तियों में सबसे पहली और महत्वपूर्ण शक्ति परिवार है। जब प्यार सशर्त होता है और अर्जित किया जाना चाहिए, तो व्यक्ति को एक छिपा हुआ संदेश मिलता है कि वह स्वयं मूल्यवान नहीं है और प्यार के लायक नहीं है। मूल्य इसमें नहीं है, मूल्य बाहर मौजूद है; यह किसी और के साथ या कुछ अपेक्षाओं के साथ तुलना में निहित है।

यह परिदृश्य स्कूल के वर्षों के दौरान और विकसित हुआ है। प्रसिद्ध छात्र ग्रेड वितरण वक्र वास्तव में आपको बताता है कि आपको केवल शीर्ष ग्रेड मिला है क्योंकि किसी और को औसत दर्जे का ग्रेड मिला है। इस प्रकार किसी व्यक्ति का मूल्य दूसरों के साथ उसकी तुलना से निर्धारित होता है। किसी व्यक्ति में निहित आंतरिक मूल्य को पहचाना नहीं जाता है, हर किसी का मूल्यांकन केवल बाहर से किया जाता है।

अगला - खेल. अक्सर ऐसी गतिविधियाँ एक प्रतिमान विकसित करती हैं जिसमें जीवन को देखा जाता है बड़ा खेल, शून्य-राशि खेल। हमारे कार्यक्रम का एक अन्य सह-लेखक कानून है। जब लोग खुद को किसी कठिन परिस्थिति में पाते हैं तो पहली बात जो सोचते हैं वह है किसी पर मुकदमा करना, उन्हें अदालत में ले जाना, किसी और के खर्च पर "जीतना"। हालाँकि, ऐसी आक्रामक-रक्षात्मक स्थिति का रचनात्मकता या सहयोग से कोई लेना-देना नहीं है। बेशक, हमें कानून की जरूरत है, क्योंकि इसके बिना समाज ढह जाएगा। कानून अस्तित्व तो सुनिश्चित करता है, लेकिन तालमेल नहीं बनाता। ज़्यादा से ज़्यादा, इससे समझौता हो सकता है।

पद "हार/जीत"जीत/हार से भी बदतर क्योंकि इसका कोई मापदंड नहीं है - कोई मांग नहीं, कोई अपेक्षा नहीं, भविष्य का कोई विचार नहीं। इस मानसिकता से जुड़ी नेतृत्व शैली को अहस्तक्षेप कहा जाता है। "हार/जीत" की भावना से सोचने का अर्थ है "महान व्यक्ति" होना, भले ही यह "महान व्यक्ति" अच्छा न हो।

जब दो लोग "जीत/हार" की मानसिकता के साथ एक साथ आते हैं - यानी। दो दृढ़, जिद्दी, स्वार्थी स्वभाव परस्पर क्रिया करते हैं - परिणाम "हार/हार" अपरिहार्य है। दोनों बदला लेना चाहेंगे, "बराबर होना" या "बदला लेना" चाहेंगे, यह समझे बिना कि हत्या आत्महत्या है, और बदला एक दोधारी तलवार है। "खोना/खोना" दो पक्षों के बीच संघर्ष का दर्शन है, युद्ध का दर्शन है।

यदि पार्टियां एक सहक्रियात्मक समाधान तक नहीं पहुंचती हैं - जो उन दोनों को संतुष्ट करेगी - तो वे आधार के रूप में एक सिद्धांत ले सकते हैं जो "जीत/जीत" स्थिति के उच्च स्तर का प्रतिनिधित्व करता है - "जीत/जीत या कोई संपर्क नहीं।""कोई संपर्क नहीं" का अनिवार्य रूप से मतलब यह है कि यदि हम कोई ऐसा समाधान ढूंढने में असमर्थ हैं जो हम दोनों के लिए उपयुक्त हो, तो हम पिछले समझौतों को छोड़ देते हैं और एक-दूसरे के साथ सहमत रहते हैं।

यदि आपके दिमाग में "शामिल न हों" रवैया एक संभावित विकल्प के रूप में मौजूद है, तो आप स्वतंत्र महसूस करते हैं: आखिरकार, आपको लोगों को हेरफेर करने, अपने विचारों को आगे बढ़ाने, इस बात पर जोर देने की ज़रूरत नहीं है कि सब कुछ आपके तरीके से हो। आप खुले रह सकते हैं. आप वास्तव में प्रत्येक स्थिति के पीछे अंतर्निहित प्रेरणाओं को समझने का प्रयास कर सकते हैं।

एक अन्योन्याश्रित वास्तविकता में, जीत/जीत के अलावा कोई भी विकल्प कमजोर और फीका और कमजोर होगा नकारात्मक प्रभावदीर्घकालिक संबंधों के लिए. इस प्रभाव की लागत की गणना सावधानीपूर्वक की जानी चाहिए। यदि आप जीत-जीत हासिल नहीं कर सकते हैं, तो अक्सर सबसे अच्छा विकल्प "नो डील" समाधान होता है।

जीत/जीत सिद्धांत हमारे सभी इंटरैक्शन में सफलता के लिए मौलिक है और इसमें जीवन के पांच अन्योन्याश्रित आयाम शामिल हैं। यह चरित्र से शुरू होता है और रिश्तों की ओर बढ़ता है जहां से समझौते निकलते हैं। वह ऐसे ही बड़ा होता है पर्यावरण, जिसकी संरचना और प्रणालियाँ जीत/जीत मानसिकता पर आधारित हैं। इसके अलावा, इस सिद्धांत में प्रक्रिया शामिल है, क्योंकि जीत/हार या हार/जीत के माध्यम से जीत/जीत के लक्ष्य हासिल करना असंभव है (चित्र 13)।

चावल। 13. जीत/जीत की मनोवृत्ति के पाँच आयाम

चरित्रजीत/जीत सिद्धांत की नींव है, और बाकी सब कुछ उस नींव पर बनाया गया है। विन/विन प्रतिमान के लिए तीन चरित्र लक्षण आवश्यक हैं: अखंडता, परिपक्वता और चरित्र मानसिकता।

परिपक्वतासाहस और संवेदनशीलता का संतुलन है. यदि कोई व्यक्ति साहसपूर्वक अपनी भावनाओं और विश्वासों को व्यक्त करने में सक्षम है और साथ ही वार्ताकार की भावनाओं और विश्वासों के प्रति संवेदनशील है, खासकर यदि विषय दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, तो यह व्यक्ति परिपक्व है (चित्र 14) . यह गुण पी/पीसी संतुलन का प्रतीक है। जबकि साहस सुनहरे अंडे प्राप्त करने पर केंद्रित है, संवेदनशीलता उन लोगों के दीर्घकालिक कल्याण की परवाह करती है जो उन अंडे प्राप्त करने में मदद करते हैं।

चावल। 14. परिपक्वता - साहस और संवेदनशीलता का संतुलन

पर्याप्तता मानसिकता- एक प्रतिमान जिसके अनुसार दुनिया में हर किसी के लिए पर्याप्त है। अधिकांश लोगों को एक स्क्रिप्ट के साथ प्रोग्राम किया जाता है जिसे मैं अभाव मानसिकता कहता हूं। ऐसे लोग जीवन को हर किसी के एक ही पाई खाने की प्रक्रिया के रूप में देखते हैं। और अगर कोई उनका बी काट दे हेबड़ा टुकड़ा, तो बाकी सभी को कम मिलेगा। बिखराव की मानसिकता एक शून्य-योग प्रतिमान है।

अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोगों को मान्यता, विश्वास, शक्ति या लाभ साझा करना बहुत मुश्किल हो सकता है, यहां तक ​​​​कि उन लोगों के साथ भी जो उन्हें इसे हासिल करने में मदद करते हैं। उन्हें अन्य लोगों की सफलताओं पर वास्तविक खुशी महसूस करना भी बहुत मुश्किल लगता है - भले ही वे उनके सहकर्मी ही क्यों न हों।

अक्सर अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोग इस गुप्त आशा के साथ जीते हैं कि दूसरे असफल हो जायेंगे। वे चाहते हैं कि उनके आसपास हर कोई उनकी धुन पर नाचे। वे अक्सर अन्य लोगों को अपनी तरह में बदलने की कोशिश करते हैं और खुद को "अनुरूपवादियों" से घेर लेते हैं - जो उनका खंडन करने की हिम्मत नहीं करते हैं, जो उनसे कमजोर हैं। अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोगों को ऐसी टीम में काम करना मुश्किल लगता है जिसके सदस्य अपने अद्वितीय गुणों से एक-दूसरे के पूरक होते हैं। "दलितों" के दृष्टिकोण से, मतभेद अवज्ञा और विश्वासघात का प्रतीक हैं।

दूसरी ओर, पर्याप्तता मानसिकता, आत्म-मूल्य और आत्मविश्वास की गहरी आंतरिक भावना से उत्पन्न होती है। यह वह प्रतिमान है जिसके अनुसार दुनिया में हर किसी के लिए पर्याप्त है। इसका परिणाम प्रतिष्ठा, मान्यता, लाभ साझा करने की क्षमता और निर्णय लेने में भाग लेने का अधिकार है। यह रचनात्मकता के लिए नए विकल्प, विकल्प और अवसर खोलता है। सामाजिक विजय का अर्थ अन्य लोगों पर विजय नहीं है। इसका अर्थ है प्रभावी बातचीत में सफलता, प्रत्येक भागीदार के लिए पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम लाना।

संबंध।अपने चरित्र के आधार पर, हम विन/विन संबंध बनाते और विकसित करते हैं। विश्वास, भावनात्मक बैंक खाता, विन/विन सोच का सार है। विश्वास के बिना, हम जो सबसे अच्छा कर सकते हैं वह है समझौता करना; विश्वास के बिना हम खुद को एक-दूसरे से सीखने, संचार और सच्ची रचनात्मकता के लिए नहीं खोल सकते।

लेकिन अगर हमारा भावनात्मक बैंक खाता महत्वपूर्ण है, तो भरोसे का मुद्दा ही खत्म हो जाता है। खाते में पहले ही इतनी राशि जमा हो चुकी है कि आप और मैं दोनों जानते हैं कि हम एक-दूसरे का गहरा सम्मान करते हैं। हम कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, व्यक्तित्व या स्थिति पर नहीं।

जीत/हार की मानसिकता से निपटना जीत/जीत की मानसिकता के लिए एक वास्तविक परीक्षा है। हर चीज़ की कुंजी अभी भी आपका रिश्ता होगा। आपको अपने प्रभाव क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। आप एक भावनात्मक बैंक खाते में निवेश कर रहे हैं, व्यक्ति और उनके दृष्टिकोण के प्रति वास्तविक सम्मान और विचार दिखा रहे हैं। आप संचार प्रक्रिया में अधिक समय तक बने रहते हैं। आप अधिक से अधिक ध्यान से सुनें. आप साहसपूर्वक अपने विचार व्यक्त करते हैं। आप प्रतिक्रियाशील नहीं हैं. आप सक्रिय होने के लिए अपने गहरे आंतरिक स्रोतों की ओर मुड़ते हैं, उनसे शक्ति प्राप्त करते हैं। आप तब तक समाधान लेकर आते रहते हैं जब तक कि दूसरे व्यक्ति को यह एहसास न हो जाए कि आप ईमानदारी से ऐसा समाधान चाहते हैं जिससे आप दोनों को फायदा हो। यह प्रक्रिया अपने आप में भावनात्मक बैंक खाते में एक बड़ी जमा राशि है।

और आप जितने मजबूत होंगे - आपका चरित्र जितना अधिक स्वाभाविक होगा, आपकी सक्रियता का स्तर उतना ही अधिक होगा, आप जीत/जीत की मानसिकता के प्रति उतने ही अधिक प्रतिबद्ध होंगे - दूसरे व्यक्ति पर आपका प्रभाव उतना ही मजबूत होगा। यह पारस्परिक नेतृत्व की सच्ची परीक्षा है। यह लेन-देन संबंधी नेतृत्व से आगे बढ़कर परिवर्तनकारी नेतृत्व की ओर ले जाता है, जो इसमें शामिल लोगों और उनके रिश्तों दोनों को बदल देता है।

समझौते.रिश्तों से ऐसे समझौते आते हैं जो विन/विन दृष्टिकोण को परिभाषा और दिशा देते हैं। कभी-कभी प्रदर्शन समझौते या साझेदारी समझौते भी कहा जाता है, वे उत्पादकता प्रतिमान को ऊर्ध्वाधर सहयोग से क्षैतिज सहयोग में, ऊपर से नीचे नियंत्रण से आत्म-नियंत्रण में, पदों को साझा करने से सफलता के लिए साझेदारी में स्थानांतरित करते हैं। लोगों को स्वयं का मूल्यांकन करने का अवसर देने से उनकी आत्मा पर बाहर से आंके जाने की तुलना में कहीं अधिक अच्छा प्रभाव पड़ता है। उच्च-भरोसेमंद संस्कृति के दृष्टिकोण से यह दृष्टिकोण कहीं अधिक सही है। कई मामलों में, लोगों को चीज़ों की स्थिति के बारे में दस्तावेज़ों से कहीं बेहतर समझ होती है। मानवीय अंतर्दृष्टि अक्सर औपचारिक टिप्पणियों या मापों की तुलना में कहीं अधिक सटीक अनुमान उत्पन्न करती है।

जीत/जीत प्रबंधन प्रशिक्षण।कई वर्ष पहले मैंने एक बड़े बैंक के परामर्श कार्यक्रम में भाग लिया था। कार्यक्रम में कॉलेज स्नातकों का चयन शामिल था, जिन्हें फिर विभिन्न विभागों में बारह पदों पर छह महीने (प्रत्येक पद पर दो सप्ताह) काम करने का अवसर दिया गया। यह प्रशिक्षण कार्यक्रम तरीकों पर केंद्रित था, परिणामों पर नहीं। इसलिए, हमने बैंक प्रबंधन को एक अलग प्रतिमान पर आधारित एक पायलट प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू करने का प्रस्ताव दिया, जिसे हम "शिक्षार्थी-संचालित शिक्षण" कहते हैं। यह एक जीत/जीत का सौदा था। इस स्थिति के परिणामों में प्रशिक्षु की सहायक प्रबंधक के पद पर पदोन्नति, नौकरी पर प्रशिक्षण जारी रखना और इसमें उल्लेखनीय वृद्धि शामिल थी। वेतन. छह महीने के कार्यक्रम को घटाकर पांच सप्ताह कर दिया गया और काफी बेहतर परिणाम सामने आए।

हर बार मैं उन परिणामों से आश्चर्यचकित रह जाता हूं जो व्यक्ति और संगठन तब प्राप्त करते हैं जब जिम्मेदार, सक्रिय व्यक्ति आंतरिक दिशानिर्देशों के साथ स्वतंत्र रूप से और स्वतंत्र रूप से उन्हें सौंपे गए कार्यों को हल करते हैं।

पर समझौते तैयार करने के लिए जीत/जीत गतिविधियाँएक महत्वपूर्ण प्रतिमान परिवर्तन की आवश्यकता है। आपको तरीकों पर नहीं, परिणामों पर ध्यान देना चाहिए। हममें से अधिकांश लोग तरीकों का पालन करते हैं। दूसरी ओर, विन-विन समझौते, केवल पी पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, जबरदस्त व्यक्तिगत शक्ति को अनलॉक करने, तालमेल बनाने और पीसी बनाने के दौरान परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

विन-विन रिपोर्टिंग मानती है कि लोग स्वयं का मूल्यांकन करते हैं। मूल्यांकन के पारंपरिक खेल जो लोग आपस में खेलते हैं वे हास्यास्पद हैं और इसमें बहुत अधिक मानसिक शक्ति लगती है।

एक जीत/जीत समझौते में अत्यधिक मुक्तिदायक शक्ति होती है। हालाँकि, इसका विकास और कार्यान्वयन असंभव होगा यदि इसे व्यक्ति की अखंडता और विश्वास पर आधारित रिश्तों द्वारा समर्थित नहीं किया जाता है।

सिस्टम।विन-विन किसी संगठन में तभी जड़ें जमा सकता है यदि सिस्टम इसका समर्थन करता है। यदि आप "जीत/जीत" मानसिकता के प्रति प्रतिबद्ध होने का दावा करते हैं लेकिन वास्तव में "जीत/हार" मानसिकता को प्रोत्साहित करते हैं, तो आपका कार्यक्रम काम नहीं करेगा। आप जो पुरस्कार देते हैं वही आपको मिलता है। यदि आप लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और अपने मूल्यों को अपने मिशन वक्तव्य में प्रतिबिंबित करना चाहते हैं, तो आपको अपनी इनाम प्रणाली को उन लक्ष्यों और मूल्यों के अनुरूप बनाना चाहिए। यदि आप इसे व्यवस्थित रूप से नहीं करते हैं, तो आपके कार्य आपके शब्दों से मेल नहीं खाएंगे।

एक बार, एक भव्य सम्मेलन में, उपस्थित 800 लोगों में से, लगभग चालीस को विभिन्न "नामांकन" में उच्च उपलब्धियों के लिए सम्मानित किया गया था। इसमें कोई संदेह नहीं था कि ये चालीस लोग जीते; लेकिन साथ ही यह बिल्कुल स्पष्ट हो गया कि बाकी 760 हारे. एक साल बाद, बिक्री सम्मेलन में एक हजार से अधिक प्रतिभागियों ने भाग लिया और उनमें से लगभग आठ सौ को पुरस्कार प्राप्त हुए। केवल कुछ विजेताओं को तुलना द्वारा निर्धारित किया गया था, लेकिन सामान्य तौर पर कार्यक्रम का उद्देश्य उन लोगों को पुरस्कृत करना था जो अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम थे और उन समूहों को जिन्होंने टीम के लक्ष्यों को प्राप्त किया था।

बाजार में प्रतिस्पर्धा और प्रतिस्पर्धा जरूरी है. आप पिछले वर्ष की उपलब्धियों से भी प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। आप किसी अन्य विभाग या व्यक्ति के साथ प्रतिस्पर्धा भी कर सकते हैं यदि आपको उनके साथ सहयोग करने की आवश्यकता नहीं है और आपके बीच कोई विशेष अन्योन्याश्रयता नहीं है। लेकिन जैसे बाज़ार के लिए प्रतिस्पर्धा महत्वपूर्ण है, कार्यस्थल में सहयोग संगठनों के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है। प्रतिस्पर्धा और प्रतिद्वंद्विता के माहौल में जीत/जीत के रिश्ते की भावना कायम नहीं रखी जा सकती। विन/विन के काम करने के लिए, सभी प्रणालियों को इसका समर्थन करना होगा। प्रशिक्षण प्रणाली, नियोजन प्रणाली, संचार प्रणाली, वित्तीय प्रणाली, सूचना प्रणाली, वेतन प्रणाली - ये सभी "जीत/जीत" सिद्धांत पर आधारित होनी चाहिए।

अक्सर यह पता चलता है कि समस्या लोगों में नहीं, व्यवस्था में है। यदि आप रखते हैं अच्छे लोगखराब व्यवस्था में आपको बुरे परिणाम मिलेंगे। आपको उन फूलों को पानी देना होगा जिन्हें आप उगाना चाहते हैं।

प्रक्रियाएँ।जीत/हार या हार/जीत पद्धतियों का उपयोग करके जीत/जीत के लक्ष्य हासिल करना असंभव है। समस्याओं के विन/विन समाधान चाहने वाले विभिन्न लोगों और संगठनों के साथ अपने काम में, मैं उन्हें निम्नलिखित चार-चरणीय प्रक्रिया का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं।

1. दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से समस्या की कल्पना करें। दूसरे पक्ष को समझने और उनकी जरूरतों और चिंताओं को उनसे बेहतर या बेहतर तरीके से व्यक्त करने का ईमानदार प्रयास करें।
2. समस्या से संबंधित प्रमुख मुद्दों और चिंताओं (स्थिति नहीं) की पहचान करें।
3. निर्धारित करें कि कौन से परिणाम पूरी तरह से स्वीकार्य समाधान प्रदान करेंगे।
4. नये को पहचानें संभावित विकल्पइन परिणामों को प्राप्त करना।

आदत 5. पहले समझने का प्रयास करें, फिर समझने का। सहानुभूतिपूर्ण संचार के सिद्धांत

यदि आप मेरे साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करना चाहते हैं, यदि आप मुझ पर प्रभाव डालना चाहते हैं, तो सबसे पहले आपको मुझे समझना होगा। "समझने के लिए पहले खोजें" का सिद्धांत एक गहन प्रतिमान बदलाव से जुड़ा है। हम आम तौर पर पहले समझने का प्रयास करते हैं। अधिकांश लोग समझने के इरादे से नहीं, बल्कि प्रतिक्रिया देने के इरादे से सुनते हैं। वे या तो कहते हैं, या कहने की तैयारी कर रहे हैं: “मेरे साथ भी यही हुआ। सुनो यह कैसे हुआ।"

अगर ऐसे लोगों को किसी के साथ रिश्ते में कोई समस्या है - बेटा, बेटी, पति या अधीनस्थ - तो प्रतिक्रिया हमेशा एक ही होगी: "वह (वह) मुझे समझना नहीं चाहता है!"

एक पिता ने एक बार मुझसे शिकायत की:

मैं अपने बेटे को नहीं समझता। वह मेरी बात सुनना ही नहीं चाहता!

मैं स्पष्ट कर दूं कि क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा है,'' मैंने कहा। - क्या आप अपने बेटे को नहीं समझते क्योंकि वह आपकी बात नहीं सुनना चाहता?

जब कोई बोलता है, तो हम आम तौर पर चार स्तरों में से एक पर "सुनते" हैं। हम वक्ता को नज़रअंदाज कर सकते हैं, उसकी बात बिल्कुल भी नहीं सुन सकते। हम सुनने का नाटक कर सकते हैं: “उह-हह! हां हां! इतना तो!" हम वार्ताकार के भाषण से केवल व्यक्तिगत वाक्यांशों को छीनकर, चयनात्मक रूप से सुन सकते हैं। हम आम तौर पर प्रीस्कूलर की अंतहीन चहचहाहट को इसी तरह सुनते हैं। हम अपना ध्यान केंद्रित करके, बोले जा रहे शब्दों पर ध्यान केंद्रित करके भी ध्यान से सुन सकते हैं। लेकिन हममें से कुछ लोग स्तर पाँच का उपयोग करते हैं, जो सुनने का उच्चतम रूप है - सहानुभूतिपूर्ण श्रवण।

जब मैं सहानुभूतिपूर्वक सुनने की बात करता हूं, तो मेरा मतलब समझने के इरादे से सुनना है। सहानुभूतिपूर्ण (सहानुभूति शब्द से - सहानुभूति, सहानुभूति) सुनना आपको किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति से चीजों को देखने, उसके विचारों की प्रणाली में प्रवेश करने की अनुमति देता है। इसके लिए धन्यवाद, आप दुनिया को उसी तरह देखते हैं जैसे कोई दूसरा व्यक्ति उसे देखता है, उसके प्रतिमान को समझते हैं, महसूस करते हैं कि वह क्या महसूस करता है।

सहानुभूतिपूर्वक सुनने का अर्थ बोले गए शब्दों को दर्ज करने, प्रतिबिंबित करने या यहां तक ​​कि समझने से कहीं अधिक है। संचार विशेषज्ञों का अनुमान है कि केवल 10% जानकारी शब्दों के माध्यम से प्रसारित होती है; 30% स्वर-शैली के माध्यम से और 60% चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा के माध्यम से प्रसारित होता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने के साथ, आप अपने कानों से भी सुनते हैं, लेकिन - और यह बहुत अधिक महत्वपूर्ण है - आप अपनी आँखों और दिल से भी सुनते हैं। आप न केवल अर्थ को सुनते हैं, बल्कि भावनाओं को भी सुनते हैं। आप व्यक्ति के व्यवहार को "सुनें"। आप अपने मस्तिष्क के बाएँ और दाएँ दोनों गोलार्धों का उपयोग करते हैं। आप महसूस करते हैं, समझते हैं, सहज रूप से अनुमान लगाते हैं। इसके अतिरिक्त, सहानुभूतिपूर्वक सुनना आपके भावनात्मक बैंक खाते को फिर से भरने की कुंजी है।

...एक संतुष्ट आवश्यकता प्रेरित नहीं करती। केवल एक अतृप्त आवश्यकता ही प्रेरित कर सकती है। शारीरिक अस्तित्व के बाद, अगली सबसे महत्वपूर्ण मानवीय आवश्यकता मनोवैज्ञानिक अस्तित्व है - समझने की इच्छा, दूसरों का सम्मान अर्जित करना, एक योग्य पद पर कब्जा करना, सराहना करना, मान्यता प्राप्त करना।

पूर्ण निर्णय की कुंजी समझ है। यदि आप तुरंत निर्णय लेना शुरू कर देंगे, तो आप कभी भी पूर्ण समझ हासिल नहीं कर पाएंगे।

आत्मकथात्मक उत्तर चार प्रकार के। क्योंकि हम अपने पिछले अनुभवों को ध्यान में रखते हुए, अपनी जीवनी को ध्यान में रखते हुए सुनते हैं, हम आम तौर पर चार तरीकों में से एक में प्रतिक्रिया देते हैं। हम हम मूल्यांकन करते हैं- सहमत या असहमत; हम पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं- हम अपनी मूल्य प्रणाली के आधार पर प्रश्न पूछते हैं; हम सलाह देते हैं- हम अपने व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर सिफारिशें देते हैं; व्याख्या- हम अपने उद्देश्यों और कार्यों के आधार पर इस या उस व्यक्ति के चरित्र को समझने, उसके उद्देश्यों और कार्यों की व्याख्या करने का प्रयास करते हैं।

सहानुभूतिपूर्ण सुनने की तकनीक की महारत की डिग्री चार क्रमिक चरणों की विशेषता है: सामग्री को दोहराना, सामग्री को व्याख्यायित करना, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना, चौथा चरण दूसरे और तीसरे को जोड़ता है: आप सामग्री को व्याख्यायित करते हैं और भावनाओं को प्रतिबिंबित करते हैं। जब आप सहानुभूतिपूर्वक सुनने के चौथे चरण का उपयोग करते हैं, तो कुछ अविश्वसनीय घटित होता है। क्योंकि आप ईमानदारी से समझने की कोशिश करते हैं, क्योंकि आप सामग्री की व्याख्या करते हैं और भावनाओं को प्रतिबिंबित करते हैं, आप इस प्रकार व्यक्ति को मनोवैज्ञानिक ऑक्सीजन देते हैं। इसके अलावा, आप उसे अपने विचारों और भावनाओं को समझने में मदद करते हैं। जैसे-जैसे सुनने और समझने की आपकी वास्तविक इच्छा में उसका विश्वास बढ़ता है, उसके अंदर क्या चल रहा है और वह आपसे क्या कहता है, के बीच की बाधा ढह जाती है।

जब लोग दुःखी होते हैं और आप उन्हें समझने की सच्ची इच्छा के साथ सुनते हैं, तो यह आश्चर्यजनक है कि वे कितनी जल्दी खुल जाते हैं! लोग समझना चाहते हैं. और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको इस पर कितना समय खर्च करना पड़ता है, भुगतान बहुत अधिक होगा, क्योंकि आपके कार्य समस्याओं और परिस्थितियों की गहरी समझ और उच्च भावनात्मक बैंक बैलेंस पर आधारित होंगे - आपके साथी को यह एहसास होने का परिणाम है कि वह वास्तव में समझा गया था.

जैसे-जैसे आप वास्तव में अन्य लोगों की बात सुनना सीखते हैं, आप उनके समान चीज़ों को समझने के तरीके में भारी अंतर पाएंगे। साथ ही, आप यह समझना शुरू कर देंगे कि जब लोग एक-दूसरे पर निर्भर स्थिति में एक साथ कार्य करने का प्रयास करते हैं तो ये अंतर कैसे मायने रखते हैं।

पहले, हम परिपक्वता को अपने हितों के लिए खड़े होने के साहस और दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण पर विचार करने के बीच संतुलन के रूप में परिभाषित करते थे। समझने के लिए दूसरे दृष्टिकोण पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है; समझने के लिए साहस चाहिए. विन-विन सोच के लिए इन दोनों गुणों के उच्च स्तर के विकास की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, अन्योन्याश्रित स्थितियों में, हमें समझा जाना महत्वपूर्ण है।

प्राचीन यूनानियों ने एक महान रचना की दार्शनिक अवधारणा, तीन शब्दों के अनुक्रम में सन्निहित: लोकाचार, पाथोस और लोगो (प्राचीन दर्शन में, "लोकाचार" नैतिकता है, "पाथोस" मानसिक अनुभव है। "लोगो" शब्द, अर्थ है)। इसके साथ- आपकी व्यक्तिगत विश्वसनीयता, आपकी सत्यनिष्ठा और योग्यता में दूसरों का विश्वास। यह वह विश्वास है जिसे आप प्रेरित करते हैं, आपका भावनात्मक बैंक खाता। हौसला- यह सहानुभूतिपूर्ण, भावनात्मक पक्ष, भावना है। इसका मतलब यह है कि आप दूसरे व्यक्ति द्वारा भेजी गई भावनात्मक लहर के प्रति अभ्यस्त हैं। लोगो- यह तर्क है, किसी के विचार व्यक्त करने का तर्कसंगत पक्ष। अनुक्रम पर ध्यान दें: लोकाचार, करुणा, लोगो - आपका चरित्र, आपके रिश्ते, और उसके बाद ही आपकी प्रस्तुति का तर्क।

एक एक करके।अधीनस्थों से आमने-सामने संवाद करने के लिए समय निर्धारित करें। उनकी बात सुनें और समझने की कोशिश करें. अपने कर्मचारियों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ विश्वसनीय फीडबैक स्थापित करें। मानवीय कारक को वित्तीय या तकनीकी कारक के समान ही ध्यान से देखें। यदि आप अपने व्यवसाय में इसके सभी पहलुओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं तो आप बड़ी मात्रा में समय, प्रयास और धन बचाएंगे। सुनकर, आप सीखते हैं, आप कुछ नया सीखते हैं। इसके अलावा, आप उन लोगों को मनोवैज्ञानिक ऑक्सीजन देते हैं जो आपके लिए और आपके साथ काम करते हैं। आपने उनके लिए अपने काम के प्रति समर्पित होने का एक उदाहरण स्थापित किया है, जो केवल नौ से पांच की नौकरी करने से काफी अलग है।

पहले समझने की कोशिश करें. किसी समस्या को उठाने से पहले, मूल्यांकन करने और सलाह देने से पहले, अपने विचार प्रस्तुत करने से पहले, समझने का प्रयास करें। प्रभावी परस्पर निर्भरता के लिए यह एक शक्तिशाली कौशल है।

आदत 6: तालमेल हासिल करना। रचनात्मक सहयोग के सिद्धांत

ऊपर वर्णित सभी कौशल हमें तालमेल का चमत्कार बनाने के लिए तैयार करते हैं। सिनर्जी का अर्थ है कि संपूर्ण अपने भागों के योग से अधिक है। इसका मतलब यह है कि उनके बीच जो संबंध है वह स्वयं इस संपूर्ण का हिस्सा है। तालमेल का सार मतभेदों को महत्व देना है - उनका सम्मान करना, शक्तियों में सुधार करना और कमजोरियों की भरपाई करना है।

अधिकांश लोगों की तरह, मैंने भी जीवन में ऐसे क्षणों का अनुभव किया है जो लगभग सहक्रियात्मक थे, लेकिन वे अराजकता के कगार पर थे और किसी कारण से, अराजकता में समाप्त हो गए। दुर्भाग्य से, ऐसी विफलताओं से आहत होकर, लोग अक्सर संभावित विफलता के विचार से एक नया व्यवसाय शुरू करते हैं। इसे रोकने के प्रयास में, उन्होंने खुद को तालमेल से अलग कर लिया। यह उन प्रबंधकों के समान है जो कुछ लापरवाह कर्मचारियों को प्रभावित करने के लिए कठोर नियम लागू करते हैं जो बाकी सभी की स्वतंत्रता और रचनात्मकता को सीमित कर देते हैं।

व्यापार में तालमेल. एक मिशन तैयार करने के लिए मिलकर काम करने से विचारों के आदान-प्रदान की पूर्ण स्वतंत्रता प्राप्त हुई। लोगों ने सच्ची सहानुभूति और साहस दोनों दिखाया, जिसकी बदौलत हम आपसी सम्मान और समझ से रचनात्मक, सहक्रियात्मक संचार की ओर बढ़े। यहाँ मूल बात यह है: "हमारा मिशन लोगों और संगठनों को सिद्धांत-आधारित नेतृत्व को समझने और अभ्यास के माध्यम से सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने की उनकी क्षमता को बढ़ाने में मदद करना है।"

तालमेल और संचार. द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, संयुक्त राज्य सरकार ने डेविड लिलिएनथल को परमाणु ऊर्जा आयोग का प्रमुख नियुक्त किया। लिलिएनथल ने प्रसिद्ध वैज्ञानिकों का एक समूह बनाया और एक महत्वपूर्ण भावनात्मक बैंक खाता बनाने में कई सप्ताह बिताए। रवैया यह था: “यदि आपकी बुद्धिमत्ता, योग्यता और समर्पण का कोई व्यक्ति मुझसे सहमत नहीं है, तो आपके विचारों में कुछ ऐसा है जो मुझे समझ में नहीं आता है, और मुझे इसे समझना चाहिए। आपका दृष्टिकोण और मूल्य प्रणाली बहुत महत्वपूर्ण है, और मुझे उन्हें समझने की आवश्यकता है।" इस प्रकार, अपनी स्थिति की रक्षा की चिंता किए बिना बातचीत करने का अवसर पैदा हुआ। रिश्तों की एक नई, असामान्य संस्कृति का जन्म हुआ (चित्र 15)।

चावल। 15. संचार के स्तर

नकारात्मक तालमेल. तीसरे विकल्प की खोज एक महत्वपूर्ण प्रतिमान बदलाव है, जिसमें "या तो/या" मानसिकता की अस्वीकृति भी शामिल है। यह कोई आसान काम नहीं है, लेकिन यह क्या परिणाम देता है! बौद्ध धर्म में इसे "मध्यम मार्ग" कहा जाता है। मध्य का अर्थ समझौता नहीं है, बल्कि उच्चतर है, त्रिभुज के शीर्ष की तरह।

जब लोग अन्योन्याश्रित वास्तविकता में निर्णय लेने का प्रयास करते हैं तो आमतौर पर कितनी नकारात्मक ऊर्जा उत्पन्न होती है। दूसरों के पापों को उजागर करने, साज़िशों, प्रतिद्वंद्विता, पारस्परिक संघर्षों, पीछे की रक्षा करने, धूर्तता से काम करने, चालाकी और चालाकी में कितना समय खर्च किया जाता है! सोच। ये लोग यह नहीं समझते कि एक रिश्ते का पूरा मूल्य दूसरे दृष्टिकोण के अस्तित्व में निहित है। समानता सहमति नहीं है; एकरसता एकता नहीं है. एकता (या सहमति) संपूरकता है, समानता नहीं। समानता रचनात्मकता को उत्तेजित नहीं करती, बल्कि बोरियत पैदा करती है। तालमेल का सार मतभेदों की सराहना करना है।

तालमेल का सार लोगों के बीच मतभेदों की सराहना करना है - मानसिकता में अंतर, भावनात्मक क्षेत्र में और मनोवैज्ञानिक मतभेद। और मतभेदों की सराहना करने की कुंजी यह पहचानने में निहित है कि सभी लोग दुनिया को वैसे नहीं देखते जैसे वह है, बल्कि वैसे देखते हैं जैसे वे स्वयं हैं।

अगर मुझे लगता है कि मैं दुनिया को वैसे ही देखता हूं जैसी वह वास्तव में है, तो मुझे मतभेदों को महत्व क्यों देना चाहिए? मुझे किसी ऐसे व्यक्ति पर ध्यान क्यों देना चाहिए जो स्पष्ट रूप से गलत रास्ते पर जा रहा है? मेरा प्रतिमान मुझे बताता है कि मैं वस्तुनिष्ठ हूं; मैं दुनिया को वैसा ही देखता हूं जैसी वह है। बाकी सभी लोग विवरण, विवरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन मैं बड़ी तस्वीर देखता हूं। इसीलिए वे मुझे प्रबंधक कहते हैं क्योंकि मैं दूसरों की तुलना में अधिक "जानता" हूं। यदि यह मेरा प्रतिमान है, तो मैं कभी भी एक प्रभावी रूप से अन्योन्याश्रित व्यक्ति या यहां तक ​​कि एक प्रभावी रूप से स्वतंत्र व्यक्ति नहीं बन पाऊंगा। मैं अपनी प्रोग्रामिंग के प्रतिमानों तक सीमित रहूँगा।

वास्तव में कुशल व्यक्तिउसमें दूसरों के प्रति इतनी विनम्रता और सम्मान है कि वह अपनी धारणाओं की सीमाओं को पहचान सके और उन समृद्ध अवसरों की सराहना कर सके जो अन्य लोगों के दिल और दिमाग के साथ बातचीत के माध्यम से उसके लिए खुलते हैं। ऐसा व्यक्ति मतभेदों की सराहना करता है क्योंकि ये मतभेद आसपास की वास्तविकता के बारे में उसके ज्ञान को बढ़ाते हैं। केवल अपने अनुभव पर भरोसा करते हुए, हमारे पास लगातार जानकारी की कमी होती है।

जब तक हम धारणा में मतभेदों को महत्व देना शुरू नहीं करते हैं, जब तक हम एक-दूसरे को महत्व देना शुरू नहीं करते हैं और इस संभावना को स्वीकार नहीं करते हैं कि हम दोनों सही हैं, कि हमारा जीवन हमेशा या तो या दृष्टिकोण में फिट नहीं होता है, कि लगभग हमेशा एक तीसरा विकल्प होता है, - तब तक हम कभी भी अपने कार्यक्रमों द्वारा लगाई गई सीमाओं को पार नहीं कर पाएंगे।

यदि दो लोगों की राय एक जैसी हो तो उनमें से एक बेमानी है। मुझे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं है जो केवल एक बूढ़ी औरत को देखता है। मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना, संवाद नहीं करना चाहता जो मेरी हर बात पर सहमत हो। मैं आपसे संवाद करना चाहता हूं क्योंकि आप इसे अलग तरह से देखते हैं। और मैं उस अंतर की सराहना करता हूं।

शक्ति क्षेत्र विश्लेषण। अन्योन्याश्रित स्थितियों में, विकास और परिवर्तन में बाधा डालने वाली नकारात्मक शक्तियों का सामना करते समय तालमेल विशेष रूप से शक्तिशाली होता है। समाजशास्त्री कर्ट लेविन ने "फोर्स फील्ड एनालिसिस" नामक एक मॉडल बनाया, जिसके अनुसार गतिविधि या अस्तित्व की किसी भी वर्तमान स्थिति को विकास को प्रोत्साहित करने वाली प्रेरक शक्तियों और इस विकास में बाधा डालने वाली अवरोधक शक्तियों के बीच एक प्रकार का संतुलन माना जाता है।

प्रेरक शक्तियाँ आमतौर पर सकारात्मक, उचित, तार्किक, जागरूक और आर्थिक प्रकृति की होती हैं। इसके विपरीत, निरोधक शक्तियां अक्सर प्रकृति में नकारात्मक, भावनात्मक, अतार्किक, अचेतन और सामाजिक रूप से मनोवैज्ञानिक होती हैं। दोनों ताकतें बहुत वास्तविक हैं और परिवर्तन से निपटने के दौरान इन्हें अवश्य ध्यान में रखा जाना चाहिए (चित्र 16)।

चावल। 16. बल क्षेत्र

केवल विकास ही पर्याप्त नहीं है। तालमेल प्राप्त करने का प्रयास करके, आप अवरोधक शक्तियों को गति प्रदान करते हैं, उन्हें मुक्त करते हैं, उन्हें नए सिरे से समझते हैं, इन निरोधक शक्तियों को प्रेरक शक्तियों में परिवर्तित करते हैं।

व्यावहारिक कार्य. उन लोगों की सूची बनाएं जो आपको परेशान करते हैं। यदि आपके पास अधिक आंतरिक आत्मविश्वास और मूल्यवान मतभेद हैं तो क्या वे जो दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं वह तालमेल का कारण बन सकता है?

भाग चार. अद्यतन।
आदत 7: अपनी आरी तेज़ करें। संतुलित आत्म-नवीकरण के सिद्धांत।

हर बार मैं देखता हूं कि कैसे छोटी-छोटी चीजें गंभीर परिणाम दे सकती हैं... मुझे लगता है कि कोई छोटी चीजें नहीं होतीं
ब्रूस बारटन

कल्पना कीजिए कि, जंगल में घूमते समय, आपकी नज़र एक ऐसे आदमी पर पड़ती है जो गुस्से में एक पेड़ काट रहा है।

आप क्या कर रहे हो? - क्या आपकी इसमें रूची है।

क्या आप इसे स्वयं नहीं देखते? - उत्तर का अनुसरण करता है। - मैं पी रहा हूं।

आप कुछ मिनट का समय क्यों नहीं लेते और अपनी आरी तेज़ क्यों नहीं कर लेते? - आप सलाह दें। - मुझे विश्वास है कि काम बहुत तेजी से आगे बढ़ेगा!

मेरे पास आरी की धार तेज़ करने का समय नहीं है! - आदमी चिल्लाता है। - मुझे काटने की जरूरत है!

आदत 7 के लिए अपनी आरी को तेज़ करने के लिए समय निकालना आवश्यक है। यह अन्य सभी कौशलों को एक घेरे में घेर लेता है, क्योंकि उन्हीं की बदौलत उनका उपयोग संभव हो पाता है।

आदत 7 आपके व्यक्तिगत संसाधन और साधन (पीसी) है। यह आपके सबसे मूल्यवान संसाधन - स्वयं - का समर्थन और विकास करता है। यह आपके स्वभाव के चार आयामों को नवीनीकृत करता है - शारीरिक, आध्यात्मिक, बौद्धिक और सामाजिक-भावनात्मक(चित्र 17)।

चावल। 17. नवीनीकरण के चार कारक

बुद्धिमान माप.स्कूल या विश्वविद्यालय से स्नातक होने के बाद, हममें से अधिकांश लोग अपनी बुद्धि के विकास के बारे में परवाह करना बंद कर देते हैं और इसे धीरे-धीरे नष्ट होने देते हैं। हम अब गंभीर किताबें नहीं पढ़ते हैं, हम अब कुछ भी नया नहीं खोजते हैं जो हमारे पेशेवर हितों के बाहर है, हम विश्लेषणात्मक रूप से सोचना बंद कर देते हैं, हम लिखना बंद कर देते हैं - कम से कम एक तरह से जो हमें विचारों को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की हमारी क्षमता का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

निरंतर, सतत शिक्षा जो हमारे दिमाग को प्रशिक्षित करती है और हमारे क्षितिज को व्यापक बनाती है, महत्वपूर्ण बौद्धिक नवीनीकरण की ओर ले जाती है। कभी-कभी इसके लिए कक्षा के अनुशासन या विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रमों की आवश्यकता होती है। लेकिन अक्सर ये ज़रूरी नहीं होता. सक्रिय लोग स्वतंत्र रूप से खुद को शिक्षित करने के कई तरीके खोजने में सक्षम हैं।

नहीं सबसे अच्छा तरीकापढ़ने के कौशल को विकसित करने की तुलना में नियमित भोजन और अपनी बुद्धि का विकास करें अच्छा साहित्य. विभिन्न आधुनिक साहित्यहमारे प्रतिमानों को प्रभावित करने और हमारी बौद्धिक दृष्टि को तेज़ करने की शक्ति है, खासकर यदि हम आदत 5 का उपयोग करते हैं और पढ़ते समय पहले समझने की कोशिश करते हैं। यदि, लेखक ने जो कहा है उसके अर्थ को सही मायने में समझने के बजाय, हम अपनी आत्मकथा पर भरोसा करते हैं और जल्दबाजी में निर्णय लेते हैं, तो हम पढ़ने से मिलने वाले लाभों को सीमित कर देते हैं।

मानसिक आरी को तेज़ करने का एक और शक्तिशाली तरीका है लिखना। एक जर्नल रखने से जहां आप अपने विचारों, विचारों और खोजों को रिकॉर्ड करते हैं, आपकी सोच को स्पष्ट, सटीक और सार्थक बनाए रखने में मदद मिलती है। अच्छे पत्र लिखने से - जो केवल सतही तौर पर घटनाओं का वर्णन करने के बजाय गहरे विचारों, भावनाओं और विचारों को व्यक्त करते हैं - इससे आपकी स्पष्ट रूप से सोचने, तार्किक रूप से तर्क करने और समझने की क्षमता में लाभ होगा।

दूसरों के लिए परिदृश्य. हम, अपना सचेत विकल्प चुनकर, लोगों को उनका स्पष्ट, विकृत प्रतिबिंब लौटा सकते हैं। हम उनकी सक्रिय प्रकृति को मजबूत करने और उनके साथ जिम्मेदार लोगों के रूप में व्यवहार करने में मदद कर सकते हैं।

यदि आप किसी व्यक्ति के साथ वैसा ही व्यवहार करेंगे जैसा वह है, तो वह वैसा ही रहेगा जैसा वह है। यदि आप किसी व्यक्ति के साथ वैसा व्यवहार करते हैं जैसा वह कर सकता है और उसे होना चाहिए, तो वह वही बन जाएगा जो वह बन सकता है और उसे होना चाहिए।
गेटे

अद्यतन में संतुलन. जब किसी संगठन पर लागू किया जाता है, तो भौतिक आयाम को आर्थिक संदर्भ में व्यक्त किया जाता है। बौद्धिक या मनोवैज्ञानिक आयाम फर्म की प्रतिष्ठा, उसके विकास के स्तर और उसके प्रत्येक सदस्य की क्षमताओं का उपयोग करने के तरीके को दर्शाता है। सामाजिक-भावनात्मक आयाम कर्मचारियों के बीच संबंधों को दर्शाता है। और आध्यात्मिक आयाम संगठन की गतिविधियों के अर्थ के बारे में उसके उद्देश्य, मिशन की परिभाषा, उसकी अखंडता के माध्यम से जागरूकता से जुड़ा है।

मैं ऐसे संगठनों से मिला हूं जो केवल आर्थिक प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। आमतौर पर वे खुलकर इस लक्ष्य का नाम नहीं लेते थे और कभी-कभी किसी और लक्ष्य के बारे में बात करते थे. लेकिन उनकी असली चाहत सिर्फ पैसा कमाने की थी. जब भी मैं ऐसे संगठनों के सामने आया, मैंने एक साथ उनके अंदर नकारात्मक ऊर्जा का एक बड़ा संचय पाया, उदाहरण के लिए, विभागों के बीच प्रतिद्वंद्विता में, संचार की आक्रामक-रक्षात्मक शैली में, साज़िश और तानाशाही में प्रकट हुआ। हम पैसा कमाए बिना समृद्ध नहीं हो सकते, लेकिन किसी संगठन के अस्तित्व में बने रहने के लिए सिर्फ इतना ही पर्याप्त कारण नहीं है। हमें जीने के लिए खाना चाहिए, लेकिन हम खाने के लिए नहीं जीते हैं।

इसके विपरीत, मैंने ऐसे संगठन देखे हैं जो लगभग पूरी तरह से सामाजिक-भावनात्मक आयाम पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ऐसे संगठन कुछ हद तक एक सामाजिक प्रयोग थे; उनकी मूल्य प्रणाली में कोई आर्थिक मानदंड नहीं था। वे अपने प्रदर्शन को मापने या मूल्यांकन करने में असमर्थ थे, जिसके परिणामस्वरूप उत्पादकता और बाज़ार में प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता में कमी आई।

संगठन और व्यक्ति दोनों की प्रभावशीलता के लिए सभी चार आयामों के उचित संतुलित विकास और नवीनीकरण की आवश्यकता होती है।

निरंतर सुधार की प्रक्रिया समग्र गुणवत्ता आंदोलन की पहचान और जापानी आर्थिक चमत्कार को समझने की कुंजी है।

वृद्धि और विकास का ऊर्ध्वगामी चक्र। नवीनीकरण एक सिद्धांत है और साथ ही एक प्रक्रिया है जो हमें निरंतर सुधार के चक्र में वृद्धि और विकास के ऊपरी चक्र में आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करती है (चित्र 18)।

चावल। 18. विकास सर्पिल

जिस तरह असंतुलित आहार और व्यायाम की कमी फिटनेस को नष्ट कर सकती है, उसी तरह हर चीज जो अश्लील, स्थूल और गंदी है, हमारे स्वभाव के अंधेरे पक्षों को बढ़ावा दे सकती है, उच्च भावनाओं को खत्म कर सकती है और उनकी जगह ले सकती है। उच्चअंतरात्मा प्रश्न पूछती है: "क्या अच्छा है और क्या बुरा?" सामाजिकविवेक, इस प्रश्न में व्यस्त: "क्या उन्हें पता चलेगा या नहीं?"

अंतभाषण

अनवर सादात ने अपनी आत्मकथा में लिखा है: "... एक व्यक्ति जो अपने सोचने के तरीके को बदलने में असमर्थ है, वह कभी भी वास्तविकता को बदलने में सक्षम नहीं होगा और इसलिए, कभी प्रगति नहीं करेगा।" परिवर्तन-वास्तविक, वास्तविक परिवर्तन-अंदर से बाहर आता है। यदि आप दृष्टिकोण और व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से व्यक्तित्व नैतिकता के शस्त्रागार से तकनीकों का उपयोग करके "पत्तियां तोड़ते हैं" तो ऐसा नहीं होगा। परिवर्तन जड़ों से आता है - आपके सोचने के तरीके से, आपके मौलिक, अंतर्निहित प्रतिमानों से जो आपके चरित्र को परिभाषित करते हैं और वह लेंस बनाते हैं जिसके माध्यम से आप दुनिया को देखते हैं।

हम जो नियमित रूप से करते हैं वह हमारे लिए आसान हो जाता है - इसलिए नहीं कि कार्य की प्रकृति बदल जाती है, बल्कि इसलिए कि उसे करने की हमारी क्षमता बढ़ जाती है
एमर्सन

सिद्धांतों और मूल्यों के बीच अंतर को समझने का महत्व. सिद्धांतों- ये प्राकृतिक नियम हैं जो हमसे बाहर हैं और हमारे कार्यों के परिणामों को पूरी तरह से निर्धारित करते हैं। मानएक आंतरिक, व्यक्तिपरक चरित्र रखें और प्रतिबिंबित करें कि हमारे लिए क्या मायने रखता है उच्चतम मूल्यऔर हमारे व्यवहार को नियंत्रित करता है। इन वर्षों में मुझे एहसास हुआ है कि सभी सद्गुणों की जननी है विनम्रता. विनम्रता हमें बताती है कि यह हम नहीं हैं जो प्रभारी हैं, बल्कि सिद्धांत हैं, और इसलिए हमें उनका पालन करना चाहिए। अभिमान हमें बताता है कि हम ही मुख्य चीज़ हैं, और चूँकि हमारे मूल्य हमारे व्यवहार को निर्धारित करते हैं, हम अपनी इच्छानुसार जी सकते हैं। हां, हम इस विश्वास के साथ जी सकते हैं, लेकिन फिर भी हमारे व्यवहार के परिणाम सिद्धांतों से आते हैं, मूल्यों से नहीं, इसलिए हमें सिद्धांतों को महत्व देना चाहिए।

पहले तीन कौशलों का सार इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है: "अपना वादा निभाओ और निभाओ", और अगले तीन - "समस्या को दूसरों के साथ साझा करें और एक संयुक्त समाधान विकसित करें।"

अखंडता- वफादारी का उच्चतम रूप. सत्यनिष्ठा का अर्थ है सिद्धांतों के प्रति प्रतिबद्ध होना और लोगों, संगठन या यहां तक ​​कि परिवार के बजाय सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित करना। समय के साथ, आप महसूस करेंगे कि लोगों की अधिकांश समस्याओं के मूल में यह प्रश्न है: "क्या यह समाधान वांछनीय (स्वीकार्य, राजनीतिक रूप से सही) है या सही है?" जब किसी व्यक्ति या समूह के प्रति हमारी निष्ठा उस चीज़ से अधिक हो जाती है जिसे हम सही समझते हैं, तो हम अपने व्यक्तित्व की अखंडता खो देते हैं। हम अस्थायी लोकप्रियता हासिल कर सकते हैं या वफादारी का प्रदर्शन कर सकते हैं, लेकिन अंततः ईमानदारी की हानि उन रिश्तों को भी नष्ट कर देगी। समय के साथ निष्ठा से निष्ठा का जन्म होता है। यदि आप इन गुणों को उलटने का प्रयास करते हैं और निष्ठा को पहले स्थान पर रखते हैं, तो समय के साथ आपको एहसास होगा कि आपने एक समझौता किया है, अपने व्यक्तित्व की अखंडता के साथ समझौता किया है। पसंद किए जाने से बेहतर है भरोसा किया जाए। अंततः, दूसरे लोगों का आपके प्रति जो विश्वास और सम्मान है, वह उन्हें आपसे प्यार करने पर मजबूर कर देगा।

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समय प्रबंधन का पहला स्तर नोट्स और मेमो द्वारा पहचाना जाता है। दूसरा स्तर कैलेंडर और डायरियों की उपस्थिति से मेल खाता है। यह भविष्य के लिए आगे देखने, घटनाओं और गतिविधियों की योजना बनाने के प्रयास को दर्शाता है। तीसरे स्तर में प्राथमिकता का महत्वपूर्ण विचार जोड़ा गया। चौथा स्तर मिशन, भूमिकाओं और लक्ष्यों के आधार पर प्राथमिकताएँ निर्धारित करता है।

डी. बार्लो और के. मोलर के विचारों से बहुत मेल खाता है

अनुवादक ओ किरिचेंको

संपादक ई. खारितोनोवा

कमीशनिंग संपादक एस ओगारेवा

तकनीकी संपादक एन. लिसित्स्याना

पढ़नेवाला एम. बुबेलेट्स

कंप्यूटर लेआउट ई. ज़खारोवा, एम. पोटाश्किन

कवर कलाकार एम. सोकोलोवा

© फ्रैंकलिनकोवे कंपनी, 1989, 2004

© एल्पिना पब्लिशर एलएलसी, 2017

सर्वाधिकार सुरक्षित। इस पुस्तक की इलेक्ट्रॉनिक प्रति का कोई भी भाग कॉपीराइट स्वामी की लिखित अनुमति के बिना निजी या सार्वजनिक उपयोग के लिए किसी भी रूप में या इंटरनेट या कॉर्पोरेट नेटवर्क पर पोस्ट करने सहित किसी भी माध्यम से पुन: प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है।

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वर्षगांठ संस्करण की प्रस्तावना

मैं पहली बार स्टीफन कोवे से 2001 में मिला था जब उन्होंने मुझसे कुछ विचारों पर चर्चा करने के लिए मिलने के लिए कहा था। गर्मजोशी से अभिवादन के बाद - उनका हाथ मिलाना उस नरम चमड़े के दस्ताने की तरह था जिसके आप आदी हो गए हैं - हमारी बातचीत हुई जो दो घंटे तक चली। स्टीफ़न ने प्रश्नों से शुरुआत की, बहुत सारे प्रश्न। एक महान शिक्षक, हमारे समय के सबसे प्रभावशाली विचारकों में से एक, मेरे सामने बैठे थे, और अपने से एक चौथाई सदी छोटे एक युवा से कुछ सीखना चाहते थे।

जब आख़िरकार मुझे अपनी जिज्ञासा को संतुष्ट करने का अवसर मिला, तो मैंने शुरू किया: "आपकी "सात आदतें" कैसे आईं?"

"मैंने इसे नहीं बनाया," उन्होंने उत्तर दिया।

"वह है? - मेरी समझ में नहीं आया। "आपने एक किताब लिखी है।"

“हां, मैंने लिखा था, लेकिन ये सिद्धांत मुझसे बहुत पहले से ज्ञात थे। "वे प्रकृति के नियमों की तरह हैं," उन्होंने आगे कहा। "मैंने बस उन्हें एक साथ लाया, लोगों की सुविधा के लिए उन्हें संयोजित किया।"

तब मुझे समझ में आना शुरू हुआ कि उनका काम इतना प्रभावशाली क्यों था। तीस से अधिक वर्षों तक, कोवे ने अध्ययन किया, अभ्यास किया, पढ़ाया और निखारा जो अंततः इन पृष्ठों में स्पष्ट होता है। वह पहचान की तलाश में नहीं था; वह इन सिद्धांतों को सिखाना चाहते थे, ताकि उन्हें लोगों के लिए सुलभ बनाया जा सके। उन्होंने "सात आदतों" को मुख्य रूप से अपने लिए सफलता प्राप्त करने के साधन के रूप में नहीं, बल्कि एक ऐसी गतिविधि के रूप में देखा जो मानवता को लाभ पहुंचाती है।

जब फ्रैंकलिनकोवे के अध्यक्ष बॉब व्हिटमैन ने मुझे फोन किया और पूछा कि क्या मैं द सेवेन हैबिट्स ऑफ हाईली इफेक्टिव पीपल के पच्चीसवें वर्षगांठ संस्करण के लिए प्रस्तावना लिखना चाहूंगा, तो सबसे पहले मैंने किताब को शुरू से अंत तक दोबारा पढ़ा; 1989 में इसके पहली बार प्रकाशित होने के तुरंत बाद मैंने इसे पढ़ा और संदेश को फिर से छूने में सक्षम होने पर संतुष्टि की गहरी भावना महसूस की। मैं इसका पुनर्मूल्यांकन करना और समझना भी चाहता था कि यह क्लासिक क्यों बन गया। मुझे ऐसे चार कारक मिले जिन्होंने इसकी विशिष्ट स्थिति में योगदान दिया।

1. कोवे ने एक तार्किक वैचारिक ढांचे में व्यवस्थित एक "यूजर इंटरफ़ेस" बनाया, जो लेखक की उत्कृष्ट भाषा की बदौलत आसानी से सुलभ है।

2. कोवे पृथक तरीकों या क्षणिक सनक के बजाय शाश्वत सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित करता है।

3. कोवे मुख्य रूप से "सफलता प्राप्त करने" के बजाय चरित्र निर्माण के बारे में लिखते हैं और इस प्रकार लोगों को न केवल प्रभावी व्यक्ति, बल्कि सच्चे नेता भी बनने में मदद करते हैं।

4. कोवे स्वयं लेवल 5 के शिक्षक थे जिन्होंने अपनी कमियों को स्वीकार किया लेकिन जो कुछ वे जानते थे उसे साझा करने के लिए दृढ़ संकल्पित थे।

स्टीफन कोवे संश्लेषण के उस्ताद थे। व्यक्तिगत उत्पादकता के लिए उन्होंने जो किया वह वैसा ही है जैसा ग्राफिकल इंटरफ़ेस ने पर्सनल कंप्यूटर के लिए किया था। Apple और Microsoft से पहले, बहुत कम लोग कंप्यूटर का उपयोग कर पाते थे रोजमर्रा की जिंदगी; कोई स्पष्ट उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस नहीं था - कोई कर्सर, मैत्रीपूर्ण आइकन, या स्क्रीन पर ओवरलैपिंग विंडो नहीं थी, टचस्क्रीन की तो बात ही छोड़ दें। लेकिन मैकिंटोश और फिर विंडोज़ के आगमन के साथ, बड़े पैमाने पर उपभोक्ता अंततः स्क्रीन के पीछे छिपे माइक्रोचिप्स की शक्ति को छूने में सक्षम हो गए। इसी तरह, व्यक्तिगत प्रभावशीलता के क्षेत्र में ज्ञान बेंजामिन फ्रैंकलिन से लेकर पीटर ड्रकर तक सैकड़ों वर्षों से जमा हो रहा है, लेकिन इसे एकल, तार्किक, उपयोगकर्ता-अनुकूल ढांचे में व्यवस्थित नहीं किया गया है। कोवे ने व्यक्तिगत दक्षता के लिए एक मानकीकृत ऑपरेटिंग सिस्टम - एक प्रकार का "विंडोज़" बनाया और इसे उपयोग में आसान बनाया। वह एक उत्कृष्ट लेखक, छोटी कहानियों और शब्दों के खेल में माहिर साबित हुए। मैं मेट्रो में उस आदमी के बारे में पहले अध्याय की कहानी (और इसके नैतिक) को कभी नहीं भूलूंगा जो अपने शोर मचाने वाले बच्चों को शांत नहीं कर सका, इससे भी अधिक मैं लाइटहाउस, "गलत" जंगल, या सुनहरे अंडे सादृश्य को भूल जाऊंगा . उनके कुछ उदाहरण विशेष रूप से अच्छी तरह से काम करते हैं, जो पाठक को विचारों और व्यावहारिक अनुप्रयोगों के स्पष्ट विवरण प्रदान करते हैं। "जीत/जीत के बारे में सोचो।" "पहले समझने की कोशिश करें, और फिर समझने की कोशिश करें।" "अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखकर शुरुआत करें।" "पहले वह करो जो पहले करने की आवश्यकता है।" उन्होंने अपने जीवन की स्थितियों और समस्याओं - बच्चों का पालन-पोषण, शादी बनाना, दोस्तों के साथ संवाद करना - का उपयोग करके लोगों को उनका उपयोग करने के लिए आवश्यक कौशल और अभ्यास सिखाकर विचारों को और भी अधिक सुलभ बना दिया।

इस योजना में निहित विचार शाश्वत हैं। यह सिद्धांतों. यही कारण है कि वे दुनिया में कहीं भी, किसी भी उम्र के लोगों के लिए काम करते हैं और प्रासंगिक हैं। परिवर्तन, विभाजन, अराजकता और निरंतर अनिश्चितता की दुनिया में, लोगों को एक लंगर, अवधारणाओं का एक सेट चाहिए जो उन्हें इस अराजकता के बीच सही रास्ता खोजने में मदद करेगा। कोवे का मानना ​​था कि शाश्वत सिद्धांत मौजूद हैं और उनकी खोज कोई नासमझी भरा कार्य नहीं है, बल्कि बुद्धिमत्ता का कार्य है। उन्होंने उन लोगों के विचारों को खारिज कर दिया जो हर कोने पर चिल्लाते हैं: "कुछ भी पवित्र नहीं है, कुछ भी शाश्वत नहीं है, कुछ भी इतना मजबूत नहीं है कि इस बदलती दुनिया में खड़ा रह सके!" सब कुछ नया होना चाहिए! अतीत में जो हुआ वह आज काम नहीं करता!”

अपने स्वयं के शोध में, मैंने इस प्रश्न पर ध्यान केंद्रित किया है: महान कंपनियां जहां वे हैं वहां क्या बनाती हैं - वे अच्छे से महान में परिवर्तन क्यों करती हैं (जबकि अन्य नहीं), क्यों उनकी संरचना समय की कसौटी पर खरी उतरती है (जबकि अन्य विफल हो जाती हैं) वे अराजकता के बीच क्यों पनपते हैं? हमारे द्वारा की गई मुख्य खोजों में से एक "मूल को संरक्षित करना/प्रगति को प्रोत्साहित करना" का विचार था। यह है कि कोई भी उद्यम उन मूल सिद्धांतों के बिना वास्तव में महान नहीं बन सकता है या बना रह सकता है जिन्हें लगातार बदलती दुनिया में कार्रवाई के लिए आधार और मार्गदर्शक के रूप में बनाए रखा जाना चाहिए। साथ ही, कोई कंपनी तब तक अपनी महानता बरकरार नहीं रख सकती जब तक वह प्रगति-परिवर्तन, नवीनीकरण, सुधार और बीएचएजी ("बड़े बालों वाले दुस्साहसी लक्ष्य") की खोज नहीं करती। इन दोनों सिद्धांतों - "मूल को संरक्षित करना" और "प्रगति को प्रोत्साहित करना" को मिलाकर - आपको एक जादुई द्वंद्वात्मकता मिलती है जो कंपनी की व्यवहार्यता को बनाए रखेगी। कोवे ने व्यक्तिगत प्रभावशीलता के क्षेत्र में एक समान पैटर्न की खोज की: सबसे पहले आपको सिद्धांतों का एक ठोस आधार बनाने की आवश्यकता है जो निरंतर परिवर्तन के अधीन नहीं हैं; साथ ही, व्यक्ति को सुधार और आत्म-नवीकरण के लिए लगातार प्रयास करना चाहिए। यह द्वंद्वात्मकता आपको एक ठोस आधार बनाए रखने और जीवन भर निरंतर व्यक्तिगत विकास हासिल करने की अनुमति देती है।

लेकिन मेरी राय में, द सेवन हैबिट्स का सबसे महत्वपूर्ण पहलू - जो इसे न केवल कैसे मार्गदर्शन करता है, बल्कि एक महान पुस्तक बनाता है - इसका जोर है चरित्र निर्माण, और "सफलता प्राप्त करने" पर नहीं। अनुशासन के बिना कोई दक्षता नहीं है, और चरित्र के बिना कोई अनुशासन नहीं है। इस प्रस्तावना को लिखने के समय, मैं वेस्ट प्वाइंट स्थित यूनाइटेड स्टेट्स मिलिट्री अकादमी में नेतृत्व अध्ययन का प्रोफेसर था। मैं पेशेवर रूप से यह मानने लगा हूं कि वेस्ट प्वाइंट रेसिपी में मुख्य घटक यह विचार है कि सच्चा नेतृत्व चरित्र से शुरू होता है, कि नेतृत्व सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण कार्य है कि आप कौन हैं। हैं, क्योंकि यही वह चीज़ है जो आपके हर काम के लिए आधार के रूप में कार्य करती है। किसी व्यक्ति को नेता कैसे बनाया जाए? सबसे पहले आपको चरित्र का निर्माण करना होगा। और इसलिए मैं द सेवन हैबिट्स को न केवल व्यक्तिगत प्रभावशीलता के बारे में, बल्कि नेतृत्व विकास के बारे में एक किताब के रूप में देखता हूं।

जैसा कि मैंने उन कुछ महान नेताओं के बारे में सोचा जिनका मैंने अध्ययन किया है, मैं यह देखकर दंग रह गया कि कैसे कोवे के सिद्धांत उनमें से कई की कहानियों में दिखाई देते हैं। मैं आपको अपने पसंदीदा नायकों में से एक, बिल गेट्स के बारे में बताता हूँ। हाल ही में उनके जैसे लोगों की असाधारण सफलता का श्रेय साधारण भाग्य को देना, इस तथ्य को देना फैशन बन गया है कि उन्होंने खुद को इसमें पाया सही समयसही जगह में। लेकिन यह दृष्टिकोण आलोचना के सामने टिकता नहीं है। जब पत्रिका लोकप्रिय इलेक्ट्रॉनिक्सदुनिया के पहले पर्सनल कंप्यूटर को जारी करने की घोषणा करते हुए, अपने कवर पर अल्टेयर की तस्वीर लगाई, बिल गेट्स ने टिम एलन के साथ मिलकर एक सॉफ्टवेयर कंपनी बनाई और अल्टेयर के लिए बेसिक प्रोग्रामिंग भाषा लेकर आए। हां, गेट्स अपने प्रोग्रामिंग ज्ञान के साथ समय पर पहुंचे, लेकिन वहां अन्य प्रोग्रामर भी थे - कैल, एमआईटी और स्टैनफोर्ड में कंप्यूटर विज्ञान और इलेक्ट्रॉनिक्स का अध्ययन करने वाले छात्र, आईबीएम, ज़ेरॉक्स और एचपी जैसी कंपनियों के अनुभवी इंजीनियर, साथ ही राज्य प्रयोगशालाओं के वैज्ञानिक . हज़ारों लोगवह वही कर सकता था जो बिल गेट्स ने उस समय किया - लेकिन उन्होंने ऐसा नहीं किया. द्वार अभिनय कियाक्षण के अनुसार. उन्होंने हार्वर्ड छोड़ दिया, अल्बुकर्क (जहां अल्टेयर बनाया गया था) चले गए और चौबीसों घंटे कंप्यूटर कोड लिखते रहे। जो चीज़ बिल गेट्स को दूसरों से अलग करती है, वह सही ऐतिहासिक क्षण में सही जगह पर उनकी उपस्थिति नहीं है, बल्कि उनकी उपस्थिति है सक्रिय प्रतिक्रियाइस पल। (आदत 1: सक्रिय रहें।)

जैसे ही माइक्रोसॉफ्ट एक सफल कंपनी बन गई, गेट्स ने एक बड़े विचार से प्रेरित होकर अपने लक्ष्यों का विस्तार किया: हर डेस्क पर एक कंप्यूटर। बाद में, गेट्स और उनकी पत्नी ने वास्तव में महान लक्ष्यों के साथ बिल एंड मेलिंडा गेट्स फाउंडेशन की स्थापना की - उदाहरण के लिए, पृथ्वी से मलेरिया का उन्मूलन। जैसा कि उन्होंने हार्वर्ड के 2007 के प्रारंभ में कहा था, "मेलिंडा और मेरे लिए, चुनौती एक ही है: हमारे पास मौजूद संसाधनों के साथ हम सबसे अच्छा कैसे कर सकते हैं।" (आदत 2: अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखकर शुरुआत करें।)

सच्चा अनुशासन अपने जीवन के सर्वोत्तम घंटे अपने प्राथमिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में बिताना है, और इसका अर्थ है एक गैर-अनुरूपतावादी बनना सर्वोत्तम अर्थों मेंइस शब्द। "कोई भी" कह सकता है कि युवा बिल गेट्स के लिए हार्वर्ड से स्नातक करना उनका सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य होना चाहिए था। लेकिन इसके बजाय उन्होंने शुभचिंतकों की निराशाजनक शिकायतों के बावजूद, अपने प्रयासों को अपने मिशन पर केंद्रित किया। जब उन्होंने माइक्रोसॉफ्ट बनाया, तो उन्होंने अपनी ऊर्जा दो प्रमुख लक्ष्यों पर केंद्रित की: अधिग्रहण सबसे अच्छा लोगोंऔर कई बड़े सॉफ़्टवेयर विकास कार्यों पर काम करें; बाकी सब गौण था. गेट्स एक बार डिनर पर वॉरेन बफेट से मिले। मालिक ने मेज पर बैठे सभी लोगों से पूछा कि उनमें से प्रत्येक अपने जीवन पथ में सबसे महत्वपूर्ण कारक क्या मानता है। जैसा कि वॉरेन बफेट ने अपनी पुस्तक में याद किया है। दुनिया में सबसे अच्छा निवेशक" 1
श्रोएडर ई. वॉरेन बफेट। दुनिया का सबसे अच्छा निवेशक. - एम.: मान, इवानोव और फ़ेबर, 2012।

ऐलिस श्रोएडर और गेट्स और बफेट ने एक ही शब्द में जवाब दिया: "फोकस।" (आदत 3: जो पहले करना जरूरी है उसे पहले करें।)

चौथे कौशल के साथ गेट्स का संबंध (आदत 4: जीत/जीत के बारे में सोचें)कुछ अधिक जटिल. पहली नज़र में, गेट्स एक जीत/हार प्रकार का व्यक्ति प्रतीत होता है, एक हताश सेनानी जो अपनी किस्मत ख़राब होने से इतना डरता था कि उसने माइक्रोसॉफ्ट की हार के संभावित परिदृश्यों पर "दुःस्वप्न" नोट्स लिखे। उद्योग मानकों की दौड़ में केवल कुछ ही विजेता और कई हारे हुए हो सकते हैं। स्वाभाविक रूप से, गेट्स चाहते थे कि माइक्रोसॉफ्ट बड़े विजेताओं में से एक हो। लेकिन करीब से निरीक्षण करने पर पता चलता है कि वह पूरक शक्तियों के संयोजन में माहिर थे। गेट्स ने समझा कि अपने मुख्य सपने को साकार करने के लिए, माइक्रोसॉफ्ट को दूसरों की ताकतों के साथ जुड़ने की जरूरत है: इंटेल अपने माइक्रोप्रोसेसरों के साथ, साथ ही आईबीएम और बेल, पर्सनल कंप्यूटर निर्माता। उन्होंने निष्पक्षता की भी मांग की: यदि माइक्रोसॉफ्ट जीतता है, तो उसके सभी कर्मचारियों को लाभ होगा। और उन्होंने अपनी व्यक्तिगत शक्तियों को दूसरों की शक्तियों के साथ पूरक करने की असाधारण क्षमता भी दिखाई है, विशेष रूप से उनके लंबे समय के व्यवसाय परिवर्तन अहंकार, स्टीव बाल्मर; गेट्स और बाल्मर ने मिलकर जितना हासिल किया उससे कहीं अधिक वे अकेले हासिल कर सकते थे; 1+1, 2 से कहीं अधिक है। (आदत 6: तालमेल हासिल करें।)

जब गेट्स अपने फाउंडेशन के साथ सामाजिक सक्रियता में चले गए, तो उन्होंने इस तरह के भव्य बयान नहीं दिए, "मैं व्यवसाय में सफल रहा हूं, इसलिए मुझे पता है कि समाज की मदद कैसे करनी है।" बिल्कुल विपरीत - वह अदम्य जिज्ञासा, हर चीज़ को समझने की इच्छा से भरा था। वह सवाल पूछने से नहीं डरते थे, सबसे गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक सिद्धांत और तरीकों पर गहराई से विचार करते थे; एक मित्र के साथ बातचीत के बाद, उन्होंने अपने लिए एक नोट लिखा: "मुझे फॉस्फेट के बारे में और अधिक जानने की जरूरत है।" (आदत 5: पहले समझने की कोशिश करें, फिर समझने की।)अंततः, मैं इस बात से चकित हूँ कि गेट्स किस प्रकार स्वयं को नया रूप दे रहे हैं। यहां तक ​​कि माइक्रोसॉफ्ट के गठन के सबसे गर्म वर्षों के दौरान भी, उन्होंने कभी-कभी तात्कालिक कार्यों से मुंह मोड़कर पढ़ने और सोचने के लिए पूरे सप्ताह का समय निकाल दिया; उन्होंने इसे "विचार के सप्ताह" कहा। उन्होंने बहुत सारी जीवनियाँ भी पढ़ीं; उन्होंने एक बार फॉर्च्यून के ब्रेंट श्लेंडर से कहा था, "यह आश्चर्यजनक है कि कुछ लोग अपने जीवनकाल में जिस विकास से गुजरते हैं।" ऐसा लगता है जैसे ये शब्द उनके लिए जीवन मंत्र बन गए हैं। (कौशल 7: अपनी आरी तेज़ करें।)

गेट्स एक प्रसिद्ध उदाहरण है, लेकिन मैं दूसरों का उदाहरण दे सकता हूँ। मैं वेंडी कोप्प के बारे में बात कर सकता हूं, जिन्होंने सैकड़ों हजारों कॉलेज स्नातकों को सबसे वंचित स्कूलों में पढ़ाने के लिए कम से कम दो साल बिताने के लिए प्रेरित करने और मौलिक रूप से एक शक्तिशाली सामाजिक शक्ति बनाने के अंतिम लक्ष्य के साथ टीच फॉर अमेरिका की स्थापना की। संपूर्ण स्कूल व्यवस्था को बदलो. (सक्रिय रहें; अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखकर शुरुआत करें।)या मैं स्टीव जॉब्स का उदाहरण दे सकता हूं, जो बिना फर्नीचर वाले घर में रहते थे क्योंकि वह सोफा या किचन टेबल खरीदने जैसी महत्वहीन चीजों से परेशान होने के लिए बहुत अच्छे उत्पाद बनाने में इतने व्यस्त थे। (पहले वह करें जो करने की आवश्यकता है।)या साउथवेस्ट एयरलाइंस के हर्ब केलेहर, जिन्होंने प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच संतुलन बनाकर कंपनी में जीत/जीत की संस्कृति बनाई ताकि 9/11 के बाद हर कोई एक ऐसे व्यवसाय को बचाने के लिए एक साथ आए जो लगातार तीस वर्षों से लाभदायक था, साथ ही संरक्षण भी कर रहा था। प्रत्येक कार्यस्थल. (जीत/जीत के बारे में सोचें।)या यहां तक ​​कि विंस्टन चर्चिल भी, जो द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान दिन में सोते थे ताकि उन्हें हर दिन "दो सुबह" मिल सकें। (आरी में धार लगाना।)

मेरे कहने का मतलब यह नहीं है कि सात आदतें एक महान कंपनी बनाने के लिए एक निश्चित मार्गदर्शिका हैं। उदाहरण के लिए, गुड टू ग्रेट में वर्णित सिद्धांत 2
कोलिन्स जे. अच्छे से महान की ओर। क्यों कुछ कंपनियाँ सफलता हासिल करती हैं और अन्य नहीं। - एम.: मान, इवानोव और फ़ेबर, 2013।

और "अंतिम तक निर्मित" 3
कोलिन्स जे., पोरस जे. बिल्ट टू लास्ट। दूरदर्शी कंपनियों के लिए सफलता. - एम.: मान, इवानोव और फ़ेबर, 2013।

अत्यधिक प्रभावी लोगों की सात आदतों का पूरक लेकिन भिन्न है। कोवे ने एक किताब इस बारे में नहीं लिखी कि एक महान कंपनी कैसे बनाई जाए, बल्कि इस बारे में कि व्यक्तिगत प्रभावशीलता कैसे हासिल की जाए। हालाँकि, कंपनियाँ लोगों से बनती हैं, और वे लोग जितने अधिक प्रभावी होंगे, कंपनियाँ उतनी ही मजबूत होंगी। और मुझे संदेह है कि जो लोग "सात आदतों" के अनुसार जीते हैं, उनके पास स्तर 5 के नेता बनने का बेहतर मौका हो सकता है, वे दुर्लभ ट्रांसफार्मर जिनके बारे में मैंने गुड टू ग्रेट में बहुत कुछ लिखा है। स्तर 5 के नेता व्यक्तिगत विनम्रता और पेशेवर इच्छाशक्ति का एक विरोधाभासी संयोजन रखते हैं, जो अपनी ऊर्जा, ड्राइव, रचनात्मकता और अनुशासन को अपने जीवन से कहीं अधिक बड़े और अधिक स्थायी रूप में प्रसारित करते हैं। बेशक, उनमें महत्वाकांक्षा है, लेकिन उनका लक्ष्य व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाओं को पूरा करने से कहीं ऊंचा है - चाहे वह एक महान कंपनी बनाना हो, दुनिया को बदलना हो, या कोई अन्य लक्ष्य प्राप्त करना हो जो अंततः व्यक्तिगत सफलता से संबंधित नहीं है। किसी व्यवसाय के महान बने रहने और बने रहने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्तों में से एक एक साधारण प्रश्न के उत्तर में निहित है: वह क्या है सत्यसत्ता जिनके हाथ में है उनके आंतरिक उद्देश्य, चरित्र और आकांक्षाएं? ये सच्चे आंतरिक उद्देश्य अनिवार्य रूप सेवे स्वयं को अपने निर्णयों और कार्यों में प्रकट करते हैं - यदि तुरंत नहीं, तो समय के साथ, और निश्चित रूप से परिस्थितियों में उच्च रक्तचाप, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे क्या कहते हैं या वे कैसा व्यवहार करते हैं। इस प्रकार, हम कोवे की योजना के केंद्रीय बिंदु पर लौटते हैं: सबसे पहले, अपना चरित्र बनाना आवश्यक है - पहले व्यक्तिगत जीत, फिर बातचीत के क्षेत्र में जीत।

और यह हमें स्टीफन कोवे को स्वयं लेवल 5 का शिक्षक मानने का कारण देता है। अपने आश्चर्यजनक करियर के दौरान, उन्होंने अपनी भूमिका और प्रभाव का आकलन करने में बेहद विनम्रता दिखाई, लेकिन साथ ही, लोगों को अपने विचारों को अपनाने में मदद करने की एक उल्लेखनीय इच्छाशक्ति भी दिखाई। उनका ईमानदारी से मानना ​​था कि अगर लोग "सात आदतों" के अनुसार रहना शुरू कर दें तो दुनिया एक बेहतर जगह बन जाएगी और किताब के सभी पन्ने इसी विश्वास से भरे हुए हैं। लेवल 5 के शिक्षक के रूप में, स्टीफ़न कोवे ने अपनी शिक्षाओं के अनुसार जीने के लिए मानवीय रूप से हर संभव प्रयास किया। उन्होंने कहा कि आदत 5 में महारत हासिल करना उनके लिए सबसे कठिन कौशल था ("पहले समझने की कोशिश करें, फिर समझने की कोशिश करें")। यह विरोधाभासी लगता है, क्योंकि किताब लिखने से पहले, कोवे कई दशकों की बौद्धिक यात्रा पर गए थे। वह सबसे पहले एक छात्र थे जो शिक्षक बने, और उसके बाद ही एक शिक्षक बने जिन्होंने लिखना सीखा और इसके लिए धन्यवाद, उन्होंने अपने शिक्षण को स्थायी बना दिया। आदत 2 में, स्टीफ़न हमें अपने अंतिम संस्कार की कल्पना करने और सोचने के लिए कहते हैं, “आप प्रत्येक वक्ता को अपने और अपने जीवन के बारे में कौन से शब्द सुनना चाहेंगे? ...आप अपने चरित्र का क्या मूल्यांकन प्राप्त करना चाहेंगे? आप अपने किन कार्यों और उपलब्धियों को किसी और की स्मृति में कैद करना चाहेंगे?” मुझे लगता है कि जिस तरह से उनके मामले में चीजें सामने आईं, उससे वह बहुत खुश हुए होंगे।

सभी लोग नश्वर हैं, लेकिन किताबें और विचार उन्हें जीवित रख सकते हैं। इन पृष्ठों को पढ़ने से आपको स्टीफन कोवे से उनकी रचनात्मक शक्तियों के चरम का परिचय मिलेगा। आप महसूस करेंगे कि वह आपकी ओर बढ़ रहा है और कह रहा है, "हां, मैं सचमुच इस पर विश्वास करता हूं और आपकी मदद करना चाहता हूं।" समझनाइसे सीखें, बेहतर बनें, अधिक निवेश करें, एक सार्थक जीवन जिएं। उसका जीवन का रास्ताख़त्म हो गया, लेकिन उसका काम जारी है। यह यहीं इस पुस्तक में जारी है, आज भी उतना ही जीवित है जितना इसे लिखे जाने के दिन से। अत्यधिक प्रभावशाली लोगों की सात आदतें केवल 25 वर्ष पुरानी हैं, और इसकी एक मजबूत शुरुआत हुई है।

जिम कॉलिन्स बोल्डर

कोलोराडो

जुलाई 2013

कोवे परिवार की ओर से अत्यधिक प्रभावशाली पिता को श्रद्धांजलि

मोंटाना में उस दिन, हमारे पिता की "आरी की धार तेज करने" की कुशलता ने अंततः एक आदमी की जान बचाई। हम अक्सर उन्हें सुबह-सुबह वह काम करते हुए देखते थे जिसे वे खुद "दैनिक व्यक्तिगत जीत हासिल करना" कहते थे - ध्यान करना, अपनी पांडुलिपियों को दोबारा पढ़ना, व्यायाम करना। उस दिन, वह झील के किनारे शांति से बैठा, पढ़ रहा था और सुंदर दृश्य का आनंद ले रहा था, तभी उसे अचानक एक हल्की सी चीख सुनाई दी: "मदद!" उन दूरबीनों को पकड़ लिया जिन्हें वह निरीक्षण करने के लिए लगभग हमेशा अपने साथ रखता था वन्य जीवन, उसने पानी पर एक हवा भरी नाव देखी। कोई उसके किनारे से सख्ती से चिपक रहा था, लगभग बर्फीले पानी में गायब हो रहा था।

बिना समय बर्बाद किए, पिता अपनी जेट स्की पर कूदे और नाव तक पहुंचे, वहां एक लगभग पागल आदमी पाया। वह उसे मोटरसाइकिल पर खींचकर किनारे ले आया। इसके बाद, वह पास के कैंपसाइट पर अपने परिवार की तलाश करने गया और पाया कि उन्हें उसकी अनुपस्थिति का एहसास भी नहीं हुआ, क्योंकि वे खुद भी नशे में थे। कुछ साल बाद, जिस आदमी को हमारे पिता ने बचाया था, उसने कई लोगों को अपनी कहानी बताई और कहा कि यह उसके जीवन का एक महत्वपूर्ण मोड़ था। उसे यह भी नहीं पता था कि उस दिन उसे किसने बचाया, लेकिन वह आभारी था कि किसी ने उसकी चीख सुनी और उसे पानी से बाहर निकाला।

यह घटना हमारे पिता स्टीफन कोवे का प्रतीक है, जो न केवल अपने नौ बच्चों और चौवन पोते-पोतियों के लिए जीवन रेखा थे, बल्कि उन कई लोगों और कंपनियों के लिए भी थे जो अत्यधिक प्रभावी की 7 आदतों से प्रेरित हुए और हमेशा के लिए बदल गए। लोग। । उन्होंने हमेशा ईमानदारी से स्वीकार किया कि उन्होंने इन कौशलों का आविष्कार स्वयं नहीं किया - वे जिम्मेदारी, ईमानदारी, उदारता और नवीनीकरण जैसे सार्वभौमिक सिद्धांतों या प्रकृति के नियमों पर आधारित हैं। लेकिन उनका यह भी मानना ​​था कि "सामान्य कानून हमेशा सामान्य व्यवहार नहीं होते" और उन्होंने अपना संदेश अधिक से अधिक लोगों तक पहुंचाने के लिए अपना जीवन समर्पित कर दिया।

पिताजी ने अथक परिश्रम किया और सदैव एक अत्यंत सभ्य व्यक्ति बने रहे। इन वर्षों में, उन्होंने विश्व नेताओं और राष्ट्राध्यक्षों को बार-बार सलाह दी है और इसे एक विशेषाधिकार के रूप में नहीं, बल्कि एक बड़ी जिम्मेदारी के रूप में देखा है। एक दिन, चर्चा में भाग लेने वाले, लगभग पूरी तरह से संयुक्त राज्य अमेरिका के तत्कालीन राष्ट्रपति की आलोचना करते हुए, अचानक देखा कि उनके पिता चुप थे। जब उनसे पूछा गया कि उन्होंने क्यों नहीं बोला, तो उन्होंने सरलता से उत्तर दिया: “शायद किसी दिन मैं उन्हें प्रभावित कर सकूंगा; और फिर मैं एक पाखंडी की तरह नहीं दिखना चाहूँगा।” कुछ महीने बाद, इस राष्ट्रपति ने अपने पिता को फोन किया, कहा कि उन्होंने हाल ही में दूसरी बार अत्यधिक प्रभावी लोगों की सात आदतों को फिर से पढ़ना समाप्त किया है, और पूछा कि क्या उनके पिता व्यक्तिगत रूप से उन्हें सिद्धांतों को लागू करने का तरीका सिखाने के लिए तैयार होंगे। अपने जीवन के दौरान, पोप ने चार अमेरिकी राष्ट्रपतियों सहित इकतीस राष्ट्राध्यक्षों से मुलाकात की।

हमारे पिता ने कभी भी ऐसा कुछ नहीं सिखाया जो उन्होंने स्वयं जीवन में पहले अनुभव न किया हो। यह विशेष रूप से "सात आदतों" के बारे में सच है, जिस पर उन्होंने पुस्तक प्रकाशित होने से बहुत पहले कई वर्षों तक शोध और विकास किया था। वह "सक्रिय" जीवन जीने में माहिर थे, और हम बच्चों को, बहुत दुःख के बावजूद, कभी भी बहाने बनाने या अपनी समस्याओं के लिए परिस्थितियों, दोस्तों या शिक्षकों को दोष देने की अनुमति नहीं थी। हमें बस यह सिखाया गया था कि हमें "यह करना होगा" या "एक अलग उत्तर चुनना होगा।" सौभाग्य से, हमारी माँ ने कभी-कभी हमें पीड़ित होने और दूसरों पर दोष मढ़ने की अनुमति दी; उसने अपने पिता के रवैये के साथ एक स्वस्थ संतुलन प्रदान किया!

पिताजी की सरलता और पहल सचमुच महान थी। एक दिन वह सड़क की मरम्मत के कारण ट्रैफिक जाम में फंस गये और उनका विमान छूटने का जोखिम उठा। उसने फैसला किया कि वह अब और इंतजार नहीं कर सकता और उसने ड्राइवर से कहा कि वह कार से बाहर निकलेगा और ट्रैफिक को फिर से बांटेगा ताकि लाइन चलने लगे, और फिर उसे वापस सड़क पर जोड़ दिया जाए। ड्राइवर अचंभित रह गया. "आप ऐसा नहीं कर सकते," उन्होंने कहा, जिस पर पिता ने उत्तर दिया, "देखो!" वह वास्तव में कार से बाहर निकला और ट्रैफ़िक को पुनर्निर्देशित किया ताकि उनकी पंक्ति फिर से आगे बढ़े (उस पंक्ति में कारों के हॉर्न और जयकारों के साथ); ड्राइवर ने उसे उठाया और उसने अपनी उड़ान पकड़ी।

उनका परिवार उन्हें एक सरल और निर्भीक व्यक्ति के रूप में जानता था; वह अक्सर अपने ट्रेडमार्क गंजे सिर को छुपाने और पहचाने न जाने के लिए हिरन के दांतों वाला नकली जबड़ा या खौफनाक विग पहनकर अजनबियों के साथ बातचीत में शामिल होता था। जब हमने खुद को उसके साथ लिफ्ट में पाया तो हम पहले ही डर से सहम गए, क्योंकि हम पहले से ही जानते थे कि अब वह अन्य यात्रियों की ओर मुड़ेगा (उनके निजी स्थान का उल्लंघन करेगा) और मोटे तौर पर मुस्कुराते हुए कहेगा: "शायद आप समझ नहीं पा रहे हैं कि मैं क्यों इसे करीबी परिचित कहें!

समय के साथ, हमने सीखा कि दूसरे क्या सोचते हैं, इसके बारे में ज्यादा चिंता न करें और उसके मज़ेदार स्वभाव का आनंद लें। वह अपने लिए मशहूर थे झपकी. अक्सर वह अपने सिर के नीचे एक मुड़ा हुआ जैकेट रखता था, अपनी आँखों को मास्क से ढक लेता था और अपनी ताकत वापस पाने के लिए थोड़े समय के लिए सो जाता था, सबसे अप्रत्याशित स्थानों में - दुकानों, सिनेमाघरों, हवाई अड्डों, ट्रेनों, पार्क की बेंचों पर और आम तौर पर कहीं भी। किसी भी समय। उनका उत्साह संक्रामक था, और उन्होंने हमें "कार्पे दीम" ("पल का लाभ उठाएं!") और "जीवन की हड्डियों से मज्जा को चूसो" की भावना में जीना सिखाया, जैसा कि वह कहना पसंद करते थे।

उनकी व्यावसायिक सफलता ने उन्हें हमेशा आश्चर्यचकित और कुछ हद तक शर्मिंदा किया, और वे विनम्र और प्रसिद्धि से अप्रभावित रहे। वह स्वयं को केवल उस महान कार्य के सेवक के रूप में देखता था जिसमें वह लगा हुआ था, और हमेशा दूसरों और भगवान को श्रेय देता था। वह अपने विश्वासों और आस्था को लेकर कभी भी शर्मिंदा नहीं थे, और उनका मानना ​​था कि यदि आपके जीवन के केंद्र में ईश्वर है, तो बाकी सब कुछ निश्चित रूप से अपने स्थान पर आ जाएगा। उन्होंने हमें सिखाया कि एक व्यक्ति या कंपनी के रूप में स्थायी, स्थायी सफलता का एकमात्र तरीका शाश्वत सिद्धांतों के अनुसार जीना है।

हमारे पिता ने वास्तव में अपने उपदेशों के अनुसार चलने की पूरी कोशिश की और अक्सर अपने टूटने के लिए हमसे माफ़ी मांगते हुए कहा, "बेटा, मुझे खेद है कि मैंने अपना आपा खो दिया," या, "प्रिय, वह तुम्हारे साथ क्रूर था।" ओर। मुझे इसे ठीक करने के लिए क्या करना चाहिए? लोग अक्सर पूछते हैं कि उसके परिवार में बड़ा होना कैसा था, जैसे कि वह वास्तव में उतना अच्छा नहीं हो सकता जितना वह दिखता था। हालाँकि, निःसंदेह, वह परिपूर्ण नहीं था, और कभी-कभी जब वह ट्रैफिक जाम में फंस जाता था या जब उसे अपनी माँ का इंतजार करना पड़ता था तो उसके लिए खुद को नियंत्रित करना मुश्किल हो जाता था, फिर भी उसकी शिक्षा और उसके जीवन के बीच कोई ध्यान देने योग्य विसंगति नहीं थी। वह बिल्कुल वैसा ही था जैसा उन्होंने सोचा था। शायद सबसे बड़ी प्रशंसा जो हम अपने पिता को दे सकते हैं वह यह है: चाहे वह एक लेखक और शिक्षक के रूप में सार्वजनिक रूप से कितने ही अद्भुत क्यों न हों, अपने जीवन में एक पति और पिता के रूप में गोपनीयतावह और भी बेहतर था. और हम इस दृढ़ता के लिए उससे प्यार करते थे।

हम सभी जानते थे कि पिताजी को किसी और के साथ समय बिताने की तुलना में अपने परिवार के साथ समय बिताना अधिक पसंद था, और उन्होंने अपने समय का प्रबंधन करने के तरीके से इसे साबित भी किया और "पहले वही किया जो करने की आवश्यकता थी।" हालाँकि उन्हें बहुत यात्राएँ करनी पड़ती थीं, फिर भी वे शायद ही कभी ऐसे आयोजनों से चूकते थे जो वास्तव में हमारे लिए मायने रखते थे, जैसे कि जन्मदिन या बास्केटबॉल खेल, कभी-कभी दो साल पहले से किसी चीज़ की योजना बनाना। उन्होंने लगातार हमारे "भावनात्मक बैंक खातों" में धनराशि जमा की, प्रत्येक व्यक्ति के साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद किया, और इस सिद्धांत का पालन किया कि "रिश्ते में कोई छोटी चीजें नहीं होती हैं।" वह सिखाने योग्य क्षणों के स्वामी थे और हम जिन चीज़ों से निपटते थे उनमें सच्चे सिद्धांत लागू करते थे, हमें अपने मूल्यों के आधार पर निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित करते थे न कि उस समय की हमारी भावनाओं के आधार पर। उन्होंने उदाहरण देकर हमें सिखाया कि "जीवन एक मिशन है, करियर नहीं" और सच्ची खुशी दूसरों की मदद करके पाई जा सकती है।

पिताजी हमारी माँ, सैंड्रा से बहुत प्यार करते थे और उनकी अद्भुत शादी छप्पन साल तक चली। सप्ताह में कई बार, वे एक विशेष अनुष्ठान करते थे जो उन्हें आपस में जोड़ता था - वे होंडा मोटरसाइकिल पर धीमी गति से सवारी करते थे ताकि वे बात कर सकें, दृश्य का आनंद ले सकें और बस एक-दूसरे के साथ रह सकें। वे दिन में दो या तीन बार एक-दूसरे को फोन करते थे, भले ही उनके पिता कहीं दूर हों। उन्होंने राजनीति से लेकर किताबों से लेकर बच्चों के पालन-पोषण तक हर चीज़ पर चर्चा की और उनके पिता किसी और की तुलना में उनकी राय को अधिक महत्व देते थे। वह एक गहन विचारक थे और कभी-कभी अति-सिद्धांत बनाने की प्रवृत्ति रखते थे। मेरी माँ एक बहुत अच्छी श्रोता थीं और उन्होंने मेरे पिता की सामग्री को सरल और अधिक व्यावहारिक बनाने में मदद करते हुए कहा: “ओह, स्टीफन, यह बहुत कठिन है! किसी को समझ भी नहीं आएगा कि आप क्या बात कर रहे हैं. इसे सरल रखें और अपने जीवन से अधिक कहानियाँ सुनाएँ। उसे प्रतिक्रिया पसंद आई! अब जबकि हमारे स्वयं बच्चे हैं, हम उनके विन/विन रिश्तों की प्रशंसा करते हैं और समझते हैं कि माता-पिता ने एक साथ मिलकर अपनी खुशी का कितना आनंद लिया।

मेरे पिता के पास नेतृत्व की एक महान परिभाषा थी: उन्होंने यह सिखाया एक नेता होने का अर्थ है प्रत्येक व्यक्ति के मूल्य और क्षमता को पहचानना, उसे इतनी स्पष्टता से व्यक्त करना कि उसे स्वयं में इसे देखने के लिए प्रेरित किया जा सके. अपनी मृत्यु के तुरंत बाद, एक व्यक्ति जिसका बचपन बहुत कठिन था, उसने हमें एक संदेश दिया जो बिल्कुल वही व्यक्त करता है जो उसके पिता का कहना था: “मैं चाहता हूं कि उसके परिवार को पता चले कि मेरे पास अभी भी उन व्यवहारों की रिकॉर्डिंग है जो उसने तीस साल पहले मेरे लिए किए थे। अन्य बातों के अलावा, वह कहते हैं कि भगवान मुझसे प्यार करते हैं, कि मुझे कॉलेज जाना चाहिए, और एक दिन निश्चित रूप से मेरा अपना परिवार होगा। इन सभी वर्षों में मैंने लगातार उनकी बात सुनी और वह सब कुछ हासिल किया जो वह मुझमें समझने में सक्षम थे। उसके बिना मैं वह नहीं होता जो मैं हूं। धन्यवाद!"

द सेवेन हैबिट्स ऑफ हाईली इफेक्टिव पीपल की इस महत्वपूर्ण वर्षगांठ पर, इस पुस्तक से प्रभावित हुए सभी स्तुतियों और लाखों जिंदगियों और हजारों संगठनों के बीच, हम, स्टीफन कोवे के बच्चे, “अत्यधिक” को श्रद्धांजलि अर्पित करना चाहते हैं। प्रभावी” पारिवारिक व्यक्ति। हमारा मानना ​​है कि जैसे उन्होंने स्वयं एक बार एक डूबते हुए आदमी को बचाया था, उनका जीवन और उनके शब्द आपके, आपके परिवार, आपकी टीम, आपकी कंपनी और अनगिनत अन्य लोगों और कारणों के लिए जीवन रेखा बने रहेंगे। हमारा मानना ​​है कि आज की अशांत दुनिया में, सात आदतों के कालातीत सिद्धांतों की पहले से कहीं अधिक आवश्यकता है, और उनका प्रसार और प्रभाव समय के साथ बढ़ेगा।

हम ऐसे अद्भुत पिता और दादा को पाकर जीवन के प्रति सदैव आभारी रहेंगे। उनकी विरासत हममें और उन सभी में जीवित है जो उनकी सुंदर भावना और प्रेरक शिक्षा से प्रभावित हुए हैं: ईमानदारी के साथ जीना, दुनिया को बदलना और उन ऊंचाइयों तक पहुंचना जो हममें से प्रत्येक के भीतर हैं।

ईमानदारी से,

स्टीफन कोवे के बच्चे:

सिंथिया, मारिया, स्टीफन, सीन, डेविड, कैथरीन, कोलीन, जेनी और जोशुआ