अत्यधिक प्रभावशाली लोगों के सात नियम. स्टीफन कोवे - अत्यधिक प्रभावी लोगों की सात आदतें: शक्तिशाली व्यक्तित्व विकास उपकरण

नमस्कार प्रिय पाठकों, मेरा नाम अलेक्जेंडर बाबास्किन है और विशेष रूप से मेरे मित्र और इस ब्लॉग के लेखक के लिए, मैंने इस लेख में आपके लिए वर्णन किया है सारांश 7 कौशल अत्यधिक प्रभावी लोग, स्टीफन कोवे की पुस्तकें।

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स्टीफ़न कोवे का यह कार्य उत्पादकता के विषय पर एक और दार्शनिक सिद्धांतों का संग्रह मात्र नहीं है। प्रस्तुत पुस्तक एक चरण-दर-चरण विधि है जो आपको सचमुच किसी भी व्यक्ति के जीवन की गुणवत्ता को शून्य से अभूतपूर्व स्तर तक बढ़ाने की अनुमति देती है।

वैज्ञानिक दृष्टिकोण के बावजूद, पाठ को सभी प्रस्तावित शब्दों की विस्तृत व्याख्या के साथ, सुगम भाषा में प्रस्तुत किया गया है।

टिप्पणी! स्टीफ़न कोवे की पुस्तक द 7 हैबिट्स ऑफ़ हाईली इफेक्टिव पीपल संक्षिप्त 15-पृष्ठ संस्करण में मौजूद है। कृपया इस अंश को पढ़ने का लालच न करें। तो आप बहुत सारे उपयोगी विचारों और अभ्यासों से चूक जाएंगे, जो शायद पढ़ने के अगले ही दिन आपके जीवन में सकारात्मक बदलाव लाएंगे।

नीचे थीसिस की एक छोटी सूची दी गई है जिससे आप परिचित हो जाएंगे।

• केवल एक व्यक्ति ही अपने जीवन के लिए जिम्मेदार होता है।
• आपका व्यवहार सीधे तौर पर इस पर निर्भर करता है निर्णय किये गये. पर्यावरण और बाहरी परिस्थितियाँ कोई बाधा नहीं हैं।

"हम एक तेज रफ्तार ट्रेन के रास्ते में खड़े होने का निर्णय ले सकते हैं, लेकिन हम यह निर्णय नहीं ले सकते कि जब वह हमसे टकराएगी तो क्या होगा।"

• आवेगपूर्ण प्रतिक्रियाओं को अपने मूल्यों के अधीन करने की क्षमता एक सक्रिय व्यक्तित्व का सार है।

आदत 2: अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखकर शुरुआत करें।

• नेतृत्व और लोगों का प्रबंधन दो अलग-अलग श्रेणियां हैं जिनका उपयोग अक्सर एक ही लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किया जाता है।
• यदि किसी व्यक्ति के पास अपना स्वयं का मिशन नहीं है तो वह पूर्ण रूप से जीवन नहीं जी सकता।

आदत 3: जो करना आवश्यक है उसे पहले करें।

• उत्पादकता की कुंजी प्राथमिकता देने की क्षमता है।
• समय प्रबंधन मैट्रिक्स सूचना भ्रम और कार्यों के दैनिक हिमस्खलन के लिए सबसे अच्छा "इलाज" है।
• प्रत्यायोजन की कला एक सफल व्यक्तित्व का सबसे महत्वपूर्ण घटक है।

आदत 4: जीत/जीत के बारे में सोचें।

• दिल और दिमाग की एक विशेष लहर होती है जिसमें लोगों के साथ हर संपर्क लाभदायक सहयोग में समाप्त होता है।
• एक सच्चा नेता जानता है कि अपने साझेदारों के पारस्परिक हितों को कैसे खोजा जाए और उनका लाभकारी उपयोग कैसे किया जाए।

आदत 5. पहले समझने का प्रयास करें, फिर समझने का।

• संचार की शक्ति और ध्यान से सुनने का कौशल सफल बातचीत के दो घटक हैं।
• किसी अन्य व्यक्ति के साथ समझौते पर पहुंचने के लिए, आपको पहले उसकी समस्याओं और चिंताओं को समझना होगा।

आदत 6: तालमेल हासिल करना।

• एक सच्चा नेता अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सभी उपलब्ध ज्ञान और संसाधनों को केंद्रित करना जानता है।
• प्रत्येक प्रभावी व्यक्ति के पास शक्तियों का एक समूह होता है जिसे वह सावधानीपूर्वक विकसित करता है और हर स्थिति में उपयोग करता है।

आदत 7: अपनी आरी तेज़ करें।

• मानव जीवन ऊर्जा उन संसाधनों और साधनों पर निर्भर करती है जो इसे उत्पन्न करते हैं। न केवल उनका उत्पादक रूप से उपयोग करना महत्वपूर्ण है, बल्कि उन्हें अनुकरणीय क्रम में लगातार बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है।

अपने आत्म-विकास कार्यक्रम में स्टीफन कोवे की पुस्तक द 7 हैबिट्स ऑफ हाईली इफेक्टिव पीपल को अवश्य जोड़ें। आख़िरकार, यह वास्तव में मानव क्षमता के विकास पर सर्वोत्तम कार्यों में से एक है। यहां आपको क्या करना है:

1. पुस्तक डाउनलोड करें और लंबे समय तक इसका अध्ययन करने के लिए तैयार हो जाएं (2-3 महीने पर्याप्त होंगे)।
2. प्रत्येक अध्याय को पढ़ने के बाद, सुझाए गए अभ्यासों को पूरा करें और उपयोगी उदाहरण लिखें जिन्हें आप जीवन में लागू कर सकते हैं।
3. जब पिछला कार्य अधूरा रह जाए तो नया अध्याय शुरू न करें। इस समय आप अन्य साहित्य का अध्ययन शुरू कर सकते हैं।
4. प्राप्त ज्ञान पर अपने करीबी लोगों के साथ चर्चा करें।
5. अपने विचार टिप्पणियों में साझा करें।)

कोई भी निश्चित रूप से नहीं जानता कि कोई व्यक्ति क्या करने में सक्षम है। सफल बनें और सुधार करना कभी बंद न करें।

शुभकामनाएँ और पढ़ने का आनंद!

पिछले पचास वर्षों में सफलता पर साहित्य सतही रहा है।इसने एक छवि बनाने की तकनीकों, विशेष त्वरित-अभिनय तकनीकों - एक प्रकार की "सामाजिक एस्पिरिन और बैंड-सहायता" का वर्णन किया, जो गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए प्रस्तावित की गई थीं।

प्रभावी जीवन जीने के लिए बुनियादी सिद्धांत हैं, और सच्ची सफलता और खुशी केवल इन सिद्धांतों का पालन करना सीखकर ही प्राप्त की जा सकती है।

अत्यधिक प्रभावी लोगों की सात आदतों में मानव प्रभावशीलता के कई बुनियादी सिद्धांत शामिल हैं। ये कौशल मौलिक हैं; उनका प्राथमिक महत्व है। वे सिद्धांतों की एक प्रणाली का प्रतिनिधित्व करते हैं जिस पर खुशी और सफलता आधारित है।

हालाँकि, इन सात कौशलों में महारत हासिल करने से पहले, यह समझना आवश्यक है कि हमारे अपने "प्रतिमान" क्या हैं और "प्रतिमान बदलाव" कैसे होता है।

प्रतिमान की कल्पना क्षेत्र के मानचित्र के रूप में की जा सकती है। यह स्पष्ट है कि किसी क्षेत्र का मानचित्र स्वयं वह क्षेत्र नहीं है। प्रतिमान बिल्कुल यही है। यह किसी चीज़ का सिद्धांत, स्पष्टीकरण या मॉडल है। हमारा नजरिया और व्यवहार ऐसी ही धारणाओं से उपजता है। जिस तरह से हम कुछ चीजों को समझते हैं वह हमारे सोचने और कार्य करने के तरीके का स्रोत बन जाता है।

मुझे एक लघु-प्रतिमान परिवर्तन याद है जिसका अनुभव मैंने एक रविवार की सुबह न्यूयॉर्क मेट्रो में किया था। यात्री अपनी सीटों पर चुपचाप बैठे थे - कुछ अखबार पढ़ रहे थे, कुछ अपने बारे में सोच रहे थे, कुछ आँखें बंद करके आराम कर रहे थे। चारों ओर सब कुछ शांत और शांत था।

अचानक एक आदमी बच्चों के साथ गाड़ी में दाखिल हुआ। बच्चे इतनी ज़ोर से और इतने ज़ोर से चिल्लाए कि गाड़ी का माहौल तुरंत बदल गया। वह आदमी मेरे बगल वाली सीट पर बैठ गया और अपनी आँखें बंद कर लीं, स्पष्ट रूप से इस बात पर ध्यान नहीं दिया कि उसके आसपास क्या हो रहा था। बच्चे चिल्ला रहे थे, आगे-पीछे भाग रहे थे, चीज़ें फेंक रहे थे, यहाँ तक कि यात्रियों के अख़बार भी छीन रहे थे। यह अपमानजनक था. हालाँकि, मेरे बगल में बैठे आदमी ने कुछ नहीं किया।

मुझे चिढ़ महसूस हुई. यह विश्वास करना कठिन था कि आप इतने असंवेदनशील हो सकते हैं कि अपने बच्चों को इस पर प्रतिक्रिया किए बिना दुर्व्यवहार करने की अनुमति दे सकते हैं और ऐसा दिखावा कर सकते हैं जैसे कि कुछ भी नहीं हो रहा है। यह नोटिस करना आसान था कि गाड़ी में सभी यात्री समान जलन का अनुभव कर रहे थे। एक शब्द में, अंत में मैं इस आदमी की ओर मुड़ा और कहा, जैसा मुझे लगा, असामान्य रूप से शांति और संयम से:

- सर, सुनिए, आपके बच्चे कितने लोगों को परेशान कर रहे हैं! क्या आप कृपया उन्हें ऑर्डर करने के लिए कॉल कर सकते हैं?

उस आदमी ने मेरी तरफ ऐसे देखा जैसे वह अभी-अभी सपने से जागा हो और उसे समझ नहीं आ रहा हो कि क्या हो रहा है, और धीरे से बोला:

- ओह हाँ, आप सही हो! हमें शायद कुछ करने की ज़रूरत है... हम अभी उस अस्पताल से आए हैं जहाँ एक घंटे पहले उनकी माँ की मृत्यु हो गई थी। मेरे विचार भ्रमित हैं, और शायद इस सब के बाद वे भी भ्रमित हैं।

क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि उस पल मुझे कैसा महसूस हुआ होगा? मेरा प्रतिमान बदल गया है. अचानक मैंने हर चीज को बिल्कुल अलग नजरिए से देखा और परिणामस्वरूप, मैं अलग तरह से सोचने, अलग तरह से महसूस करने और अलग तरह से व्यवहार करने लगा। जलन दूर हो गई. अब इस व्यक्ति के प्रति अपने दृष्टिकोण या अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की कोई आवश्यकता नहीं थी: मेरा हृदय गहरी करुणा से भर गया था।

यह स्पष्ट हो जाता है कि जीवन में अपेक्षाकृत छोटे परिवर्तन करने के लिए, अपने स्वयं के दृष्टिकोण और व्यवहार का ध्यान रखना ही पर्याप्त है। यदि महत्वपूर्ण, गुणात्मक परिवर्तन की आवश्यकता है तो हमें अपने बुनियादी प्रतिमानों पर काम करना होगा।

सात आदतें व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक तकनीकों या सूत्रों का एक सेट नहीं हैं। विकास के प्राकृतिक नियमों के अनुरूप, यह पद्धति व्यक्तिगत और पारस्परिक प्रभावशीलता के विकास के लिए एक सुसंगत और एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करती है।

सात आदतें कार्यकुशलता के कौशल हैं। दक्षता संतुलन में निहित है - जिसे मैं "पी/आरएस बैलेंस" कहता हूं, जहां पी वांछित परिणाम है, और पीसी संसाधन और साधन हैं जो इस परिणाम को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।

आदत 1: सक्रिय रहें

हमारा प्रत्येक "इलाका मानचित्र" "उत्तेजना-प्रतिक्रिया" सिद्धांत पर आधारित है, जो अक्सर कुत्तों पर पावलोव के प्रयोगों से जुड़ा होता है। मूल विचार यह है कि हमें किसी विशेष उत्तेजना के प्रति एक निश्चित तरीके से प्रतिक्रिया करने के लिए प्रोग्राम किया गया है।

हालाँकि, मानव स्वभाव का एक मौलिक सिद्धांत कहता है: उत्तेजना और प्रतिक्रिया के बीच, एक व्यक्ति चुनने के लिए स्वतंत्र रहता है।


किसी भी परिस्थिति में अत्यधिक प्रभावी रहने वाले व्यक्ति का पहला और सबसे महत्वपूर्ण कौशल सक्रियता का कौशल है।

इसका मतलब सिर्फ गतिविधि से कहीं अधिक है। इसका मतलब है कि हम अपने जीवन के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं। हमारा व्यवहार हमारे निर्णयों पर निर्भर करता है, हमारे वातावरण पर नहीं।

आवेगपूर्ण प्रतिक्रियाओं को अपने मूल्यों के अधीन करने की क्षमता एक सक्रिय व्यक्तित्व का सार है। प्रतिक्रियाशील लोग भावनाओं, परिस्थितियों, स्थितियों और उनके वातावरण से प्रेरित होते हैं। सक्रिय लोग मूल्यों से प्रेरित होते हैं - सावधानीपूर्वक चुने गए और स्वीकार किए जाते हैं।

सक्रिय लोग बाहरी कारकों से भी प्रभावित होते हैं: शारीरिक, सामाजिक या मनोवैज्ञानिक। लेकिन इस उत्तेजना के प्रति उनकी प्रतिक्रिया, चाहे सचेत हो या नहीं, मूल्यों पर आधारित एक विकल्प है।

यह निर्धारित करने का एक और बढ़िया तरीका है कि हम कितने सक्रिय हैं, यह देखना है कि हम अपना अधिकांश समय और ऊर्जा कहाँ खर्च करते हैं। हम में से प्रत्येक व्यापक मुद्दों और घटनाओं के बारे में चिंतित या चिंतित है: स्वास्थ्य, बच्चे, काम की समस्याएं, राष्ट्रीय ऋण की समस्या, परमाणु युद्ध का खतरा।

हम इन सभी चीजों को उन चीजों से अलग कर सकते हैं जिनका हम पर ज्यादा भावनात्मक या बौद्धिक प्रभाव नहीं पड़ता है, उन्हें चिंताओं के घेरे में रख सकते हैं।


यदि हम अपनी चिंताओं के दायरे पर करीब से नज़र डालें, तो हम देखेंगे कि इसके भीतर कुछ चीजें हमारे नियंत्रण से परे हैं, जबकि अन्य हमारे प्रभाव के अधीन हैं। हम चिंताओं के इस अंतिम समूह को प्रभाव के एक छोटे दायरे में रखकर समेकित कर सकते हैं।

सक्रिय लोग अपने प्रयासों को अपने प्रभाव क्षेत्र पर केंद्रित करते हैं। वे अपनी ऊर्जा को उस ओर निर्देशित करते हैं जो उनके प्रभाव में है। इनकी ऊर्जा की प्रकृति सकारात्मक होती है, यह प्रभाव का दायरा बढ़ाती और बढ़ाती है।

इसके विपरीत, प्रतिक्रियाशील लोग चिंताओं के घेरे में अपने प्रयासों को बर्बाद कर देते हैं। वे अन्य लोगों की कमजोरियों, पर्यावरणीय समस्याओं और उनके नियंत्रण से परे परिस्थितियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

हमारे सीधे नियंत्रण में आने वाली समस्याओं को हमारे कौशल में सुधार करके हल किया जा सकता है। यह स्पष्ट है कि वे हमारे प्रभाव क्षेत्र में हैं। ये "व्यक्तिगत जीत" हैं (कौशल 1, 2 और 3)।

उन समस्याओं को हल करने के लिए जो हमारे अप्रत्यक्ष नियंत्रण में हैं, हम अपने प्रभाव के तरीकों को बदलने का सहारा ले सकते हैं। ये "साझा जीत" हैं (कौशल 4, 5 और 6)।

हमारे नियंत्रण से बाहर की समस्याओं के लिए हमें केवल शांति से इन समस्याओं को वैसे ही स्वीकार करना होगा जैसे वे हैं और उनके साथ रहना सीखना है, भले ही हमें यह पसंद न हो।

हमारी चिंताओं के दायरे से दो चीजों पर अलग से विचार करना जरूरी है जिन पर गंभीरता से ध्यान देने की जरूरत है। ये परिणाम और गलतियाँ हैं।

हालाँकि हमें अपने कार्यों को चुनने की स्वतंत्रता है, लेकिन हमें उन कार्यों के परिणामों को चुनने की स्वतंत्रता नहीं है। परिणाम प्राकृतिक नियम का पालन करते हैं। वे चिंता के घेरे में हैं.

हम तेज रफ्तार ट्रेन के रास्ते में खड़े होने का निर्णय तो ले सकते हैं, लेकिन जब वह हमसे टकराएगी तो क्या होगा, इसके बारे में हम कोई निर्णय नहीं ले सकते।

यदि हमारी पसंद का परिणाम हमारे अनुकूल नहीं होता, तो हम इस पसंद को गलती कहते हैं। किसी गलती के प्रति सक्रिय दृष्टिकोण उसे तुरंत स्वीकार करना, उसे सुधारना और आवश्यक सबक सीखना है। यह दृष्टिकोण असफलता को सफलता में बदल देता है। "सफलता असफलता का दूसरा पक्ष है।"

हमें सबसे बड़ा नुकसान दूसरों की या हमारी अपनी गलतियों से नहीं, बल्कि उन पर हमारी प्रतिक्रिया से होता है।

व्यावहारिक कार्य
ऐसी समस्या चुनें जो आपके व्यक्तिगत या व्यावसायिक जीवन में विशेष रूप से आपको परेशान कर रही हो। निर्धारित करें कि यह किस श्रेणी में आता है - समस्याएँ आपके प्रत्यक्ष नियंत्रण में, अप्रत्यक्ष नियंत्रण में, या नियंत्रण से बाहर। अपने प्रभाव क्षेत्र में इस समस्या को हल करने के लिए आप जो पहला कदम उठा सकते हैं उसे पहचानें और वह कदम उठाएं।

आदत 2: अंत को ध्यान में रखकर शुरुआत करें

अंत को ध्यान में रखकर शुरुआत करने का मतलब है अपने जीवन के उद्देश्य की स्पष्ट समझ के साथ शुरुआत करना।

गतिविधि के जाल में फंसना, गतिविधियों और घटनाओं के चक्र में फंसना, सफलता की सीढ़ी पर चढ़ने के लिए अधिक से अधिक प्रयास करना अविश्वसनीय रूप से आसान है - सब कुछ एक दिन यह महसूस करने के लिए कि यह सीढ़ी गलत दीवार के खिलाफ झुकी हुई थी। आप बहुत व्यस्त व्यक्ति हो सकते हैं और फिर भी प्रभावी नहीं हो सकते। "अंत को ध्यान में रखकर शुरुआत करें" का सिद्धांत इस विचार पर आधारित है कि हर चीज़ दो बार बनाई जाती है। मानसिक, या पहली, सृष्टि और भौतिक, या दूसरी, सृष्टि अलग हो गई है।

अधिक या कम हद तक, लोग इस सिद्धांत का विभिन्न तरीकों से उपयोग करते हैं। जीवन परिस्थितियाँ. घर बनाने से पहले आप एक विस्तृत योजना बनाते हैं। यात्रा पर जाने से पहले आप अपनी मंजिल और सर्वोत्तम मार्ग का निर्धारण करते हैं। आप अपना भाषण देने से पहले उसका पाठ लिखें। आप सुई में धागा पिरोने से पहले भविष्य की पोशाक के लिए एक पैटर्न बनाएं।

आदत 2 व्यक्तिगत नेतृत्व के सिद्धांतों पर आधारित है, जिसका अर्थ है कि नेतृत्व पहली रचना है। नेतृत्व प्रबंधन नहीं है. प्रबंधन दूसरी रचना है. प्रबंधन निचले स्तर पर ध्यान केंद्रित करता है: मैं यह कैसे करूँ? सबसे अच्छा तरीका? नेतृत्व शीर्ष स्तर से संबंधित है: "मैं वास्तव में क्या करना चाहता हूं?"

आप इन दोनों अवधारणाओं के बीच महत्वपूर्ण अंतर को तुरंत महसूस कर सकते हैं यदि आप कल्पना करते हैं कि लोगों का एक समूह जंगल के माध्यम से अपना रास्ता काट रहा है, छुरी से अपना रास्ता काट रहा है। ये निर्माता हैं, वे समस्या का समाधान करते हैं। वे मार्ग प्रशस्त कर रहे हैं.

उनके पीछे प्रबंधक हैं, जो निर्माताओं का प्रबंधन करते हैं। वे छुरी तेज करते हैं, नियम, मैनुअल और निर्देश बनाते हैं, मांसपेशियों की ताकत बहाल करने के लिए कार्यक्रम आयोजित करते हैं, तकनीकी नवाचारों का प्रस्ताव देते हैं, निर्माताओं के लिए उत्पादन कार्यक्रम और प्रोत्साहन योजनाएं विकसित करते हैं।

नेता वह होता है जो सबसे ऊँचे पेड़ पर चढ़कर पूरी स्थिति का आकलन करता है और चिल्लाता है: "यह वही जंगल नहीं है!"

व्यस्त निर्माता और प्रबंधक अक्सर इस पर किस प्रकार प्रतिक्रिया करते हैं? और यहां बताया गया है: “चुप रहो! हम सफलतापूर्वक आगे बढ़ रहे हैं!”

दक्षता, और अक्सर स्वयं जीवित रहना, न केवल इस बात पर निर्भर करता है कि हम कितना प्रयास करते हैं, बल्कि इस पर भी निर्भर करता है कि हम इसे सही "जंगल" में रखते हैं या नहीं।

किसी अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखकर शुरुआत करने का सबसे प्रभावी तरीका जो मैं जानता हूं वह एक व्यक्तिगत मिशन वक्तव्य विकसित करना है। यह विधि इस बात पर ध्यान केंद्रित करती है कि आप क्या बनना चाहते हैं (चरित्र) और आप क्या करना चाहते हैं (योगदान और उपलब्धियाँ), साथ ही उन मूल्यों और सिद्धांतों पर भी जो आपके चरित्र और आपके कार्यों को रेखांकित करते हैं।

व्यक्तिगत मिशन वक्तव्य बनाने के लिए, हमें अपने प्रभाव क्षेत्र के बिल्कुल केंद्र से शुरू करना चाहिए, जहां हमारे मुख्य प्रतिमान केंद्रित हैं - वे प्रिज्म जिनके माध्यम से हम अपने आस-पास की दुनिया को देखते हैं।

सही सिद्धांतों को अपने जीवन के केंद्र में रखकर, हम जीवन को बनाए रखने वाले चार कारकों के विकास के लिए एक मजबूत आधार बनाते हैं।

सिद्धांतों पर केंद्रित जीवन की विशेषता ज्ञान, एक आंतरिक अभिविन्यास है, जिसका स्रोत सटीक मानचित्र हैं, क्या है, क्या था और क्या होगा इसका सटीक विचार। सही मानचित्र हमें स्पष्ट रूप से कल्पना करने की अनुमति देते हैं कि हम कहाँ जाना चाहते हैं और वहाँ कैसे पहुँचें।

जीवन के अर्थ के प्रति जागरूकता भीतर से आती है।

एक व्यक्तिगत मिशन कोई ऐसी चीज़ नहीं है जिसे आप एक शाम में लिख सकते हैं। इसके लिए स्वयं में गहराई से जाने, सावधानीपूर्वक विश्लेषण, विचारशील अभिव्यक्ति और अंतिम संस्करण की खोज में कई संशोधनों की आवश्यकता होती है। इससे पहले कि आप प्राप्त परिणामों से पूरी तरह संतुष्ट हों और महसूस करें कि आपने व्यापक उपलब्धि हासिल कर ली है, इसमें कई सप्ताह, यहां तक ​​कि कई महीने भी लग सकते हैं सारांशआपके गहरे मूल्य और आकांक्षाएँ। फिर भी, जैसे-जैसे आपके विचार और परिस्थितियाँ वर्षों में बदलती हैं, आप कुछ समायोजन करते हुए, जो आपने नियमित रूप से लिखा है, उस पर वापस लौटेंगे।

क्योंकि कौशल 2 सिद्धांत-आधारित है, इसका व्यापक अनुप्रयोग है। न केवल व्यक्ति, बल्कि सभी प्रकार के परिवार, टीमें और संगठन भी अधिक प्रभावी हो जाते हैं यदि वे "अंत को ध्यान में रखकर शुरुआत करें।"

व्यावहारिक कार्य
अपना व्यक्तिगत मिशन वक्तव्य लिखने पर काम करना शुरू करें। उन बड़ी चीज़ों के बारे में सोचें जिनकी आपने अगले कुछ दिनों के लिए योजना बनाई है और उन पर मानसिक निर्माण के सिद्धांत को लागू करें। उन परिणामों को लिखें जिन्हें आप प्राप्त करना चाहते हैं और उन कदमों को लिखें जो उन्हें प्राप्त करेंगे।

आदत 3: जो काम पहले करना जरूरी है उसे पहले करें।

"सबसे महत्वपूर्ण मामलों को कभी भी सबसे कम महत्वपूर्ण के अधीन नहीं रखा जाना चाहिए।" - गोएथे

आदत 3 एक व्यक्तिगत उपलब्धि है, आदत 1 और 2 के व्यावहारिक कार्यान्वयन का फल है। आदत 3 दूसरी, भौतिक रचना है। यह कार्यान्वयन, कार्यान्वयन, कौशल 1 और 2 का एक स्वाभाविक परिणाम है। जब हम कौशल 3 के बारे में बात करते हैं, तो हम जीवन और समय प्रबंधन से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करते हैं।

समय प्रबंधन के सर्वोत्तम विचार को एक वाक्यांश में संक्षेपित किया जा सकता है: "प्राथमिकताओं के आधार पर अपनी गतिविधियों को व्यवस्थित करें।" समय प्रबंधन के चार स्तर हैं। प्रत्येक स्तर पिछले स्तर पर निर्मित होता है, जिससे हमें अपने जीवन को प्रबंधित करने के अधिक से अधिक अवसर मिलते हैं। पहली लहर, या समय प्रबंधन का पहला स्तर, नोट्स और मेमो की विशेषता है, किसी तरह हर चीज को व्यवस्थित और व्यवस्थित करने का प्रयास जिसके लिए हमें समय और प्रयास खर्च करने की आवश्यकता होती है।

दूसरा स्तर कैलेंडर और डायरियों की उपस्थिति से मेल खाता है। यह भविष्य के लिए आगे देखने, घटनाओं और गतिविधियों की योजना बनाने के प्रयास को दर्शाता है।

तीसरा स्तर समय प्रबंधन के क्षेत्र में वर्तमान स्थिति का प्रतिबिंब है। पिछले स्तरों की विरासत को जोड़ना प्राथमिकताओं को निर्धारित करने, मूल्यों को स्पष्ट करने और इस आधार पर विभिन्न गतिविधियों के सापेक्ष महत्व की तुलना करने का महत्वपूर्ण विचार है।

आज, कई लोग चौथे, पूरी तरह से अलग स्तर पर चले गए हैं। अब यह स्पष्ट हो गया है कि "समय प्रबंधन" शब्द वास्तव में एक मिथ्या नाम है, क्योंकि कार्य समय का प्रबंधन करना नहीं है, बल्कि स्वयं का प्रबंधन करना है।

समय प्रबंधन के चौथे स्तर का सार नीचे दिखाए गए मैट्रिक्स से समझा जा सकता है। इसका मूल विचार यह है कि हम चार तरीकों में से एक में समय बिताते हैं।


प्रभावी लोग चतुर्भुज III और IV से दूर रहते हैं क्योंकि इनसे संबंधित मामले, भले ही अत्यावश्यक हों, महत्वपूर्ण नहीं होते हैं। इसके अलावा, प्रभावी लोग क्वाड्रेंट II में अधिक समय बिताकर क्वाड्रेंट I का आकार कम कर देते हैं।

हम जो कुछ भी करते हैं वह प्रतिनिधिमंडल के माध्यम से होता है - या तो अपने समय के लिए या अन्य लोगों के लिए। यदि हम अपने समय को कुछ सौंपते हैं, तो हम उत्पादकता की भावना से कार्य करते हैं; यदि हम अन्य लोगों को कुछ सौंपते हैं, तो हम दक्षता की भावना से कार्य करते हैं।

प्रतिनिधिमंडल के दो मुख्य प्रकार हैं: निष्पादन प्रतिनिधिमंडल और प्रबंधन प्रतिनिधिमंडल। निष्पादन के प्रत्यायोजन का अर्थ है: "यहाँ जाओ, वहाँ जाओ, यह करो, वह करो और जब यह पूरा हो जाए तो मुझे रिपोर्ट करो!" नेतृत्व प्रतिनिधिमंडल तरीकों के बजाय परिणामों पर ध्यान केंद्रित करता है। विधि चुनने का अधिकार उन लोगों को दिया जाता है जो परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं।

प्रत्यायोजित नेतृत्व के सिद्धांत सत्य हैं और किसी भी व्यक्ति और किसी भी स्थिति पर लागू होते हैं।

दिलचस्प बात यह है कि सातों कौशलों में से प्रत्येक कौशल चतुर्थांश II के अंतर्गत आता है। उनमें से प्रत्येक में मौलिक रूप से महत्वपूर्ण सिफारिशें शामिल हैं, जिनका अगर लगातार पालन किया जाए, तो हमारे जीवन में बड़े सकारात्मक बदलाव आएंगे।

व्यावहारिक कार्य
समय प्रबंधन मैट्रिक्स का उपयोग करके अपने अगले सप्ताह की योजना बनाएं। कुछ क्वाड्रेंट II गतिविधि की पहचान करें जिसे आपने पहले नजरअंदाज कर दिया था, यदि इसे अच्छी तरह से किया जाए, तो इसका आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों जीवन पर महत्वपूर्ण सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। उन कार्यों की एक सूची बनाएं जिन्हें आप सौंप सकते हैं।

आदत 4: जीत/जीत के बारे में सोचें

"जीत/जीत" है सामान्य दर्शनलोगों के बीच बातचीत. यह छह अंतःक्रिया प्रतिमानों में से एक है। वैकल्पिक प्रतिमान हैं जीत/हार, हार/जीत, हार/हार, जीत, और जीत/जीत या कोई सौदा नहीं।

"जीत/जीत" दिल और दिमाग का एक विशेष दृष्टिकोण है जिसका उद्देश्य लोगों के बीच सभी बातचीत में पारस्परिक लाभ की निरंतर तलाश करना है। "जीत/जीत" का अर्थ है कि सभी समझौते और निर्णय दोनों पक्षों के लिए पारस्परिक रूप से लाभप्रद और संतोषजनक हैं। जब जीत/जीत का निर्णय लिया जाता है, तो दोनों पक्ष खुश होते हैं और कार्य योजना के प्रति प्रतिबद्ध होते हैं। जीत/जीत की मानसिकता वाले लोग जीवन को प्रतिस्पर्धा के बजाय सहयोग के क्षेत्र के रूप में देखते हैं।

विन-विन सोच एक पारस्परिक नेतृत्व कौशल है। इसमें किसी व्यक्ति के सभी अद्वितीय गुणों - आत्म-जागरूकता, कल्पना, विवेक और स्वतंत्र इच्छा - का अन्य लोगों के साथ हमारे संबंधों में उपयोग शामिल है। इसमें आपसी सीख, आपसी प्रभाव और आपसी लाभ शामिल है।

ऐसी बातचीत का सार व्यक्ति को समस्या से अलग करना, पदों के बजाय हितों पर ध्यान केंद्रित करना, पारस्परिक रूप से लाभप्रद विकल्प विकसित करना और वस्तुनिष्ठ मानदंडों - बाहरी मानकों या दोनों पक्षों द्वारा स्वीकृत सिद्धांतों पर जोर देना है।

1. दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से समस्या की कल्पना करें।

2. समस्या से संबंधित प्रमुख मुद्दों और चिंताओं (स्थिति नहीं) की पहचान करें।

3. निर्धारित करें कि कौन से परिणाम पूरी तरह से स्वीकार्य समाधान प्रदान करेंगे।

4. नये की पहचान करें संभावित विकल्पइन परिणामों को प्राप्त करना।

व्यावहारिक कार्य
उस विशिष्ट व्यक्ति का चयन करें जिसके साथ आप जीत/जीत समझौता करना चाहते हैं। अपने आप को इस व्यक्ति के स्थान पर रखने का प्रयास करें और अपने विचार का विस्तार से वर्णन करें कि वह समाधान को कैसे देखता है। फिर उन परिणामों को लिखें जिनका अर्थ आपकी जीत होगा। अपने साथी से पूछें कि क्या वह तब तक समस्या पर चर्चा करने को तैयार है जब तक कि आप पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान पर नहीं पहुँच जाते।

आदत 5. पहले समझने की कोशिश करें, फिर समझने की।

मान लीजिए कि आपको दृष्टि संबंधी समस्या है और आप किसी नेत्र रोग विशेषज्ञ से मदद लेने का निर्णय लेते हैं। आपकी शिकायतों को अधीरता से सुनने के बाद, वह अपना चश्मा उतारता है और उसे इन शब्दों के साथ आपको सौंपता है:

- यहाँ, इसे लगाओ! मैं ये चश्मा पिछले दस वर्षों से पहन रहा हूं और इनसे मुझे बहुत मदद मिलती है। मेरे पास घर पर अतिरिक्त सामान हैं; ये लो और पहन लो!

आप चश्मा लगाते हैं, लेकिन उससे आपको और भी बुरा दिखाई देता है।
- भयानक चश्मा! - आप चिल्लाते हैं। - मुझे उनमें कुछ भी नजर नहीं आता!
- नहीं हो सकता! - नेत्र रोग विशेषज्ञ हैरान हैं। - वे मेरी बहुत मदद करते हैं। पुनः प्रयास करें।
- हाँ, मैं कोशिश कर रहा हूँ! - आप जवाब। - सब कुछ धुंधला है!
- तुम्हारे साथ क्या गलत है? सकारात्मक रहने का प्रयास करें!
- अच्छा! लेकिन मुझे उनमें कुछ भी सकारात्मक नहीं दिखता!
- अच्छा, मेरे प्रिय, तुम कितने कृतघ्न हो! - नेत्र रोग विशेषज्ञ नाराज हैं। - और यह सब कुछ के बाद है जो मैंने आपकी मदद करने के लिए किया था!

क्या संभावना है कि अगली बार जब आपको दोबारा मदद की ज़रूरत होगी तो आप उसी नेत्र चिकित्सक से मिलेंगे?

संवाद करने की क्षमता सबसे अधिक होती है महत्वपूर्ण कौशलमानव जीवन में. जब हम जागते हैं तो हम लगभग हर समय संवाद करते हैं। लेकिन यहाँ विरोधाभास है: हम पढ़ना और लिखना सीखने में वर्षों बिताते हैं, बोलना सीखने में वर्षों बिताते हैं। सुनने के बारे में क्या? सुनना सीखने के लिए आपने क्या प्रशिक्षण लिया है? इस तरह से सुनना कि वास्तव में, गहराई से दूसरे व्यक्ति को समझ सके और चीजों को उनके दृष्टिकोण से देख सके?

"समझने के लिए पहले खोजें" का सिद्धांत एक गहन प्रतिमान बदलाव से जुड़ा है। हम आम तौर पर पहले समझने का प्रयास करते हैं। अधिकांश लोग समझने के इरादे से नहीं, बल्कि प्रतिक्रिया देने के इरादे से सुनते हैं। वे या तो बोलते हैं या बोलने की तैयारी कर रहे हैं. सहानुभूतिपूर्वक सुनने का अर्थ बोले गए शब्दों को दर्ज करने, प्रतिबिंबित करने या यहां तक ​​कि समझने से कहीं अधिक है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने के साथ, आप अपने कानों से भी सुनते हैं, लेकिन - और यह बहुत अधिक महत्वपूर्ण है - आप अपनी आँखों और दिल से भी सुनते हैं। आप न केवल अर्थ को सुनते हैं, बल्कि भावनाओं को भी सुनते हैं। आप व्यक्ति के व्यवहार को "सुनें"।

क्योंकि हम अपने पिछले अनुभवों को ध्यान में रखते हुए, अपनी जीवनी को ध्यान में रखते हुए सुनते हैं, हम आम तौर पर चार तरीकों में से एक में प्रतिक्रिया देते हैं। हम मूल्यांकन करते हैं - सहमत या असहमत; हम पूछताछ करते हैं - हम अपनी मूल्य प्रणाली के आधार पर प्रश्न पूछते हैं; हम सलाह देते हैं - हम अपने व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर सिफारिशें देते हैं; व्याख्या - हम अपने उद्देश्यों और कार्यों के आधार पर इस या उस व्यक्ति के चरित्र को समझने, उसके उद्देश्यों और कार्यों की व्याख्या करने का प्रयास करते हैं।

किसी समस्या को उठाने से पहले, मूल्यांकन करने और सलाह देने से पहले, अपने विचार प्रस्तुत करने से पहले, समझने का प्रयास करें। प्रभावी परस्पर निर्भरता के लिए यह एक शक्तिशाली कौशल है।

जब हम वास्तव में एक-दूसरे को गहराई से समझते हैं, तो हम रचनात्मक समाधान और तीसरे विकल्प के लिए दरवाजे खोलते हैं। हमारे बीच मतभेद अब संचार और विकास में दुर्गम बाधाएं नहीं रह गए हैं। इसके विपरीत, वे तालमेल की ओर ले जाने वाले कदम बन जाते हैं।

व्यावहारिक कार्य
अपने किसी करीबी से सहानुभूति के बारे में बात करें। उसे बताएं कि आप सीखना चाहेंगे कि दूसरों की बात कैसे सुनें, और उसे एक सप्ताह में अपनी प्रगति का मूल्यांकन करने के लिए कहें। आपने यह कितनी अच्छी तरह किया? इसका आपके संचार भागीदार पर क्या प्रभाव पड़ा?

आदत 6: तालमेल हासिल करना

सिनर्जी उच्चतम क्रम की एक गतिविधि है - एक साथ संयुक्त रूप से अन्य सभी कौशलों की सच्ची परीक्षा और अभिव्यक्ति।

तालमेल की उच्चतम अभिव्यक्ति तब होती है जब हम जीवन की सबसे कठिन समस्याओं का सामना करते हैं और उन पर चार अद्वितीय मानवीय विशेषताओं, विन/विन प्रेरणा और सहानुभूतिपूर्ण संचार कौशल पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसके नतीजे चमत्कार के समान हैं. हम नए विकल्प बना रहे हैं - कुछ ऐसा जो पहले मौजूद नहीं था।

तालमेल सिद्धांत-आधारित नेतृत्व का सार है। सीधे शब्दों में कहें तो इसका मतलब है कि संपूर्ण अपने भागों के योग से बड़ा है।

पारस्परिक तालमेल की कुंजी अंतर्वैयक्तिक तालमेल है, हमारे भीतर का तालमेल। अंतर्वैयक्तिक तालमेल का सार पहले तीन कौशलों के सिद्धांतों में सन्निहित है, जो व्यक्ति को खुलने के लिए पर्याप्त आंतरिक सुरक्षा प्रदान करते हैं और असुरक्षित होने से डरते नहीं हैं। इन सिद्धांतों में महारत हासिल करके, हम एक पर्याप्तता मानसिकता, एक जीत/जीत मानसिकता और आदत 5 ईमानदारी विकसित करते हैं।

तालमेल का सार लोगों के बीच मतभेदों की सराहना करना है - मानसिकता में अंतर, भावनात्मक क्षेत्र में और मनोवैज्ञानिक मतभेद। और मतभेदों की सराहना करने की कुंजी यह पहचानने में निहित है कि सभी लोग दुनिया को वैसे नहीं देखते जैसे वह है, बल्कि वैसे देखते हैं जैसे वे स्वयं हैं।

वास्तव में कुशल व्यक्तिउसमें दूसरों के प्रति इतनी विनम्रता और सम्मान है कि वह अपनी धारणाओं की सीमाओं को पहचान सके और उन समृद्ध अवसरों की सराहना कर सके जो अन्य लोगों के दिल और दिमाग के साथ बातचीत के माध्यम से उसके लिए खुलते हैं। केवल अपने अनुभव पर भरोसा करते हुए, हमारे पास लगातार जानकारी की कमी होती है।

तालमेल शक्तिशाली है. तालमेल एक सच्चा सिद्धांत है. यह पिछले सभी कौशलों की सर्वोच्च उपलब्धि है। सिनर्जी एक अन्योन्याश्रित वास्तविकता में दक्षता है। यह टीम निर्माण, टीम वर्क, सामंजस्य विकसित करना और अन्य लोगों के साथ रचनात्मक बातचीत है।

यद्यपि आप अन्य लोगों के प्रतिमानों या सहक्रियात्मक प्रक्रिया को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, तालमेल के मुख्य कारक आपके प्रभाव के दायरे में हैं।

व्यावहारिक कार्य
इस बारे में सोचें कि आप जिनके बारे में जानते हैं वे आम तौर पर चीजों को आपसे अलग तरीके से देखते हैं। इन अंतरों को तीसरे-वैकल्पिक समाधान के लिए कदम के रूप में उपयोग करने का प्रयास करें। मान लीजिए, आप अपने दृष्टिकोण से उनके संभावित मतभेदों की सराहना करते हुए, इस व्यक्ति से किसी मौजूदा परियोजना या मुद्दे पर उनकी राय पूछ सकते हैं।

आदत 7: अपनी आरी तेज़ करें

आदत 7 आपके व्यक्तिगत संसाधन और साधन (आरएस) हैं। यह आपके सबसे मूल्यवान संसाधन - स्वयं - का समर्थन और विकास करता है। यह आपके स्वभाव के चार आयामों - शारीरिक, आध्यात्मिक, बौद्धिक और सामाजिक-भावनात्मक को नवीनीकृत करता है।

ऐसा करने के लिए आपको सक्रिय रहने की आवश्यकता है। आरी की धार तेज करने में समय व्यतीत करना एक विशिष्ट चतुर्थांश II गतिविधि है जिसके लिए हमारी ओर से पहल की आवश्यकता होती है। अपना खुद का पीसी विकसित करने के लिए, हमें खुद पर दबाव डालना होगा - जब तक कि क्वाड्रेंट II में गतिविधि एक उपयोगी आदत - एक कौशल में न बदल जाए। हमारे पीसी हमारे प्रभाव क्षेत्र के केंद्र में हैं, और हमारे अलावा कोई भी उनका विकास सुनिश्चित नहीं कर सकता है।

यह हमारे जीवन में किया गया सबसे लाभदायक, सबसे बड़ा निवेश है। यह अपने आप में एक निवेश है. हम अपने स्वयं के उपकरण हैं और प्रभावी होने के लिए, हमें सभी चार आयामों में नियमित रूप से आरी को तेज करने के महत्व को पहचानना चाहिए।

भौतिक आयाम में आपकी शारीरिक स्थिति की प्रभावी देखभाल करना शामिल है: सही भोजन करना, पर्याप्त आराम करना और नियमित रूप से व्यायाम करना।

आध्यात्मिक आयाम के नवीनीकरण से नेतृत्व की प्राप्ति होती है, और इसलिए यह कौशल 2 से सबसे अधिक निकटता से संबंधित है। आध्यात्मिक आयाम आपका मूल, आपका केंद्र, आपकी अपनी मूल्य प्रणाली के प्रति आपकी प्रतिबद्धता है।

निरंतर, सतत शिक्षा जो हमारे दिमाग को प्रशिक्षित करती है और हमारे क्षितिज को व्यापक बनाती है, महत्वपूर्ण बौद्धिक नवीनीकरण की ओर ले जाती है।

अन्य आयामों के विपरीत, सामाजिक-भावनात्मक आयाम को अद्यतन करने के लिए समय के विशेष निवेश की आवश्यकता नहीं होती है। हम इसे अन्य लोगों के साथ सामान्य, रोजमर्रा की बातचीत के दौरान कर सकते हैं। लेकिन इसके लिए भी प्रयास की आवश्यकता होगी.

अत्यधिक प्रभावी लोगों की सात आदतें सभी चार आयामों के बीच इष्टतम तालमेल बनाती हैं, और उनमें से किसी एक को अपग्रेड करने से आपकी सात आदतों में से कम से कम एक को जीने की क्षमता बढ़ जाती है। हालाँकि ये कौशल एक अनुक्रमिक श्रृंखला हैं, एक में सुधार सहक्रियात्मक रूप से दूसरों पर महारत हासिल करने की आपकी क्षमता को बढ़ाता है।

आप जितने अधिक सक्रिय होंगे (कौशल 1), आप व्यक्तिगत नेतृत्व (कौशल 2) और व्यक्तिगत प्रबंधन (कौशल 3) में उतने ही अधिक प्रभावी बन सकते हैं। आप अपने जीवन को प्रबंधित करने में जितने अधिक प्रभावी होंगे (कौशल 3), उतने ही अधिक क्वाड्रेंट II नवीनीकरण कार्य आप कर सकते हैं (कौशल 7)। जितना अधिक आप पहले (कौशल 5) को समझना चाहेंगे, आप सहक्रियात्मक जीत/जीत समाधान (कौशल 4 और 6) खोजने में उतने ही अधिक प्रभावी होंगे। जितना अधिक आप स्वतंत्रता की ओर ले जाने वाले किसी भी कौशल में सुधार करेंगे (कौशल 1, 2, और 3), आप अन्योन्याश्रित स्थितियों (कौशल 4, 5, और 6) में उतने ही अधिक प्रभावी होंगे। और अद्यतन करना (कौशल 7) सभी कौशलों को अद्यतन करने की प्रक्रिया है।

व्यावहारिक कार्य
भौतिक, आध्यात्मिक और बौद्धिक आयामों के लिए नवीनीकरण कार्यों की वही सूची बनाएं। सामाजिक-भावनात्मक क्षेत्र में, उन लोगों की सूची बनाएं जिनके साथ आप अपने रिश्ते सुधारना चाहेंगे या उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां समग्र जीत अधिक प्रभावी हो सकती है। प्रत्येक क्षेत्र से एक आइटम चुनें और इसे अगले सप्ताह के लिए अपने लक्ष्यों की सूची में जोड़ें। जो योजना बनाई गई है उसे पूरा करें और प्रदर्शन का मूल्यांकन करें।

भीतर से बाहर

परिवर्तन-वास्तविक, वास्तविक परिवर्तन-अंदर से बाहर आता है। यदि आप दृष्टिकोण और व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से व्यक्तित्व नैतिकता के शस्त्रागार से तकनीकों का उपयोग करके "पत्तियां तोड़ते हैं" तो ऐसा नहीं होगा। परिवर्तन जड़ों से आता है - आपके सोचने के तरीके से, आपके मौलिक, अंतर्निहित प्रतिमानों से जो आपके चरित्र को परिभाषित करते हैं और वह लेंस बनाते हैं जिसके माध्यम से आप दुनिया को देखते हैं।

स्वयं के साथ, अपने प्रियजनों, मित्रों और सहकर्मियों के साथ एकता प्राप्त करना सात आदतों में से सबसे कीमती, सबसे वांछनीय और आनंददायक फल है।

जाहिर है, एक उच्च एकीकृत चरित्र विकसित करना और प्रेम और सेवा का जीवन जीना जो सच्ची एकता की ओर ले जाता है, आसान नहीं है। यह कोई "सोशल एस्पिरिन" या "बैंड-एड" नहीं है। और फिर भी यह संभव है. यह सब सही सिद्धांतों को हमारे जीवन का आधार बनाने, अन्य केंद्रों द्वारा बनाए गए प्रतिमानों को तोड़ने और हमारे लिए अयोग्य आदतों के भ्रामक आराम से बाहर निकलने की इच्छा से शुरू होता है।

सही सिद्धांतों को अपने जीवन के केंद्र में रखकर और परिणाम देने वाली कार्रवाई और कार्य करने की हमारी क्षमता (आर/पीसी बैलेंस) के विकास के बीच संतुलन बनाए रखने से, हमें एक प्रभावी, उपयोगी और खुशहाल जीवन बनाने का अवसर मिलता है। हम और हमारे वंशज।

स्टीफन कोवे की पुस्तक "द 7 हैबिट्स ऑफ हाईली इफेक्टिव पीपल" से निःशुल्क व्याख्या और अंश

मैंने अपने जीवन में जो सबसे महत्वपूर्ण सबक सीखा है, वह यह है: यदि आप अपने उच्चतम लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं और अपने सबसे कठिन कार्यों को पूरा करना चाहते हैं, तो एक सिद्धांत, या प्राकृतिक कानून बनाएं, जो उन परिणामों को निर्धारित करता है जिनके लिए आप प्रयास करते हैं और उसका पालन करें।

स्टीफ़न आर. कोवे. अत्यधिक प्रभावशाली लोगों की 7 आदतें। - एम.: अल्पाइना प्रकाशक, 2011. - 374 पी।

संघर्ष और मतभेद.हम सभी में बहुत कुछ समान है, और फिर भी हम अभी भी बहुत अलग हैं। हम अलग तरह से सोचते हैं; हमारे अलग-अलग और कभी-कभी विरोधी मूल्य, उद्देश्य और लक्ष्य हैं। स्वाभाविक रूप से इन मतभेदों के कारण संघर्ष उत्पन्न होते हैं। संघर्ष को सुलझाने और मतभेदों पर काबू पाने के लिए समाज का दृष्टिकोण मुख्य रूप से "आप जो कर सकते हैं उसका अधिकतम लाभ उठाने" की इच्छा को प्रोत्साहित करना है। यद्यपि किसी समझौते पर पहुंचने की क्षमता, जहां दोनों पक्ष किसी प्रकार के मध्य समाधान तक पहुंचने तक रियायतें देते हैं, अपने आप में उपयोगी है, कोई भी पक्ष अंततः वास्तव में संतुष्ट नहीं होता है। हम कितनी अकुशलता से मतभेदों को हमें न्यूनतम सामान्य विभाजक तक ले जाने की अनुमति देकर अपनी ऊर्जा बर्बाद करते हैं! ऐसे समाधान विकसित करते समय रचनात्मक बातचीत के सिद्धांत की अनदेखी करने से हम कितना कुछ खो देते हैं जो प्रत्येक पक्ष द्वारा शुरू में प्रस्तावित समाधानों से कहीं बेहतर होगा!

अंदर से बाहर तक

पिछले पचास वर्षों में सफलता पर साहित्य सतही रहा है। इसने एक छवि बनाने की तकनीकों, विशेष त्वरित-अभिनय तकनीकों - एक प्रकार की "सामाजिक एस्पिरिन" या "प्लास्टर" का वर्णन किया, जो गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए प्रस्तावित की गई थीं। इन साधनों के लिए धन्यवाद, कुछ समस्याएं कुछ समय के लिए अपनी गंभीरता खो सकती हैं, लेकिन बीमारी के गहरे, पुराने घाव अप्रभावित रहे, सूजन हो गए और बार-बार खुद को महसूस किया।

पहले डेढ़ सौ वर्षों का साहित्य इसके बिल्कुल विपरीत था। इसका लगभग पूरा भाग एक ऐसे विषय पर समर्पित था जिसे हम "चरित्र नैतिकता सफलता की नींव" कहेंगे। यहां हम व्यक्तिगत निष्ठा, शील, निष्ठा, संयम, साहस, न्याय, धैर्य, कड़ी मेहनत, सादगी जैसे व्यक्तिगत गुणों के बारे में बात कर रहे थे...

व्यक्तित्व नैतिकता और चरित्र नैतिकता के बीच अंतर मौलिक है। हमारा विश्वास भजनहार के शब्दों में अच्छी तरह से व्यक्त होता है: "अपने हृदय को परिश्रम से जांचो, क्योंकि उसमें से जीवन की नदियाँ बहती हैं।" मेरे कहने का मतलब यह नहीं है कि व्यक्तित्व नैतिकता के तत्व जैसे व्यक्तिगत विकास, संचार कौशल, प्रभाव और सकारात्मक सोच उपयोगी नहीं हैं और कभी-कभी सफलता प्राप्त करने के लिए बिल्कुल आवश्यक नहीं होते हैं। वे वास्तव में मददगार हैं. हालाँकि, ये द्वितीयक कारक हैं, प्राथमिक नहीं।

फार्म एक प्राकृतिक प्रणाली है: पहले भुगतान करें, फिर प्राप्त करें। जो जैसा होता है वैसा ही होता है - कोई अपवाद नहीं। यही सिद्धांत मानव व्यवहार में भी अपनाना चाहिए। हम जो कहते या करते हैं उससे कहीं अधिक वाक्पटु हो जाते हैं। एक व्यक्ति लगातार अपना सार प्रदर्शित करता है - वह क्या है, न कि वह जो वह दिखना चाहता है।

एक प्रतिमान यह है कि हम दुनिया को कैसे "देखते" हैं - दृष्टि के अर्थ में नहीं, बल्कि धारणा, समझ, व्याख्या के अर्थ में। एक प्रतिमान क्या है, इसे परिभाषित करने का सबसे सरल तरीका इसे क्षेत्र के मानचित्र के रूप में सोचना है। यह स्पष्ट है कि भूभाग मानचित्र कोई भूभाग नहीं है। मानचित्र किसी क्षेत्र की कुछ विशेषताओं का वर्णन मात्र है। प्रतिमान बिल्कुल यही है। यह किसी चीज़ का सिद्धांत, स्पष्टीकरण या मॉडल है। हममें से प्रत्येक के दिमाग में ऐसे कई मानचित्र होते हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: जो वास्तव में है, या वास्तविक, उसके मानचित्र, और जो होना चाहिए, या मूल्य, उसके मानचित्र। हमें उनकी सटीकता में शायद ही कोई दिलचस्पी हो; आमतौर पर हमें उनके अस्तित्व पर संदेह भी नहीं होता। हम बस यह मान लेते हैं कि हम चीजों को वैसे ही देखते हैं जैसे वे वास्तव में हैं या जैसी उन्हें होनी चाहिए।

हमारा नजरिया और व्यवहार ऐसी ही धारणाओं से उपजता है। जिस तरह से हम कुछ चीजों को समझते हैं वह हमारे सोचने और कार्य करने के तरीके का स्रोत बन जाता है। हम दुनिया को वैसे नहीं देखते जैसे वह है, बल्कि वैसे देखते हैं जैसे हम खुद हैं, या जैसा हम उसे देखने के लिए कृतसंकल्प हैं।

एक उदाहरण के रूप में कि हमारे प्रतिमान दुनिया के बारे में हमारी धारणा, आचरण को कितनी मजबूती से प्रभावित करते हैं

जितना अधिक हम समझते हैं कि हमारे मूल प्रतिमान, मानचित्र या विचार क्या हैं, और हम अपने जीवन के अनुभवों से किस हद तक प्रभावित होते हैं, हम अपने प्रतिमानों के बारे में उतने ही अधिक जिम्मेदार होते हैं, उनका अध्ययन करते हैं, वास्तविकता से उनकी तुलना करते हैं, लोगों की राय सुनते हैं। अन्य, अन्य लोगों के विचारों के प्रति ग्रहणशील बनते हैं, इस प्रकार वास्तविकता की अधिक संपूर्ण समझ विकसित होती है, और इसलिए अधिक वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण विकसित होता है।

प्रतिमान परिवर्तन और उसकी शक्ति

उल्लिखित प्रयोग में शायद सबसे महत्वपूर्ण बात परिवर्तन का क्षण है, प्रतिमान परिवर्तन, जब कोई अंततः संयुक्त चित्र में एक नई छवि देखता है।

पैराडाइम शिफ्ट शब्द का प्रयोग सबसे पहले थॉमस कुह्न ने अपने लेखन में किया था प्रसिद्ध पुस्तक. कुह्न दर्शाते हैं कि विज्ञान के क्षेत्र में लगभग हर महत्वपूर्ण सफलता परंपरा, पुरानी सोच, पुराने प्रतिमानों को तोड़ने से शुरू होती है।

सभी प्रतिमान परिवर्तन सकारात्मक दिशा में नहीं होते हैं। चरित्र की नैतिकता से व्यक्तित्व की नैतिकता की ओर बदलाव हमें उन जड़ों से दूर ले जाता है जो सच्ची सफलता और सच्ची खुशी का पोषण करती हैं।

हम अपनी व्यक्तिगत नैतिकता पर काम करने और अपने दृष्टिकोण और व्यवहार को बदलने की कोशिश में सप्ताह, महीने या साल भी बिता सकते हैं, लेकिन फिर भी उन परिवर्तनों के करीब नहीं आ सकते हैं जो स्वाभाविक रूप से तब होते हैं जब हम चीजों को अलग तरह से देखना शुरू करते हैं।

सात कौशल: सामान्य दृष्टिकोण

हमारा चरित्र मूलतः हमारी आदतों से बनता है। “आप एक विचार बोते हैं, आप एक कार्य काटते हैं; कर्म बोओ, आदत काटो; आदत बोओ, चरित्र काटो; चरित्र बोओ, भाग्य काटो,' यह सूत्र कहता है।

हम अपनी पुस्तक के उद्देश्यों के आधार पर परिभाषित करते हैं कौशलज्ञान, कौशल और इच्छा की अवधारणाओं के प्रतिच्छेदन के रूप में। ज्ञानएक सैद्धांतिक प्रतिमान है जो यह निर्धारित करता है कि क्या करना है और क्यों करना है। कौशलयह कैसे करना है इसका एक विचार देता है। ए इच्छा- यह प्रेरणा है: मैं यह करना चाहता हूं। किसी कौशल को विकसित करने के लिए, आपको सभी तीन घटकों की आवश्यकता होती है (चित्र 1)।

चावल। 1. प्रभावी कौशल: सीखे गए सिद्धांत और व्यवहार

निरंतर सुधार

सात आदतें व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक तकनीकों या सूत्रों का एक सेट नहीं हैं। विकास के प्राकृतिक नियमों के अनुरूप, यह पद्धति व्यक्तिगत और पारस्परिक प्रभावशीलता के विकास के लिए एक सुसंगत और उच्च एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करती है। यह हमें परिपक्वता की धुरी पर आगे बढ़ने में मदद करता है स्वतंत्रता और परस्पर निर्भरता पर निर्भरता. लतआप-प्रतिमान द्वारा व्यक्त: आप मेरा ख्याल रखते हैं; तुम मेरी खातिर कुछ हासिल करो; आप हार गये; मैं असफलता के लिए तुम्हें दोषी मानता हूँ। आजादी I-प्रतिमान द्वारा व्यक्त किया गया है: मैं यह कर सकता हूँ; मैं उत्तरदायी हूं; मुझे खुद पर भरोसा है; मेरे द्वारा चुना जा सकता है। परस्पर निर्भरताहम-प्रतिमान द्वारा व्यक्त; हम यह कर सकते हैं; हम बातचीत कर सकते हैं; हम अपनी योग्यताओं और योग्यताओं को एक साथ मिलाकर कुछ अधिक महत्वपूर्ण बना सकते हैं। वर्तमान सामाजिक प्रतिमान स्वतंत्रता को सर्वोच्च स्थान पर रखता है। अधिकांश स्व-सहायता पुस्तकें स्वतंत्रता को व्यक्तिगत विकास के उच्चतम स्तर के रूप में पहचानती हैं, जबकि संचार, टीम वर्क और सहयोग को कम भूमिका दी जाती है। व्यसन की समस्या व्यक्तित्व परिपक्वता का प्रश्न है।

अपने मूल में जीवन अत्यधिक अन्योन्याश्रित है। स्वतंत्रता के माध्यम से अधिकतम दक्षता हासिल करने की कोशिश करना गोल्फ क्लब के साथ टेनिस खेलने जैसा है। परस्पर निर्भरता बहुत अधिक परिपक्वता की अभिव्यक्ति है। परस्पर निर्भरता एक ऐसा विकल्प है जिसे केवल एक स्वतंत्र व्यक्ति ही चुन सकता है। आश्रित लोग सहनिर्भर होना नहीं चुन सकते। व्यक्तिगत जीत सार्वजनिक जीत से पहले होती है। जमीन में बीज बोए बिना फसल काटना असंभव है और इस प्रक्रिया में क्रियाओं के क्रम को बदलना भी असंभव है। यह अंदर से बाहर की प्रक्रिया है. वास्तव में स्वतंत्र बनकर, आप प्रभावी परस्पर निर्भरता की नींव रखते हैं (चित्र 2)।

चावल। 2. सात आदतें प्रतिमान

सात आदतें कार्यकुशलता के कौशल हैं। दक्षता संतुलन में निहित है - जिसे मैं "पी/पीसी बैलेंस" कहता हूं, जहां पी वांछित परिणाम है, और पीसी इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए संसाधन और साधन है।

संसाधन तीन मुख्य प्रकार के होते हैं: भौतिक, वित्तीय और मानवीय।

संगठनों के लिए, पीसी सिद्धांत कहता है: हमेशा अपने कर्मचारियों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके सर्वोत्तम ग्राहकों के साथ व्यवहार करें।

दक्षता संतुलन के बारे में है. परिणामों के प्रति पूर्वाग्रह (पी) से खराब स्वास्थ्य, उपकरणों की टूट-फूट, बैंक खाते में कमी और रिश्तों में दरार आती है। संसाधनों और साधनों (पीसी) पर अत्यधिक एकाग्रता एक ऐसे व्यक्ति की स्थिति की याद दिलाती है जो दिन में तीन से चार घंटे दौड़ता है और दावा करता है कि इस तरह वह अपने जीवन को दस साल तक बढ़ा देता है, यह महसूस किए बिना कि वह वास्तव में कितना समय व्यतीत करता है दौड़ना। या ऐसे व्यक्ति के साथ जो लगातार अध्ययन करता है, कुछ भी नहीं पैदा करता है और दूसरों की कीमत पर रहता है - एक प्रकार का शाश्वत छात्र सिंड्रोम।

आप किसी को भी बदलाव के लिए मजबूर नहीं कर सकते. हम में से प्रत्येक परिवर्तन के अपने द्वार की रक्षा करता है, जिसे केवल भीतर से ही खोला जा सकता है। हम तर्कों या भावनात्मक अपीलों से किसी अन्य व्यक्ति के परिवर्तन के द्वार नहीं खोल सकते।
मर्लिन फर्ग्यूसन

कौशल 1. सक्रिय रहें. व्यक्तिगत दृष्टि का सिद्धांत

जब हम अपने जीवन पर परिस्थितियों की शक्ति को पहचानते हुए कहते हैं कि वे इसे निर्धारित करती हैं, कि हम उनके प्रभाव का विरोध नहीं कर सकते हैं, तो हम एक विकृत मानचित्र बनाते हैं।

सामाजिक कार्ड तीन प्रकार के होते हैं - नियतिवाद के तीन सिद्धांत: आनुवंशिक नियतिवाद(सब कुछ आनुवंशिक रूप से हमारे अंदर अंतर्निहित है), मानसिक नियतिवाद(हमारे माता-पिता ने हमें इस तरह बनाया) पर्यावरणीय नियतिवाद(यह सब आपके बॉस की गलती है, या आपकी पत्नी की, या आपकी बदकिस्मत संतान की, या वर्तमान वित्तीय स्थिति की, या सरकारी नीति की; आपके वातावरण में कोई न कोई व्यक्ति आपकी वर्तमान स्थिति के लिए जिम्मेदार है)।

एक बार फिर मैं दोहराना चाहता हूं कि आप लोगों के साथ संबंधों में उत्पादकता पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते। आपको लोगों के साथ कुशल और चीज़ों के साथ उत्पादक होना होगा। मैंने उन लोगों के साथ संबंधों में "उत्पादक" होने की कोशिश की जो मेरे लिए अरुचिकर और बिल्कुल अप्रिय थे, लेकिन इससे कुछ भी अच्छा नहीं हुआ। मैंने किसी समस्या को हल करने के लिए किसी बच्चे या अधीनस्थ को "अपना कीमती समय" के दस मिनट समर्पित करने की कोशिश की है, लेकिन मैंने पाया है कि ऐसी "उत्पादकता" केवल अधिक समस्याएं पैदा करती है और शायद ही कभी गंभीर चिंताओं से राहत दिलाती है।

स्वशासन के चौथे स्तर के लाभ:

सबसे पहले, यह सिद्धांतों पर आधारित है। यह केवल क्वाड्रेंट II को प्राथमिकता नहीं देता है - यह एक मुख्य प्रतिमान बनाता है जो आपको अपने समय को उस संदर्भ में देखने के लिए प्रोत्साहित करता है जो वास्तव में महत्वपूर्ण और प्रभावी है।

दूसरे, यह विवेक द्वारा निर्देशित होता है। यह आपको अपने जीवन को सर्वोत्तम संभव तरीके से और अपने गहनतम मूल्यों के अनुरूप व्यवस्थित करने का अवसर देता है। साथ ही, यह आपको अपनी योजनाओं को उच्च मूल्यों के अधीन करने की स्वतंत्रता देता है।

तीसरा, यह आपके अद्वितीय मिशन को परिभाषित करता है, जिसमें आपके मूल्य और दीर्घकालिक लक्ष्य शामिल हैं। यह आपको प्रत्येक दिन कैसे व्यतीत करते हैं, इसकी दिशा और अर्थ देता है।

चौथा, यह आपकी भूमिकाओं को परिभाषित करके और प्रत्येक सप्ताह आपकी प्रत्येक प्रमुख भूमिका में लक्ष्य निर्धारित करके और गतिविधियों को शेड्यूल करके आपके जीवन को संतुलित करने में आपकी मदद करता है।

और पांचवां, यह साप्ताहिक योजना (यदि आवश्यक हो तो दैनिक अनुकूलन के साथ) के माध्यम से आपके काम में अधिक अर्थ लाता है, दैनिक योजना की सीमाओं पर काबू पाता है और आपको अपनी प्रमुख भूमिकाओं के अवलोकन के माध्यम से अपने गहरे मूल्यों के साथ जुड़ने का अवसर देता है।

इन सभी पांच प्रगतिशील मतभेदों में एक बात समान है: सबसे पहले, ध्यान मानवीय रिश्तों और परिणामों पर है, और दूसरा समय पर है। रोड मैप का उपयोग करने के बजाय, आप कंपास का उपयोग करते हैं।

प्रतिनिधिमंडल के माध्यम से पी/आरएस बढ़ाना।हम जो कुछ भी करते हैं वह प्रतिनिधिमंडल के माध्यम से होता है - या तो अपने समय के लिए या अन्य लोगों के लिए। यदि हम अपने समय को कुछ सौंपते हैं, तो हम उत्पादकता की भावना से कार्य करते हैं; यदि हम अन्य लोगों को कुछ सौंपते हैं, तो हम दक्षता की भावना से कार्य करते हैं (चित्र 12)।

चावल। 12. स्वयं/दूसरों को प्रत्यायोजन; निर्माता बनाम प्रबंधक

दूसरों को उचित प्रत्यायोजन संभवतः उपलब्ध सभी मानवीय गतिविधियों में सबसे शक्तिशाली और सबसे प्रभावी है। प्रबंधन अनिवार्य रूप से आधार को आगे बढ़ाने के बारे में है, और प्रभावी प्रबंधन की कुंजी प्रतिनिधिमंडल है।

निष्पादन का प्रतिनिधिमंडल. प्रतिनिधिमंडल के दो मुख्य प्रकार हैं: निष्पादन प्रतिनिधिमंडल और प्रबंधन प्रतिनिधिमंडल। निर्माता, भले ही वे खुद को फोरमैन या मैनेजर के पद पर पाते हों, उत्पादक की तरह ही सोचते रहते हैं। उन्हें पता नहीं है कि इस तरह से कैसे काम सौंपा जाए कि दूसरा व्यक्ति परिणाम प्राप्त करने की जिम्मेदारी ले ले। वे निष्पादन के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इसलिए परिणाम की जिम्मेदारी उन पर आती है। कई लोग प्रतिनिधिमंडल की इस पद्धति का लगातार उपयोग करते हैं। लेकिन इस तरह से कितना काम किया जा सकता है? और आप कितने लोगों को प्रबंधित कर सकते हैं, उनकी हर गतिविधि को नियंत्रित करने की आवश्यकता को देखते हुए?

अन्य लोगों को जिम्मेदारी हस्तांतरित करने का एक बेहतर और अधिक प्रभावी तरीका है। यह विधि एक प्रतिमान पर आधारित है जो अन्य लोगों में आत्म-जागरूकता, कल्पना, विवेक और स्वतंत्र इच्छा जैसे गुणों की उपस्थिति को पहचानती है।

नेतृत्व प्रतिनिधिमंडल तरीकों के बजाय परिणामों पर ध्यान केंद्रित करता है। विधि चुनने का अधिकार उन लोगों को दिया जाता है जो परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं। इस तरह के प्रतिनिधिमंडल को पहले तो बहुत समय की आवश्यकता होती है, लेकिन लागत बहुत प्रभावी होती है। आप आधार को स्थानांतरित कर सकते हैं, आप नेतृत्व सौंपकर अपनी प्रभावशीलता बढ़ा सकते हैं। नेतृत्व का प्रत्यायोजन पाँच क्षेत्रों में पार्टियों की बिना शर्त आपसी समझ और आपसी दायित्वों को प्रदान करता है।

वांछित परिणाम।इस बात की स्पष्ट समझ बनाएं कि क्या हासिल करने की जरूरत है, कैसे के बजाय क्या पर ध्यान केंद्रित करें, यानी। परिणामों पर, तरीकों पर नहीं.

नियम।उन नियमों को निर्धारित करें जिनका आपके साथी को पालन करना चाहिए। उनमें से जितना संभव हो उतना कम होना चाहिए - निष्पादन के प्रतिनिधिमंडल से बचने के लिए - लेकिन सभी गंभीर प्रतिबंधों का वर्णन करने के लिए पर्याप्त है।

संसाधन।उन मानवीय, वित्तीय, तकनीकी और संगठनात्मक संसाधनों की पहचान करें जिनका उपयोग आपका साथी वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कर सकता है।

रिपोर्टिंग.मानक और प्रदर्शन मानदंड स्थापित करें जिनका उपयोग परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए किया जाएगा, और रिपोर्टिंग और मूल्यांकन के लिए विशिष्ट समय सीमा प्रदान की जाएगी।

नतीजे।मूल्यांकन के परिणामस्वरूप होने वाले सकारात्मक और नकारात्मक दोनों परिणामों को निर्धारित करें। इसमें वित्तीय पुरस्कार, नैतिक पुरस्कार, नौकरी स्थानांतरण और संगठन के समग्र मिशन से संबंधित प्राकृतिक परिणाम शामिल हो सकते हैं।

विश्वास मानवीय प्रेरणा का सर्वोच्च रूप है। यह एक व्यक्ति में सर्वश्रेष्ठ को सामने लाता है। लेकिन विश्वास के लिए समय और धैर्य की आवश्यकता होती है और यह लोगों को प्रशिक्षित करने और विकसित करने की आवश्यकता को बिल्कुल भी बाहर नहीं करता है ताकि उनकी क्षमताएं उस विश्वास से मेल खा सकें। मुझे विश्वास है कि यदि नेतृत्व प्रतिनिधिमंडल सही ढंग से किया जाता है, तो दोनों पक्षों को इससे लाभ होगा और बहुत कम समय में अधिक काम पूरा हो जाएगा।

प्रभावी प्रतिनिधिमंडल शायद प्रभावी प्रबंधन का सबसे अच्छा संकेतक है क्योंकि यह व्यक्तिगत और संगठनात्मक विकास दोनों के लिए आधार प्रदान करता है।

भाग तीन। कुल मिलाकर जीत. परस्पर निर्भरता प्रतिमान

प्रभावी परस्पर निर्भरता केवल सच्ची स्वतंत्रता के आधार पर ही बनाई जा सकती है। व्यक्तिगत जीत सामान्य जीत से पहले होती है। पहले - बीजगणित, फिर - विभेदक कलन। आप स्वयं के साथ संबंधों में सफलता के लिए आवश्यक कीमत चुकाए बिना अन्य लोगों के साथ संबंधों में सफलता प्राप्त नहीं कर सकते। किसी भी रिश्ते का निर्माण हमारे भीतर, हमारे प्रभाव के दायरे में, हमारे अपने चरित्र के भीतर शुरू होता है।

हम एक रिज़र्व बनाने के लिए एक बैंक खाता खोलते हैं जिससे हम आवश्यकता पड़ने पर धन निकाल सकते हैं। एक भावनात्मक बैंक खाता लोगों के बीच संबंधों में प्राप्त विश्वास के स्तर का एक रूपक है। यह आत्मविश्वास और सुरक्षा की भावना है जिसे आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ अपने रिश्ते के बारे में महसूस करते हैं।

जब मैं आपके साथ सम्मान, दयालुता और ईमानदारी से व्यवहार करके और अपने दायित्वों को पूरा करके हमारे भावनात्मक बैंक खाते में योगदान देता हूं, तो मैं एक रिजर्व बना रहा हूं। आपका मुझ पर भरोसा बढ़ता है और जरूरत पड़ने पर मैं इसका बार-बार उपयोग भी कर सकता हूं. अगर मैं कोई गलती भी करता हूं, तो विश्वास का यह स्तर, यह भावनात्मक भंडार इसकी भरपाई कर सकता है। भले ही मैं अपने आप को बहुत स्पष्ट रूप से व्यक्त न कर पाऊं, फिर भी आप मुझे सही ढंग से समझ पाएंगे। तुम मेरी बातों पर कायम नहीं रहोगे. जब विश्वास स्कोर ऊंचा होता है, तो संचार आसान और प्रभावी होता है।

लेकिन अगर मैं अनादर करने वाला, असभ्य होने वाला, आपसे कतराने वाला, आधे-अधूरे व्यवहार पर चिढ़ने वाला, आपकी उपेक्षा करने वाला, आपके कार्यों की आलोचना करने वाला, आपके भरोसे का दुरुपयोग करने वाला, आपको धमकी देने वाला या किसी प्रकार का भगवान होने का दिखावा करने वाला हूं जिस पर आपका जीवन निर्भर करता है, तो फिर धीरे-धीरे मेरा भावनात्मक बैंकिंग खाता ख़त्म हो जाता है। विश्वास का स्तर न्यूनतम हो गया है। क्या मुझे इस मामले में समझ की कोई उम्मीद है?

नहीं! मैं एक खदान क्षेत्र से गुजर रहा हूं। मुझे अपने बयानों में बेहद सावधान रहना चाहिए। मैं हर शब्द को तौलता हूं। मैं लगातार तनाव में रहता हूं. मुझे सब कुछ याद रखना होगा. मैं राजनीति और घरेलू मोर्चे पर व्यस्त हूं। ऐसी स्थितियों में कई संगठन मौजूद हैं। यहां कोई त्वरित समाधान नहीं हैं. रिश्ते बनाना और बनाए रखना दीर्घकालिक निवेश है।

छह मुख्य योगदानजो भावनात्मक बैंक खाते की पूर्ति करता है।

समझयह शायद आपके द्वारा किए जा सकने वाले सबसे महत्वपूर्ण योगदानों में से एक है और अन्य सभी योगदानों की कुंजी है। आपको बिल्कुल पता नहीं चलेगा कि वास्तव में योगदान किसलिए है इस व्यक्तिजब तक आप इसे समझ नहीं लेते. एक व्यक्ति के लिए जीवन का कार्य क्या है, इसका दूसरे के लिए कोई मतलब नहीं हो सकता है। यदि आप कोई योगदान देना चाहते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि जो दूसरे व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है वह आपके लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना वह व्यक्ति आपके लिए महत्वपूर्ण है। जैसा कि एक अत्यधिक सफल माता-पिता ने कहा: "अपने बच्चों के साथ समान व्यवहार करें: प्रत्येक को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण दें।"

दायित्वों का निष्पादन.

ब्योरे पर ग़ौर।

अपेक्षाओं को स्पष्ट करना.

व्यक्तित्व की अखंडता का प्रकटीकरण।किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व की अखंडता विश्वास पैदा करती है और भावनात्मक बैंक खाते में कई अन्य जमाओं का आधार है। यदि आप स्वभाव से दो-मुंह वाले हैं, तो आप किसी अन्य व्यक्ति को समझने, विस्तार पर ध्यान देने, वादे निभाने, स्पष्ट करने और अपेक्षाओं को पूरा करने का कितना भी प्रयास करें, आप कभी भी विश्वास का वांछित भंडार जमा नहीं कर पाएंगे। सत्यनिष्ठा में ईमानदारी शामिल है, लेकिन यह उससे कहीं अधिक व्यापक है। ईमानदार होने का अर्थ है सच बोलना, यह सुनिश्चित करना कि हमारे शब्द वास्तविकता से मेल खाते हैं। संपूर्ण होने का अर्थ यह सुनिश्चित करना है कि वास्तविकता हमारे शब्दों से मेल खाती है, यानी। वादे निभाओ और उम्मीदों पर खरा उतरो। इसके लिए चरित्र की अखंडता और सहमति की आवश्यकता होती है - मुख्य रूप से स्वयं के साथ, लेकिन जीवन की वास्तविकता के साथ भी। ईमानदारी की सबसे महत्वपूर्ण अभिव्यक्तियों में से एक उन लोगों के प्रति वफादारी है जो अनुपस्थित हैं। जो अनुपस्थित हैं उनके प्रति वफादारी दिखाकर आप उपस्थित लोगों का विश्वास हासिल करते हैं। एक अन्योन्याश्रित वास्तविकता में संपूर्णता का अर्थ है कि आप सभी के साथ अपने संबंधों में सिद्धांतों की समान प्रणाली द्वारा निर्देशित होते हैं। ईमानदारी का अर्थ उन रिश्तों को अस्वीकार करना है जो छल, कपट से भरे हुए हैं, या जो मानवीय गरिमा को नीचा दिखाते हैं। एक परिभाषा के अनुसार, "झूठ धोखा देने के इरादे से किया गया किसी भी प्रकार का संचार है।"

खाते से निकासी पर ईमानदारी से माफी मांगना।यदि हमने किसी भावनात्मक बैंक खाते से निकासी की है, तो हमें माफी मांगनी चाहिए, और ईमानदारी से ऐसा करना चाहिए: "मैंने अपमानजनक था," "मैंने आपको नाराज किया और मुझे इसके लिए बहुत खेद है।"

जिन लोगों में आंतरिक सुरक्षा की भावना खराब विकसित होती है वे ईमानदारी से माफी मांगने में सक्षम नहीं होते हैं। यह उन्हें बहुत अधिक रक्षाहीन बना देता है। उनका मानना ​​है कि यह कमज़ोरी दिखा रहा है, और उन्हें डर है कि दूसरे इसका फ़ायदा उठाएँगे और फ़ायदा उठाएँगे। उनकी सुरक्षा दूसरे लोगों की राय पर निर्भर करती है. उन्हें इस बात की चिंता रहती है कि लोग उनके बारे में क्या सोचेंगे। इसके अलावा, उन्हें अपने कार्यों के लिए अनुमोदन की आवश्यकता होती है। वे दूसरों की गलतियों से अपनी गलतियों को सही ठहराते हैं, और यदि वे माफी मांगते हैं, तो यह निष्ठाहीन है। लियो रोस्किन ने सिखाया: “कमज़ोर ही क्रूर होते हैं। सज्जनता की उम्मीद केवल ताकतवर से ही की जानी चाहिए।” ईमानदारी से क्षमा याचना योगदान है. बार-बार माफी मांगने को निष्ठाहीन माना जाएगा, जिसके परिणामस्वरूप खाते से पैसे निकाल लिए जाएंगे। गलती करना एक बात है और उसे स्वीकार न करना बिलकुल दूसरी बात है। लोग गलती को माफ कर देंगे, क्योंकि गलतियाँ आमतौर पर गलत निर्णयों और निष्कर्षों का परिणाम होती हैं। लोगों के लिए उन गलतियों को माफ करना मुश्किल है जो दुर्भावनापूर्ण इरादे से, बुरे इरादों से, अहंकार से आती हैं जो उन्हें अपनी गलती स्वीकार करने से रोकती है।

एक अन्योन्याश्रित स्थिति में, प्रत्येक पी-समस्या एक पीसी-अवसर है - एक भावनात्मक बैंक खाता बनाने का मौका जो अन्योन्याश्रित परिणामों को गंभीरता से प्रभावित करेगा। इस प्रतिमान की बदौलत, एक डिपार्टमेंटल स्टोर श्रृंखला ने उपभोक्ताओं के बीच काफी लोकप्रियता हासिल की। जब भी कोई ग्राहक किसी समस्या को लेकर डिपार्टमेंट स्टोर में आता है, चाहे वह कितनी भी छोटी क्यों न हो, स्टोर कर्मचारी इसे ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित करने के अवसर के रूप में मानते हैं। वे खरीदार की मदद करने और उसे खुश करने की तीव्र इच्छा के साथ किसी समस्या पर प्रतिक्रिया करते हैं। वे इतने विनम्र, मददगार और मददगार हैं कि अधिकांश ग्राहक किसी अन्य स्टोर पर खरीदारी के बारे में सोचते भी नहीं हैं।

एक बार मुझसे एक ऐसी कंपनी में काम करने के लिए कहा गया जिसके अध्यक्ष अपने अधीनस्थों के बीच संचार की कमी को लेकर बहुत चिंतित थे। राष्ट्रपति सहयोग चाहते थे. वह चाहते थे कि उनके अधीनस्थ एक साथ काम करें, विचार साझा करें और यह सुनिश्चित करें कि उनके साझा प्रयासों से सभी को लाभ हो। लेकिन साथ ही उन्होंने आंतरिक प्रतिद्वंद्विता की स्थिति भी पैदा कर दी. एक प्रबंधक की सफलता का मतलब अन्य सभी की विफलता थी।

चाहे आपकी स्थिति किसी कंपनी के अध्यक्ष की हो या चौकीदार की, जब आप स्वतंत्रता से परस्पर निर्भरता की ओर बढ़ते हैं, तो आप नेतृत्व की भूमिका निभाते हैं। आप स्वयं को अन्य लोगों को प्रभावित करने वाले व्यक्ति की स्थिति में पाते हैं। और पारस्परिक नेतृत्व कौशल आदत 4 है - जीत/जीत के बारे में सोचें।

लोगों के बीच बातचीत के छह प्रतिमान

"जीत/जीत"- यह दिल और दिमाग का एक विशेष दृष्टिकोण है, जिसका उद्देश्य एक-दूसरे के साथ लोगों की सभी बातचीत में पारस्परिक लाभ की निरंतर खोज करना है। हम ज्यादातर ध्रुवीय आकलन की ओर झुके हुए हैं; मजबूत - कमजोर, जिद्दी - कमजोर इरादों वाला, जीतना - हारना। जीत/जीत मानसिकता यह विश्वास है कि तीसरा विकल्प मौजूद है। यह निर्णय आपका या मेरा नहीं है - यह एक बेहतर निर्णय है, उच्च कोटि का निर्णय है।

एक दृष्टिकोण "जीत हार"सत्तावादी नेतृत्व शैली से मेल खाता है: "यह मेरा तरीका होगा, आपका नहीं।" जीत/हार की मानसिकता वाले लोग अपना रास्ता पाने के लिए अपनी स्थिति, शक्ति, भाग्य या व्यक्तित्व का उपयोग करते हैं।

अधिकांश लोग जन्म से ही जीत/हार की मानसिकता के साथ प्रोग्राम किए जाते हैं। किसी व्यक्ति को इस दिशा में प्रभावित करने वाली शक्तियों में सबसे पहली और महत्वपूर्ण शक्ति परिवार है। जब प्यार सशर्त होता है और अर्जित किया जाना चाहिए, तो व्यक्ति को एक छिपा हुआ संदेश मिलता है कि वह स्वयं मूल्यवान नहीं है और प्यार के लायक नहीं है। मूल्य इसमें नहीं है, मूल्य बाहर मौजूद है; यह किसी और के साथ या कुछ अपेक्षाओं के साथ तुलना में निहित है।

यह परिदृश्य स्कूल के वर्षों के दौरान और विकसित हुआ है। प्रसिद्ध छात्र ग्रेड वितरण वक्र वास्तव में आपको बताता है कि आपको केवल शीर्ष ग्रेड मिला है क्योंकि किसी और को औसत दर्जे का ग्रेड मिला है। इस प्रकार किसी व्यक्ति का मूल्य दूसरों के साथ उसकी तुलना से निर्धारित होता है। किसी व्यक्ति में निहित आंतरिक मूल्य को पहचाना नहीं जाता है, हर किसी का मूल्यांकन केवल बाहर से किया जाता है।

अगला - खेल. अक्सर ऐसी गतिविधियाँ एक प्रतिमान विकसित करती हैं जिसमें जीवन को देखा जाता है बड़ा खेल, शून्य-राशि खेल। हमारे कार्यक्रम का एक अन्य सह-लेखक कानून है। जब लोग खुद को किसी कठिन परिस्थिति में पाते हैं तो पहली बात जो सोचते हैं वह है किसी पर मुकदमा करना, उन्हें अदालत में ले जाना, किसी और के खर्च पर "जीतना"। हालाँकि, ऐसी आक्रामक-रक्षात्मक स्थिति का रचनात्मकता या सहयोग से कोई लेना-देना नहीं है। बेशक, हमें कानून की जरूरत है, क्योंकि इसके बिना समाज ढह जाएगा। कानून अस्तित्व तो सुनिश्चित करता है, लेकिन तालमेल नहीं बनाता। ज़्यादा से ज़्यादा, इससे समझौता हो सकता है।

पद "हार/जीत"जीत/हार से भी बदतर क्योंकि इसका कोई मापदंड नहीं है - कोई मांग नहीं, कोई अपेक्षा नहीं, भविष्य का कोई विचार नहीं। इस मानसिकता से जुड़ी नेतृत्व शैली को अहस्तक्षेप कहा जाता है। "हार/जीत" की भावना से सोचने का अर्थ है "महान व्यक्ति" होना, भले ही यह "महान व्यक्ति" अच्छा न हो।

जब दो लोग "जीत/हार" की मानसिकता के साथ एक साथ आते हैं - यानी। दो दृढ़, जिद्दी, स्वार्थी स्वभाव परस्पर क्रिया करते हैं - परिणाम "हार/हार" अपरिहार्य है। दोनों बदला लेना चाहेंगे, "बराबर होना" या "बदला लेना" चाहेंगे, यह समझे बिना कि हत्या आत्महत्या है, और बदला एक दोधारी तलवार है। "खोना/खोना" दो पक्षों के बीच संघर्ष का दर्शन है, युद्ध का दर्शन है।

यदि पार्टियां एक सहक्रियात्मक समाधान तक नहीं पहुंचती हैं - जो उन दोनों को संतुष्ट करेगी - तो वे आधार के रूप में एक सिद्धांत ले सकते हैं जो "जीत/जीत" स्थिति के उच्च स्तर का प्रतिनिधित्व करता है - "जीत/जीत या कोई संपर्क नहीं।""कोई संपर्क नहीं" का अनिवार्य रूप से मतलब यह है कि यदि हम कोई ऐसा समाधान ढूंढने में असमर्थ हैं जो हम दोनों के लिए उपयुक्त हो, तो हम पिछले समझौतों को छोड़ देते हैं और एक-दूसरे के साथ सहमत रहते हैं।

यदि आपके दिमाग में "शामिल न हों" रवैया एक संभावित विकल्प के रूप में मौजूद है, तो आप स्वतंत्र महसूस करते हैं: आखिरकार, आपको लोगों को हेरफेर करने, अपने विचारों को आगे बढ़ाने, इस बात पर जोर देने की ज़रूरत नहीं है कि सब कुछ आपके तरीके से हो। आप खुले रह सकते हैं. आप वास्तव में प्रत्येक स्थिति के पीछे अंतर्निहित प्रेरणाओं को समझने का प्रयास कर सकते हैं।

एक अन्योन्याश्रित वास्तविकता में, जीत/जीत के अलावा कोई भी विकल्प कमजोर और फीका और कमजोर होगा नकारात्मक प्रभावदीर्घकालिक संबंधों के लिए. इस प्रभाव की लागत की गणना सावधानीपूर्वक की जानी चाहिए। यदि आप जीत-जीत हासिल नहीं कर सकते हैं, तो अक्सर सबसे अच्छा विकल्प "नो डील" समाधान होता है।

जीत/जीत सिद्धांत हमारे सभी इंटरैक्शन में सफलता के लिए मौलिक है और इसमें जीवन के पांच अन्योन्याश्रित आयाम शामिल हैं। यह चरित्र से शुरू होता है और रिश्तों की ओर बढ़ता है जहां से समझौते निकलते हैं। वह ऐसे ही बड़ा होता है पर्यावरण, जिसकी संरचना और प्रणालियां जीत/जीत मानसिकता पर आधारित हैं। इसके अलावा, इस सिद्धांत में प्रक्रिया शामिल है, क्योंकि जीत/हार या हार/जीत के माध्यम से जीत/जीत के लक्ष्य हासिल करना असंभव है (चित्र 13)।

चावल। 13. जीत/जीत की मनोवृत्ति के पाँच आयाम

चरित्रजीत/जीत सिद्धांत की नींव है, और बाकी सब कुछ उस नींव पर बनाया गया है। विन/विन प्रतिमान के लिए तीन चरित्र लक्षण आवश्यक हैं: अखंडता, परिपक्वता और चरित्र मानसिकता।

परिपक्वतासाहस और संवेदनशीलता का संतुलन है. यदि कोई व्यक्ति साहसपूर्वक अपनी भावनाओं और विश्वासों को व्यक्त करने में सक्षम है और साथ ही वार्ताकार की भावनाओं और विश्वासों के प्रति संवेदनशील है, खासकर यदि विषय दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, तो यह व्यक्ति परिपक्व है (चित्र 14) . यह गुण पी/पीसी संतुलन का प्रतीक है। जबकि साहस सुनहरे अंडे प्राप्त करने पर केंद्रित है, संवेदनशीलता उन लोगों के दीर्घकालिक कल्याण की परवाह करती है जो उन अंडे प्राप्त करने में मदद करते हैं।

चावल। 14. परिपक्वता - साहस और संवेदनशीलता का संतुलन

पर्याप्तता मानसिकता- एक प्रतिमान जिसके अनुसार दुनिया में हर किसी के लिए पर्याप्त है। अधिकांश लोगों को एक स्क्रिप्ट के साथ प्रोग्राम किया जाता है जिसे मैं अभाव मानसिकता कहता हूं। ऐसे लोग जीवन को हर किसी के एक ही पाई खाने की प्रक्रिया के रूप में देखते हैं। और अगर कोई उनका बी काट दे हेबड़ा टुकड़ा, तो बाकी सभी को कम मिलेगा। बिखराव की मानसिकता एक शून्य-योग प्रतिमान है।

अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोगों को मान्यता, विश्वास, शक्ति या लाभ साझा करना बहुत मुश्किल हो सकता है, यहां तक ​​​​कि उन लोगों के साथ भी जो उन्हें इसे हासिल करने में मदद करते हैं। उन्हें अन्य लोगों की सफलताओं पर वास्तविक खुशी महसूस करना भी बहुत मुश्किल लगता है - भले ही वे उनके सहकर्मी ही क्यों न हों।

अक्सर अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोग इस गुप्त आशा के साथ जीते हैं कि दूसरे असफल हो जायेंगे। वे चाहते हैं कि उनके आसपास हर कोई उनकी धुन पर नाचे। वे अक्सर अन्य लोगों को अपनी तरह में बदलने की कोशिश करते हैं और खुद को "अनुरूपवादियों" से घेर लेते हैं - जो उनका खंडन करने की हिम्मत नहीं करते हैं, जो उनसे कमजोर हैं। अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोगों को ऐसी टीम में काम करना मुश्किल लगता है जिसके सदस्य अपने अद्वितीय गुणों से एक-दूसरे के पूरक होते हैं। "दलितों" के दृष्टिकोण से, मतभेद अवज्ञा और विश्वासघात का प्रतीक हैं।

दूसरी ओर, पर्याप्तता मानसिकता, आत्म-मूल्य और आत्मविश्वास की गहरी आंतरिक भावना से उत्पन्न होती है। यह वह प्रतिमान है जिसके अनुसार दुनिया में हर किसी के लिए पर्याप्त है। इसका परिणाम प्रतिष्ठा, मान्यता, लाभ साझा करने की क्षमता और निर्णय लेने में भाग लेने का अधिकार है। यह रचनात्मकता के लिए नए विकल्प, विकल्प और अवसर खोलता है। सामाजिक विजय का अर्थ अन्य लोगों पर विजय नहीं है। इसका अर्थ है प्रभावी बातचीत में सफलता, प्रत्येक भागीदार के लिए पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम लाना।

संबंध।अपने चरित्र के आधार पर, हम विन/विन संबंध बनाते और विकसित करते हैं। विश्वास, भावनात्मक बैंक खाता, विन/विन सोच का सार है। विश्वास के बिना, हम जो सबसे अच्छा कर सकते हैं वह है समझौता करना; विश्वास के बिना हम खुद को एक-दूसरे से सीखने, संचार और सच्ची रचनात्मकता के लिए नहीं खोल सकते।

लेकिन अगर हमारा भावनात्मक बैंक खाता महत्वपूर्ण है, तो भरोसे का मुद्दा ही खत्म हो जाता है। खाते में पहले ही इतनी राशि जमा हो चुकी है कि आप और मैं दोनों जानते हैं कि हम एक-दूसरे का गहरा सम्मान करते हैं। हम कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, व्यक्तित्व या स्थिति पर नहीं।

जीत/हार की मानसिकता से निपटना जीत/जीत की मानसिकता के लिए एक वास्तविक परीक्षा है। हर चीज़ की कुंजी अभी भी आपका रिश्ता होगा। आपको अपने प्रभाव क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। आप एक भावनात्मक बैंक खाते में निवेश कर रहे हैं, व्यक्ति और उनके दृष्टिकोण के प्रति वास्तविक सम्मान और विचार दिखा रहे हैं। आप संचार प्रक्रिया में अधिक समय तक बने रहते हैं। आप अधिक से अधिक ध्यान से सुनें. आप साहसपूर्वक अपने विचार व्यक्त करते हैं। आप प्रतिक्रियाशील नहीं हैं. आप सक्रिय होने के लिए अपने गहरे आंतरिक स्रोतों की ओर मुड़ते हैं, उनसे शक्ति प्राप्त करते हैं। आप तब तक समाधान लेकर आते रहते हैं जब तक कि दूसरे व्यक्ति को यह एहसास न हो जाए कि आप ईमानदारी से ऐसा समाधान चाहते हैं जिससे आप दोनों को फायदा हो। यह प्रक्रिया अपने आप में भावनात्मक बैंक खाते में एक बड़ी जमा राशि है।

और आप जितने मजबूत होंगे - आपका चरित्र जितना अधिक स्वाभाविक होगा, आपकी सक्रियता का स्तर उतना ही अधिक होगा, आप जीत/जीत की मानसिकता के प्रति उतने ही अधिक प्रतिबद्ध होंगे - दूसरे व्यक्ति पर आपका प्रभाव उतना ही मजबूत होगा। यह पारस्परिक नेतृत्व की सच्ची परीक्षा है। यह लेन-देन संबंधी नेतृत्व से आगे बढ़कर परिवर्तनकारी नेतृत्व की ओर ले जाता है, जो इसमें शामिल लोगों और उनके रिश्तों दोनों को बदल देता है।

समझौते.रिश्तों से ऐसे समझौते आते हैं जो विन/विन दृष्टिकोण को परिभाषा और दिशा देते हैं। कभी-कभी प्रदर्शन समझौते या साझेदारी समझौते भी कहा जाता है, वे उत्पादकता प्रतिमान को ऊर्ध्वाधर सहयोग से क्षैतिज सहयोग में, ऊपर से नीचे नियंत्रण से आत्म-नियंत्रण में, पदों को साझा करने से सफलता के लिए साझेदारी में स्थानांतरित करते हैं। लोगों को स्वयं का मूल्यांकन करने का अवसर देने से उनकी आत्मा पर बाहर से आंके जाने की तुलना में कहीं अधिक अच्छा प्रभाव पड़ता है। उच्च-भरोसेमंद संस्कृति के दृष्टिकोण से यह दृष्टिकोण कहीं अधिक सही है। कई मामलों में, लोगों को चीज़ों की स्थिति के बारे में दस्तावेज़ों से कहीं बेहतर समझ होती है। मानवीय अंतर्दृष्टि अक्सर औपचारिक टिप्पणियों या मापों की तुलना में कहीं अधिक सटीक अनुमान उत्पन्न करती है।

जीत/जीत प्रबंधन प्रशिक्षण।कई वर्ष पहले मैंने एक बड़े बैंक के परामर्श कार्यक्रम में भाग लिया था। कार्यक्रम में कॉलेज स्नातकों का चयन शामिल था, जिन्हें फिर विभिन्न विभागों में बारह पदों पर छह महीने (प्रत्येक पद पर दो सप्ताह) काम करने का अवसर दिया गया। यह प्रशिक्षण कार्यक्रम तरीकों पर केंद्रित था, परिणामों पर नहीं। इसलिए, हमने बैंक प्रबंधन को एक अलग प्रतिमान पर आधारित एक पायलट प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू करने का प्रस्ताव दिया, जिसे हम "शिक्षार्थी-संचालित शिक्षण" कहते हैं। यह एक जीत/जीत का सौदा था। इस स्थिति के परिणामों में प्रशिक्षु की सहायक प्रबंधक के पद पर पदोन्नति, नौकरी पर प्रशिक्षण जारी रखना और इसमें उल्लेखनीय वृद्धि शामिल थी। वेतन. छह महीने के कार्यक्रम को घटाकर पांच सप्ताह कर दिया गया और काफी बेहतर परिणाम सामने आए।

हर बार मैं उन परिणामों से आश्चर्यचकित रह जाता हूं जो व्यक्ति और संगठन तब प्राप्त करते हैं जब जिम्मेदार, सक्रिय व्यक्ति आंतरिक दिशानिर्देशों के साथ स्वतंत्र रूप से और स्वतंत्र रूप से उन्हें सौंपे गए कार्यों को हल करते हैं।

पर समझौते तैयार करने के लिए जीत/जीत गतिविधियाँएक महत्वपूर्ण प्रतिमान परिवर्तन की आवश्यकता है। आपको तरीकों पर नहीं, परिणामों पर ध्यान देना चाहिए। हममें से अधिकांश लोग तरीकों का पालन करते हैं। दूसरी ओर, विन-विन समझौते, केवल पी पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, जबरदस्त व्यक्तिगत शक्ति को अनलॉक करने, तालमेल बनाने और पीसी बनाने के दौरान परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

विन-विन रिपोर्टिंग मानती है कि लोग स्वयं का मूल्यांकन करते हैं। मूल्यांकन के पारंपरिक खेल जो लोग आपस में खेलते हैं वे हास्यास्पद हैं और इसमें बहुत अधिक मानसिक शक्ति लगती है।

एक जीत/जीत समझौते में अत्यधिक मुक्तिदायक शक्ति होती है। हालाँकि, इसका विकास और कार्यान्वयन असंभव होगा यदि इसे व्यक्ति की अखंडता और विश्वास पर आधारित रिश्तों द्वारा समर्थित नहीं किया जाता है।

सिस्टम.विन-विन किसी संगठन में तभी जड़ें जमा सकता है यदि सिस्टम इसका समर्थन करता है। यदि आप "जीत/जीत" मानसिकता के प्रति प्रतिबद्ध होने का दावा करते हैं लेकिन वास्तव में "जीत/हार" मानसिकता को प्रोत्साहित करते हैं, तो आपका कार्यक्रम काम नहीं करेगा। आप जो पुरस्कार देते हैं वही आपको मिलता है। यदि आप लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और अपने मूल्यों को अपने मिशन वक्तव्य में प्रतिबिंबित करना चाहते हैं, तो आपको अपनी इनाम प्रणाली को उन लक्ष्यों और मूल्यों के अनुरूप बनाना चाहिए। यदि आप इसे व्यवस्थित रूप से नहीं करते हैं, तो आपके कार्य आपके शब्दों से मेल नहीं खाएंगे।

एक बार, एक भव्य सम्मेलन में, उपस्थित 800 लोगों में से, लगभग चालीस को विभिन्न "नामांकन" में उच्च उपलब्धियों के लिए सम्मानित किया गया था। इसमें कोई संदेह नहीं था कि ये चालीस लोग जीते; लेकिन साथ ही यह बिल्कुल स्पष्ट हो गया कि बाकी 760 हारे. एक साल बाद, बिक्री सम्मेलन में एक हजार से अधिक प्रतिभागियों ने भाग लिया और उनमें से लगभग आठ सौ को पुरस्कार प्राप्त हुए। केवल कुछ विजेताओं को तुलना द्वारा निर्धारित किया गया था, लेकिन सामान्य तौर पर कार्यक्रम का उद्देश्य उन लोगों को पुरस्कृत करना था जो अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम थे और उन समूहों को जिन्होंने टीम के लक्ष्यों को प्राप्त किया था।

बाजार में प्रतिस्पर्धा और प्रतिस्पर्धा जरूरी है. आप पिछले वर्ष की उपलब्धियों से भी प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। आप किसी अन्य विभाग या व्यक्ति के साथ प्रतिस्पर्धा भी कर सकते हैं यदि आपको उनके साथ सहयोग करने की आवश्यकता नहीं है और आपके बीच कोई विशेष अन्योन्याश्रयता नहीं है। लेकिन जैसे बाज़ार के लिए प्रतिस्पर्धा महत्वपूर्ण है, कार्यस्थल में सहयोग संगठनों के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है। प्रतिस्पर्धा और प्रतिद्वंद्विता के माहौल में जीत/जीत के रिश्ते की भावना कायम नहीं रखी जा सकती। विन/विन के काम करने के लिए, सभी प्रणालियों को इसका समर्थन करना होगा। प्रशिक्षण प्रणाली, नियोजन प्रणाली, संचार प्रणाली, वित्तीय प्रणाली, सूचना प्रणाली, वेतन प्रणाली - ये सभी "जीत/जीत" सिद्धांत पर आधारित होनी चाहिए।

अक्सर यह पता चलता है कि समस्या लोगों में नहीं, व्यवस्था में है। यदि आप रखते हैं अच्छे लोगखराब व्यवस्था में आपको बुरे परिणाम मिलेंगे। आपको उन फूलों को पानी देना होगा जिन्हें आप उगाना चाहते हैं।

प्रक्रियाएँ।जीत/हार या हार/जीत पद्धतियों का उपयोग करके जीत/जीत के लक्ष्य हासिल करना असंभव है। समस्याओं का विन/विन समाधान चाहने वाले विभिन्न लोगों और संगठनों के साथ अपने काम में, मैं उन्हें निम्नलिखित चार-चरणीय प्रक्रिया का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करता हूँ।

1. दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से समस्या की कल्पना करें। दूसरे पक्ष को समझने और उनकी जरूरतों और चिंताओं को उनसे बेहतर या बेहतर तरीके से व्यक्त करने का ईमानदार प्रयास करें।
2. समस्या से संबंधित प्रमुख मुद्दों और चिंताओं (स्थिति नहीं) की पहचान करें।
3. निर्धारित करें कि कौन से परिणाम पूरी तरह से स्वीकार्य समाधान प्रदान करेंगे।
4. इन परिणामों को प्राप्त करने के लिए नए संभावित विकल्पों की पहचान करें।

आदत 5. पहले समझने का प्रयास करें, फिर समझने का। सहानुभूतिपूर्ण संचार के सिद्धांत

यदि आप मेरे साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करना चाहते हैं, यदि आप मुझ पर प्रभाव डालना चाहते हैं, तो सबसे पहले आपको मुझे समझना होगा। "समझने के लिए पहले खोजें" का सिद्धांत एक गहन प्रतिमान बदलाव से जुड़ा है। हम आम तौर पर पहले समझने का प्रयास करते हैं। अधिकांश लोग समझने के इरादे से नहीं, बल्कि प्रतिक्रिया देने के इरादे से सुनते हैं। वे या तो कहते हैं, या कहने की तैयारी कर रहे हैं: “मेरे साथ भी यही हुआ। सुनो यह कैसे हुआ।"

अगर ऐसे लोगों को किसी के साथ रिश्ते में कोई समस्या है - बेटा, बेटी, पति या अधीनस्थ - तो प्रतिक्रिया हमेशा एक ही होगी: "वह (वह) मुझे समझना नहीं चाहता है!"

एक पिता ने एक बार मुझसे शिकायत की:

मैं अपने बेटे को नहीं समझता। वह मेरी बात सुनना ही नहीं चाहता!

मैं स्पष्ट कर दूं कि क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा है,'' मैंने कहा। - क्या आप अपने बेटे को नहीं समझते क्योंकि वह आपकी बात नहीं सुनना चाहता?

जब कोई बोलता है, तो हम आम तौर पर चार स्तरों में से एक पर "सुनते" हैं। हम वक्ता को नज़रअंदाज कर सकते हैं, उसकी बात बिल्कुल भी नहीं सुन सकते। हम सुनने का नाटक कर सकते हैं: “उह-हह! हां हां! इतना तो!" हम वार्ताकार के भाषण से केवल व्यक्तिगत वाक्यांशों को छीनकर, चयनात्मक रूप से सुन सकते हैं। हम आम तौर पर प्रीस्कूलर की अंतहीन चहचहाहट को इसी तरह सुनते हैं। हम अपना ध्यान केंद्रित करके, बोले जा रहे शब्दों पर ध्यान केंद्रित करके भी ध्यान से सुन सकते हैं। लेकिन हममें से कुछ लोग स्तर पाँच का उपयोग करते हैं, जो सुनने का उच्चतम रूप है - सहानुभूतिपूर्ण श्रवण।

जब मैं सहानुभूतिपूर्वक सुनने की बात करता हूं, तो मेरा मतलब समझने के इरादे से सुनना है। सहानुभूतिपूर्ण (सहानुभूति शब्द से - सहानुभूति, सहानुभूति) सुनना आपको किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति से चीजों को देखने, उसके विचारों की प्रणाली में प्रवेश करने की अनुमति देता है। इसके लिए धन्यवाद, आप दुनिया को उसी तरह देखते हैं जैसे कोई दूसरा व्यक्ति उसे देखता है, उसके प्रतिमान को समझते हैं, महसूस करते हैं कि वह क्या महसूस करता है।

सहानुभूतिपूर्वक सुनने का अर्थ बोले गए शब्दों को दर्ज करने, प्रतिबिंबित करने या यहां तक ​​कि समझने से कहीं अधिक है। संचार विशेषज्ञों का अनुमान है कि केवल 10% जानकारी शब्दों के माध्यम से प्रसारित होती है; 30% स्वर-शैली के माध्यम से और 60% चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा के माध्यम से प्रसारित होता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने के साथ, आप अपने कानों से भी सुनते हैं, लेकिन - और यह बहुत अधिक महत्वपूर्ण है - आप अपनी आँखों और दिल से भी सुनते हैं। आप न केवल अर्थ को सुनते हैं, बल्कि भावनाओं को भी सुनते हैं। आप व्यक्ति के व्यवहार को "सुनें"। आप अपने मस्तिष्क के बाएँ और दाएँ दोनों गोलार्धों का उपयोग करते हैं। आप महसूस करते हैं, समझते हैं, सहज रूप से अनुमान लगाते हैं। इसके अतिरिक्त, सहानुभूतिपूर्वक सुनना आपके भावनात्मक बैंक खाते को फिर से भरने की कुंजी है।

...एक संतुष्ट आवश्यकता प्रेरित नहीं करती। केवल एक अतृप्त आवश्यकता ही प्रेरित कर सकती है। शारीरिक अस्तित्व के बाद, अगली सबसे महत्वपूर्ण मानवीय आवश्यकता मनोवैज्ञानिक अस्तित्व है - समझने की इच्छा, दूसरों का सम्मान अर्जित करना, एक योग्य पद पर कब्जा करना, सराहना करना, मान्यता प्राप्त करना।

पूर्ण निर्णय की कुंजी समझ है। यदि आप तुरंत निर्णय लेना शुरू कर देंगे, तो आप कभी भी पूर्ण समझ हासिल नहीं कर पाएंगे।

आत्मकथात्मक उत्तर चार प्रकार के। क्योंकि हम अपने पिछले अनुभवों को ध्यान में रखते हुए, अपनी जीवनी को ध्यान में रखते हुए सुनते हैं, हम आम तौर पर चार तरीकों में से एक में प्रतिक्रिया देते हैं। हम हम मूल्यांकन करते हैं- सहमत या असहमत; हम पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं- हम अपनी मूल्य प्रणाली के आधार पर प्रश्न पूछते हैं; हम सलाह देते हैं- हम अपने व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर सिफारिशें देते हैं; व्याख्या- हम अपने उद्देश्यों और कार्यों के आधार पर इस या उस व्यक्ति के चरित्र को समझने, उसके उद्देश्यों और कार्यों की व्याख्या करने का प्रयास करते हैं।

सहानुभूतिपूर्ण सुनने की तकनीक की महारत की डिग्री चार क्रमिक चरणों की विशेषता है: सामग्री को दोहराना, सामग्री को व्याख्यायित करना, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना, चौथा चरण दूसरे और तीसरे को जोड़ता है: आप सामग्री को व्याख्यायित करते हैं और भावनाओं को प्रतिबिंबित करते हैं। जब आप सहानुभूतिपूर्वक सुनने के चौथे चरण का उपयोग करते हैं, तो कुछ अविश्वसनीय घटित होता है। क्योंकि आप ईमानदारी से समझने की कोशिश करते हैं, क्योंकि आप सामग्री की व्याख्या करते हैं और भावनाओं को प्रतिबिंबित करते हैं, आप इस प्रकार व्यक्ति को मनोवैज्ञानिक ऑक्सीजन देते हैं। इसके अलावा, आप उसे अपने विचारों और भावनाओं को समझने में मदद करते हैं। जैसे-जैसे सुनने और समझने की आपकी वास्तविक इच्छा में उसका विश्वास बढ़ता है, उसके अंदर क्या चल रहा है और वह आपसे क्या कहता है, के बीच की बाधा ढह जाती है।

जब लोग दुःखी होते हैं और आप उन्हें समझने की सच्ची इच्छा के साथ सुनते हैं, तो यह आश्चर्यजनक है कि वे कितनी जल्दी खुल जाते हैं! लोग समझना चाहते हैं. और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको इस पर कितना समय खर्च करना पड़ता है, भुगतान बहुत अधिक होगा, क्योंकि आपके कार्य समस्याओं और परिस्थितियों की गहरी समझ और उच्च भावनात्मक बैंक बैलेंस पर आधारित होंगे - आपके साथी को यह एहसास होने का परिणाम है कि वह वास्तव में समझा गया था.

जैसे-जैसे आप वास्तव में अन्य लोगों की बात सुनना सीखते हैं, आप उनके समान चीज़ों को समझने के तरीके में भारी अंतर पाएंगे। साथ ही, आप यह समझना शुरू कर देंगे कि जब लोग एक-दूसरे पर निर्भर स्थिति में एक साथ कार्य करने का प्रयास करते हैं तो ये अंतर कैसे मायने रखते हैं।

पहले, हम परिपक्वता को अपने हितों के लिए खड़े होने के साहस और दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण पर विचार करने के बीच संतुलन के रूप में परिभाषित करते थे। समझने के लिए दूसरे दृष्टिकोण पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है; समझने के लिए साहस चाहिए. विन-विन सोच के लिए इन दोनों गुणों के उच्च स्तर के विकास की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, अन्योन्याश्रित स्थितियों में, हमें समझा जाना महत्वपूर्ण है।

प्राचीन यूनानियों ने एक महान रचना की दार्शनिक अवधारणा, तीन शब्दों के अनुक्रम में सन्निहित: लोकाचार, पाथोस और लोगो (प्राचीन दर्शन में, "लोकाचार" नैतिकता है, "पाथोस" मानसिक अनुभव है। "लोगो" शब्द, अर्थ है)। इसके साथ- आपकी व्यक्तिगत विश्वसनीयता, आपकी सत्यनिष्ठा और योग्यता में दूसरों का विश्वास। यह वह विश्वास है जिसे आप प्रेरित करते हैं, आपका भावनात्मक बैंक खाता। हौसला- यह सहानुभूतिपूर्ण, भावनात्मक पक्ष, भावना है। इसका मतलब यह है कि आप दूसरे व्यक्ति द्वारा भेजी गई भावनात्मक लहर के प्रति अभ्यस्त हैं। लोगो- यह तर्क है, किसी के विचार व्यक्त करने का तर्कसंगत पक्ष। अनुक्रम पर ध्यान दें: लोकाचार, करुणा, लोगो - आपका चरित्र, आपके रिश्ते, और उसके बाद ही आपकी प्रस्तुति का तर्क।

एक एक करके।अधीनस्थों से आमने-सामने संवाद करने के लिए समय निर्धारित करें। उनकी बात सुनें और समझने की कोशिश करें. अपने कर्मचारियों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ विश्वसनीय फीडबैक स्थापित करें। मानवीय कारक को वित्तीय या तकनीकी कारक के समान ही ध्यान से देखें। यदि आप अपने व्यवसाय में इसके सभी पहलुओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं तो आप बड़ी मात्रा में समय, प्रयास और धन बचाएंगे। सुनकर, आप सीखते हैं, आप कुछ नया सीखते हैं। इसके अलावा, आप उन लोगों को मनोवैज्ञानिक ऑक्सीजन देते हैं जो आपके लिए और आपके साथ काम करते हैं। आपने उनके लिए अपने काम के प्रति समर्पित होने का एक उदाहरण स्थापित किया है, जो केवल नौ से पांच की नौकरी करने से काफी अलग है।

पहले समझने की कोशिश करें. किसी समस्या को उठाने से पहले, मूल्यांकन करने और सलाह देने से पहले, अपने विचार प्रस्तुत करने से पहले, समझने का प्रयास करें। प्रभावी परस्पर निर्भरता के लिए यह एक शक्तिशाली कौशल है।

आदत 6: तालमेल हासिल करना। रचनात्मक सहयोग के सिद्धांत

ऊपर वर्णित सभी कौशल हमें तालमेल का चमत्कार बनाने के लिए तैयार करते हैं। सिनर्जी का अर्थ है कि संपूर्ण अपने भागों के योग से अधिक है। इसका मतलब यह है कि उनके बीच जो संबंध है वह स्वयं इस संपूर्ण का हिस्सा है। तालमेल का सार मतभेदों को महत्व देना है - उनका सम्मान करना, शक्तियों में सुधार करना और कमजोरियों की भरपाई करना है।

अधिकांश लोगों की तरह, मैंने भी जीवन में ऐसे क्षणों का अनुभव किया है जो लगभग सहक्रियात्मक थे, लेकिन वे अराजकता के कगार पर थे और किसी कारण से, अराजकता में समाप्त हो गए। दुर्भाग्य से, ऐसी विफलताओं से आहत होकर, लोग अक्सर संभावित विफलता के विचार से एक नया व्यवसाय शुरू करते हैं। इसे रोकने के प्रयास में, उन्होंने खुद को तालमेल से अलग कर लिया। यह उन प्रबंधकों के समान है जो कुछ लापरवाह कर्मचारियों को प्रभावित करने के लिए कठोर नियम लागू करते हैं जो बाकी सभी की स्वतंत्रता और रचनात्मकता को सीमित कर देते हैं।

व्यापार में तालमेल. एक मिशन तैयार करने के लिए मिलकर काम करने से विचारों के आदान-प्रदान की पूर्ण स्वतंत्रता प्राप्त हुई। लोगों ने सच्ची सहानुभूति और साहस दोनों दिखाया, जिसकी बदौलत हम आपसी सम्मान और समझ से रचनात्मक, सहक्रियात्मक संचार की ओर बढ़े। यहाँ मूल बात यह है: "हमारा मिशन लोगों और संगठनों को सिद्धांत-आधारित नेतृत्व को समझने और अभ्यास के माध्यम से सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने की उनकी क्षमता को बढ़ाने में मदद करना है।"

तालमेल और संचार. द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, संयुक्त राज्य सरकार ने डेविड लिलिएनथल को परमाणु ऊर्जा आयोग का प्रमुख नियुक्त किया। लिलिएनथल ने प्रसिद्ध वैज्ञानिकों का एक समूह बनाया और एक महत्वपूर्ण भावनात्मक बैंक खाता बनाने में कई सप्ताह बिताए। रवैया यह था: “यदि आपकी बुद्धिमत्ता, योग्यता और समर्पण का कोई व्यक्ति मुझसे सहमत नहीं है, तो आपके विचारों में कुछ ऐसा है जो मुझे समझ में नहीं आता है, और मुझे इसे समझना चाहिए। आपका दृष्टिकोण और मूल्य प्रणाली बहुत महत्वपूर्ण है, और मुझे उन्हें समझने की आवश्यकता है।" इस प्रकार, अपनी स्थिति की रक्षा की चिंता किए बिना बातचीत करने का अवसर पैदा हुआ। रिश्तों की एक नई, असामान्य संस्कृति का जन्म हुआ (चित्र 15)।

चावल। 15. संचार के स्तर

नकारात्मक तालमेल. तीसरे विकल्प की खोज एक महत्वपूर्ण प्रतिमान बदलाव है, जिसमें "या तो/या" मानसिकता की अस्वीकृति भी शामिल है। यह कोई आसान काम नहीं है, लेकिन यह क्या परिणाम देता है! बौद्ध धर्म में इसे "मध्यम मार्ग" कहा जाता है। मध्य का अर्थ समझौता नहीं है, बल्कि उच्चतर है, त्रिभुज के शीर्ष की तरह।

जब लोग अन्योन्याश्रित वास्तविकता में निर्णय लेने का प्रयास करते हैं तो आमतौर पर कितनी नकारात्मक ऊर्जा उत्पन्न होती है। दूसरों के पापों को उजागर करने, साज़िशों, प्रतिद्वंद्विता, पारस्परिक संघर्षों, पीछे की रक्षा करने, धूर्तता से काम करने, चालाकी और चालाकी में कितना समय खर्च किया जाता है! सोच। ये लोग यह नहीं समझते कि एक रिश्ते का पूरा मूल्य दूसरे दृष्टिकोण के अस्तित्व में निहित है। समानता सहमति नहीं है; एकरसता एकता नहीं है. एकता (या सहमति) संपूरकता है, समानता नहीं। समानता रचनात्मकता को उत्तेजित नहीं करती, बल्कि बोरियत पैदा करती है। तालमेल का सार मतभेदों की सराहना करना है।

तालमेल का सार लोगों के बीच मतभेदों की सराहना करना है - मानसिकता में अंतर, भावनात्मक क्षेत्र में और मनोवैज्ञानिक मतभेद। और मतभेदों की सराहना करने की कुंजी यह पहचानने में निहित है कि सभी लोग दुनिया को वैसे नहीं देखते जैसे वह है, बल्कि वैसे देखते हैं जैसे वे स्वयं हैं।

अगर मुझे लगता है कि मैं दुनिया को वैसे ही देखता हूं जैसी वह वास्तव में है, तो मुझे मतभेदों को महत्व क्यों देना चाहिए? मुझे किसी ऐसे व्यक्ति पर ध्यान क्यों देना चाहिए जो स्पष्ट रूप से गलत रास्ते पर जा रहा है? मेरा प्रतिमान मुझे बताता है कि मैं वस्तुनिष्ठ हूं; मैं दुनिया को वैसा ही देखता हूं जैसी वह है। बाकी सभी लोग विवरण, विवरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन मैं बड़ी तस्वीर देखता हूं। इसीलिए वे मुझे प्रबंधक कहते हैं क्योंकि मैं दूसरों की तुलना में अधिक "जानता" हूं। यदि यह मेरा प्रतिमान है, तो मैं कभी भी एक प्रभावी रूप से अन्योन्याश्रित व्यक्ति या यहां तक ​​कि एक प्रभावी रूप से स्वतंत्र व्यक्ति नहीं बन पाऊंगा। मैं अपनी प्रोग्रामिंग के प्रतिमानों तक सीमित रहूँगा।

एक वास्तव में प्रभावी व्यक्ति में दूसरों के प्रति इतनी विनम्रता और सम्मान होता है कि वह अपनी धारणाओं की सीमाओं को पहचान सके और दूसरों के दिल और दिमाग के साथ बातचीत के माध्यम से अपने लिए उपलब्ध समृद्ध अवसरों की सराहना कर सके। ऐसा व्यक्ति मतभेदों की सराहना करता है क्योंकि ये मतभेद आसपास की वास्तविकता के बारे में उसके ज्ञान को बढ़ाते हैं। केवल अपने अनुभव पर भरोसा करते हुए, हमारे पास लगातार जानकारी की कमी होती है।

जब तक हम धारणा में मतभेदों को महत्व देना शुरू नहीं करते हैं, जब तक हम एक-दूसरे को महत्व देना शुरू नहीं करते हैं और इस संभावना को स्वीकार नहीं करते हैं कि हम दोनों सही हैं, कि हमारा जीवन हमेशा या तो या दृष्टिकोण में फिट नहीं होता है, कि लगभग हमेशा एक तीसरा विकल्प होता है, - तब तक हम कभी भी अपने कार्यक्रमों द्वारा लगाई गई सीमाओं को पार नहीं कर पाएंगे।

यदि दो लोगों की राय एक जैसी हो तो उनमें से एक बेमानी है। मुझे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं है जो केवल एक बूढ़ी औरत को देखता है। मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना, संवाद नहीं करना चाहता जो मेरी हर बात पर सहमत हो। मैं आपसे संवाद करना चाहता हूं क्योंकि आप इसे अलग तरह से देखते हैं। और मैं उस अंतर की सराहना करता हूं।

शक्ति क्षेत्र विश्लेषण। अन्योन्याश्रित स्थितियों में, विकास और परिवर्तन में बाधा डालने वाली नकारात्मक शक्तियों का सामना करते समय तालमेल विशेष रूप से शक्तिशाली होता है। समाजशास्त्री कर्ट लेविन ने "फोर्स फील्ड एनालिसिस" नामक एक मॉडल बनाया, जिसके अनुसार गतिविधि या अस्तित्व की किसी भी वर्तमान स्थिति को विकास को प्रोत्साहित करने वाली प्रेरक शक्तियों और इस विकास में बाधा डालने वाली अवरोधक शक्तियों के बीच एक प्रकार का संतुलन माना जाता है।

प्रेरक शक्तियाँ आमतौर पर सकारात्मक, उचित, तार्किक, जागरूक और आर्थिक प्रकृति की होती हैं। इसके विपरीत, निरोधक शक्तियां अक्सर प्रकृति में नकारात्मक, भावनात्मक, अतार्किक, अचेतन और सामाजिक रूप से मनोवैज्ञानिक होती हैं। दोनों ताकतें बहुत वास्तविक हैं और परिवर्तन से निपटने के दौरान इन्हें अवश्य ध्यान में रखा जाना चाहिए (चित्र 16)।

चावल। 16. बल क्षेत्र

केवल विकास ही पर्याप्त नहीं है। तालमेल प्राप्त करने का प्रयास करके, आप अवरोधक शक्तियों को गति प्रदान करते हैं, उन्हें मुक्त करते हैं, उन्हें नए सिरे से समझते हैं, इन निरोधक शक्तियों को प्रेरक शक्तियों में परिवर्तित करते हैं।

व्यावहारिक कार्य. उन लोगों की सूची बनाएं जो आपको परेशान करते हैं। यदि आपके पास अधिक आंतरिक आत्मविश्वास और मूल्यवान मतभेद हैं तो क्या वे जो दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं वह तालमेल का कारण बन सकता है?

भाग चार. अद्यतन।
आदत 7: अपनी आरी तेज़ करें। संतुलित आत्म-नवीकरण के सिद्धांत।

हर बार मैं देखता हूं कि कैसे छोटी-छोटी चीजें गंभीर परिणाम दे सकती हैं... मुझे लगता है कि कोई छोटी चीजें नहीं होतीं
ब्रूस बारटन

कल्पना कीजिए कि, जंगल में घूमते समय, आपकी नज़र एक ऐसे आदमी पर पड़ती है जो गुस्से में एक पेड़ काट रहा है।

आप क्या कर रहे हो? - क्या आपकी इसमें रूची है।

क्या आप इसे स्वयं नहीं देखते? - उत्तर का अनुसरण करता है। - मैं पी रहा हूं।

आप कुछ मिनट का समय क्यों नहीं लेते और अपनी आरी तेज़ क्यों नहीं कर लेते? - आप सलाह दें। - मुझे विश्वास है कि काम बहुत तेजी से आगे बढ़ेगा!

मेरे पास आरी की धार तेज़ करने का समय नहीं है! - आदमी चिल्लाता है। - मुझे काटने की जरूरत है!

आदत 7 के लिए अपनी आरी को तेज़ करने के लिए समय निकालना आवश्यक है। यह अन्य सभी कौशलों को एक घेरे में घेर लेता है, क्योंकि उन्हीं की बदौलत उनका उपयोग संभव हो पाता है।

आदत 7 आपके व्यक्तिगत संसाधन और साधन (पीसी) है। यह आपके सबसे मूल्यवान संसाधन - स्वयं - का समर्थन और विकास करता है। यह आपके स्वभाव के चार आयामों को नवीनीकृत करता है - शारीरिक, आध्यात्मिक, बौद्धिक और सामाजिक-भावनात्मक(चित्र 17)।

चावल। 17. नवीनीकरण के चार कारक

बुद्धिमान माप.स्कूल या विश्वविद्यालय से स्नातक होने के बाद, हममें से अधिकांश लोग अपनी बुद्धि के विकास के बारे में परवाह करना बंद कर देते हैं और इसे धीरे-धीरे नष्ट होने देते हैं। हम अब गंभीर किताबें नहीं पढ़ते हैं, हम अब कुछ भी नया नहीं खोजते हैं जो हमारे पेशेवर हितों के बाहर है, हम विश्लेषणात्मक रूप से सोचना बंद कर देते हैं, हम लिखना बंद कर देते हैं - कम से कम एक तरह से जो हमें विचारों को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की हमारी क्षमता का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

निरंतर, सतत शिक्षा जो हमारे दिमाग को प्रशिक्षित करती है और हमारे क्षितिज को व्यापक बनाती है, महत्वपूर्ण बौद्धिक नवीनीकरण की ओर ले जाती है। कभी-कभी इसके लिए कक्षा के अनुशासन या विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रमों की आवश्यकता होती है। लेकिन अक्सर ये ज़रूरी नहीं होता. सक्रिय लोग स्वतंत्र रूप से खुद को शिक्षित करने के कई तरीके खोजने में सक्षम हैं।

नहीं सबसे अच्छा तरीकापढ़ने के कौशल को विकसित करने की तुलना में नियमित भोजन और अपनी बुद्धि का विकास करें अच्छा साहित्य. विभिन्न आधुनिक साहित्यहमारे प्रतिमानों को प्रभावित करने और हमारी बौद्धिक दृष्टि को तेज़ करने की शक्ति है, खासकर यदि हम आदत 5 का उपयोग करते हैं और पढ़ते समय पहले समझने की कोशिश करते हैं। यदि, लेखक ने जो कहा है उसके अर्थ को सही मायने में समझने के बजाय, हम अपनी आत्मकथा पर भरोसा करते हैं और जल्दबाजी में निर्णय लेते हैं, तो हम पढ़ने से मिलने वाले लाभों को सीमित कर देते हैं।

मानसिक आरी को तेज़ करने का एक और शक्तिशाली तरीका है लिखना। एक जर्नल रखने से जहां आप अपने विचारों, विचारों और खोजों को रिकॉर्ड करते हैं, आपकी सोच को स्पष्ट, सटीक और सार्थक बनाए रखने में मदद मिलती है। अच्छे पत्र लिखने से - जो केवल सतही तौर पर घटनाओं का वर्णन करने के बजाय गहरे विचारों, भावनाओं और विचारों को व्यक्त करते हैं - इससे आपकी स्पष्ट रूप से सोचने, तार्किक रूप से तर्क करने और समझने की क्षमता में लाभ होगा।

दूसरों के लिए परिदृश्य. हम, अपना सचेत विकल्प चुनकर, लोगों को उनका स्पष्ट, विकृत प्रतिबिंब लौटा सकते हैं। हम उनकी सक्रिय प्रकृति को मजबूत करने और उनके साथ जिम्मेदार लोगों के रूप में व्यवहार करने में मदद कर सकते हैं।

यदि आप किसी व्यक्ति के साथ वैसा ही व्यवहार करेंगे जैसा वह है, तो वह वैसा ही रहेगा जैसा वह है। यदि आप किसी व्यक्ति के साथ वैसा व्यवहार करते हैं जैसा वह कर सकता है और उसे होना चाहिए, तो वह वही बन जाएगा जो वह बन सकता है और उसे होना चाहिए।
गेटे

अद्यतन में संतुलन. जब किसी संगठन पर लागू किया जाता है, तो भौतिक आयाम को आर्थिक संदर्भ में व्यक्त किया जाता है। बौद्धिक या मनोवैज्ञानिक आयाम फर्म की प्रतिष्ठा, उसके विकास के स्तर और उसके प्रत्येक सदस्य की क्षमताओं का उपयोग करने के तरीके को दर्शाता है। सामाजिक-भावनात्मक आयाम कर्मचारियों के बीच संबंधों को दर्शाता है। और आध्यात्मिक आयाम संगठन की गतिविधियों के अर्थ के बारे में उसके उद्देश्य, मिशन की परिभाषा, उसकी अखंडता के माध्यम से जागरूकता से जुड़ा है।

मैं ऐसे संगठनों से मिला हूं जो केवल आर्थिक प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। आमतौर पर वे खुलकर इस लक्ष्य का नाम नहीं लेते थे और कभी-कभी किसी और लक्ष्य के बारे में बात करते थे. लेकिन उनकी असली चाहत सिर्फ पैसा कमाने की थी. जब भी मैं ऐसे संगठनों के सामने आया, मैंने एक साथ उनके अंदर नकारात्मक ऊर्जा का एक बड़ा संचय पाया, उदाहरण के लिए, विभागों के बीच प्रतिद्वंद्विता में, संचार की आक्रामक-रक्षात्मक शैली में, साज़िश और तानाशाही में प्रकट हुआ। हम पैसा कमाए बिना समृद्ध नहीं हो सकते, लेकिन किसी संगठन के अस्तित्व में बने रहने के लिए सिर्फ इतना ही पर्याप्त कारण नहीं है। हमें जीने के लिए खाना चाहिए, लेकिन हम खाने के लिए नहीं जीते हैं।

इसके विपरीत, मैंने ऐसे संगठन देखे हैं जो लगभग पूरी तरह से सामाजिक-भावनात्मक आयाम पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ऐसे संगठन कुछ हद तक एक सामाजिक प्रयोग थे; उनकी मूल्य प्रणाली में कोई आर्थिक मानदंड नहीं था। वे अपने प्रदर्शन को मापने या मूल्यांकन करने में असमर्थ थे, जिसके परिणामस्वरूप उत्पादकता और बाज़ार में प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता में कमी आई।

संगठन और व्यक्ति दोनों की प्रभावशीलता के लिए सभी चार आयामों के उचित संतुलित विकास और नवीनीकरण की आवश्यकता होती है।

निरंतर सुधार की प्रक्रिया समग्र गुणवत्ता आंदोलन की पहचान और जापानी आर्थिक चमत्कार को समझने की कुंजी है।

वृद्धि और विकास का ऊर्ध्वगामी चक्र। नवीनीकरण एक सिद्धांत है और साथ ही एक प्रक्रिया है जो हमें निरंतर सुधार के चक्र में वृद्धि और विकास के ऊपरी चक्र में आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करती है (चित्र 18)।

चावल। 18. विकास सर्पिल

जिस तरह असंतुलित आहार और व्यायाम की कमी फिटनेस को नष्ट कर सकती है, उसी तरह हर चीज जो अश्लील, स्थूल और गंदी है, हमारे स्वभाव के अंधेरे पक्षों को बढ़ावा दे सकती है, उच्च भावनाओं को खत्म कर सकती है और उनकी जगह ले सकती है। उच्चअंतरात्मा प्रश्न पूछती है: "क्या अच्छा है और क्या बुरा?" सामाजिकविवेक, इस प्रश्न में व्यस्त: "क्या उन्हें पता चलेगा या नहीं?"

अंतभाषण

अनवर सादात ने अपनी आत्मकथा में लिखा है: "... एक व्यक्ति जो अपने सोचने के तरीके को बदलने में असमर्थ है, वह कभी भी वास्तविकता को बदलने में सक्षम नहीं होगा और इसलिए, कभी प्रगति नहीं करेगा।" परिवर्तन-वास्तविक, वास्तविक परिवर्तन-अंदर से बाहर आता है। यदि आप दृष्टिकोण और व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से व्यक्तित्व नैतिकता के शस्त्रागार से तकनीकों का उपयोग करके "पत्तियां तोड़ते हैं" तो ऐसा नहीं होगा। परिवर्तन जड़ों से आता है - आपके सोचने के तरीके से, आपके मौलिक, अंतर्निहित प्रतिमानों से जो आपके चरित्र को परिभाषित करते हैं और वह लेंस बनाते हैं जिसके माध्यम से आप दुनिया को देखते हैं।

हम जो नियमित रूप से करते हैं वह हमारे लिए आसान हो जाता है - इसलिए नहीं कि कार्य की प्रकृति बदल जाती है, बल्कि इसलिए कि उसे करने की हमारी क्षमता बढ़ जाती है
एमर्सन

सिद्धांतों और मूल्यों के बीच अंतर को समझने का महत्व. सिद्धांतों- ये प्राकृतिक नियम हैं जो हमसे बाहर हैं और हमारे कार्यों के परिणामों को पूरी तरह से निर्धारित करते हैं। मानएक आंतरिक, व्यक्तिपरक चरित्र रखें और प्रतिबिंबित करें कि हमारे लिए क्या मायने रखता है उच्चतम मूल्यऔर हमारे व्यवहार को नियंत्रित करता है। इन वर्षों में मुझे एहसास हुआ है कि सभी सद्गुणों की जननी है विनम्रता. विनम्रता हमें बताती है कि यह हम नहीं हैं जो प्रभारी हैं, बल्कि सिद्धांत हैं, और इसलिए हमें उनका पालन करना चाहिए। अभिमान हमें बताता है कि हम ही मुख्य चीज़ हैं, और चूँकि हमारे मूल्य हमारे व्यवहार को निर्धारित करते हैं, हम अपनी इच्छानुसार जी सकते हैं। हां, हम इस विश्वास के साथ जी सकते हैं, लेकिन फिर भी हमारे व्यवहार के परिणाम सिद्धांतों से आते हैं, मूल्यों से नहीं, इसलिए हमें सिद्धांतों को महत्व देना चाहिए।

पहले तीन कौशलों का सार इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है: "अपना वादा निभाओ और निभाओ", और अगले तीन - "समस्या को दूसरों के साथ साझा करें और एक संयुक्त समाधान विकसित करें।"

अखंडता- वफादारी का उच्चतम रूप. सत्यनिष्ठा का अर्थ है सिद्धांतों के प्रति प्रतिबद्ध होना और लोगों, संगठन या यहां तक ​​कि परिवार के बजाय सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित करना। समय के साथ, आप महसूस करेंगे कि लोगों की अधिकांश समस्याओं के मूल में यह प्रश्न है: "क्या यह समाधान वांछनीय (स्वीकार्य, राजनीतिक रूप से सही) है या सही है?" जब किसी व्यक्ति या समूह के प्रति हमारी निष्ठा उस चीज़ से अधिक हो जाती है जिसे हम सही समझते हैं, तो हम अपने व्यक्तित्व की अखंडता खो देते हैं। हम अस्थायी लोकप्रियता हासिल कर सकते हैं या वफादारी का प्रदर्शन कर सकते हैं, लेकिन अंततः ईमानदारी की हानि उन रिश्तों को भी नष्ट कर देगी। समय के साथ निष्ठा से निष्ठा का जन्म होता है। यदि आप इन गुणों को उलटने का प्रयास करते हैं और निष्ठा को पहले स्थान पर रखते हैं, तो समय के साथ आपको एहसास होगा कि आपने एक समझौता किया है, अपने व्यक्तित्व की अखंडता के साथ समझौता किया है। पसंद किए जाने से बेहतर है भरोसा किया जाए। अंततः, दूसरे लोगों का आपके प्रति जो विश्वास और सम्मान है, वह उन्हें आपसे प्यार करने पर मजबूर कर देगा।

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समय प्रबंधन का पहला स्तर नोट्स और मेमो द्वारा पहचाना जाता है। दूसरा स्तर कैलेंडर और डायरियों की उपस्थिति से मेल खाता है। यह भविष्य के लिए आगे देखने, घटनाओं और गतिविधियों की योजना बनाने के प्रयास को दर्शाता है। तीसरे स्तर में प्राथमिकता का महत्वपूर्ण विचार जोड़ा गया। चौथा स्तर मिशन, भूमिकाओं और लक्ष्यों के आधार पर प्राथमिकताएँ निर्धारित करता है।

डी. बार्लो और के. मोलर के विचारों से बहुत मेल खाता है

मैंने अपने जीवन में जो सबसे महत्वपूर्ण सबक सीखा है, वह यह है: यदि आप अपने उच्चतम लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं और अपने सबसे कठिन कार्यों को पूरा करना चाहते हैं, तो एक सिद्धांत, या प्राकृतिक कानून बनाएं, जो उन परिणामों को निर्धारित करता है जिनके लिए आप प्रयास करते हैं और उसका पालन करें।

स्टीफ़न आर. कोवे. अत्यधिक प्रभावशाली लोगों की 7 आदतें। - एम.: अल्पाइना प्रकाशक, 2011. - 374 पी।

संघर्ष और मतभेद.हम सभी में बहुत कुछ समान है, और फिर भी हम अभी भी बहुत अलग हैं। हम अलग तरह से सोचते हैं; हमारे अलग-अलग और कभी-कभी विरोधी मूल्य, उद्देश्य और लक्ष्य हैं। स्वाभाविक रूप से इन मतभेदों के कारण संघर्ष उत्पन्न होते हैं। संघर्ष को सुलझाने और मतभेदों पर काबू पाने के लिए समाज का दृष्टिकोण मुख्य रूप से "आप जो कर सकते हैं उसका अधिकतम लाभ उठाने" की इच्छा को प्रोत्साहित करना है। यद्यपि किसी समझौते पर पहुंचने की क्षमता, जहां दोनों पक्ष किसी प्रकार के मध्य समाधान तक पहुंचने तक रियायतें देते हैं, अपने आप में उपयोगी है, कोई भी पक्ष अंततः वास्तव में संतुष्ट नहीं होता है। हम कितनी अकुशलता से मतभेदों को हमें न्यूनतम सामान्य विभाजक तक ले जाने की अनुमति देकर अपनी ऊर्जा बर्बाद करते हैं! ऐसे समाधान विकसित करते समय रचनात्मक बातचीत के सिद्धांत की अनदेखी करने से हम कितना कुछ खो देते हैं जो प्रत्येक पक्ष द्वारा शुरू में प्रस्तावित समाधानों से कहीं बेहतर होगा!

अंदर से बाहर तक

पिछले पचास वर्षों में सफलता पर साहित्य सतही रहा है। इसने एक छवि बनाने की तकनीकों, विशेष त्वरित-अभिनय तकनीकों - एक प्रकार की "सामाजिक एस्पिरिन" या "प्लास्टर" का वर्णन किया, जो गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए प्रस्तावित की गई थीं। इन साधनों के लिए धन्यवाद, कुछ समस्याएं कुछ समय के लिए अपनी गंभीरता खो सकती हैं, लेकिन बीमारी के गहरे, पुराने घाव अप्रभावित रहे, सूजन हो गए और बार-बार खुद को महसूस किया।

पहले डेढ़ सौ वर्षों का साहित्य इसके बिल्कुल विपरीत था। इसका लगभग पूरा भाग एक ऐसे विषय पर समर्पित था जिसे हम "चरित्र नैतिकता सफलता की नींव" कहेंगे। यहां हम व्यक्तिगत निष्ठा, शील, निष्ठा, संयम, साहस, न्याय, धैर्य, कड़ी मेहनत, सादगी जैसे व्यक्तिगत गुणों के बारे में बात कर रहे थे...

व्यक्तित्व नैतिकता और चरित्र नैतिकता के बीच अंतर मौलिक है। हमारा विश्वास भजनहार के शब्दों में अच्छी तरह से व्यक्त होता है: "अपने हृदय को परिश्रम से जांचो, क्योंकि उसमें से जीवन की नदियाँ बहती हैं।" मेरे कहने का मतलब यह नहीं है कि व्यक्तित्व नैतिकता के तत्व जैसे व्यक्तिगत विकास, संचार कौशल, प्रभाव और सकारात्मक सोच उपयोगी नहीं हैं और कभी-कभी सफलता प्राप्त करने के लिए बिल्कुल आवश्यक नहीं होते हैं। वे वास्तव में मददगार हैं. हालाँकि, ये द्वितीयक कारक हैं, प्राथमिक नहीं।

फार्म एक प्राकृतिक प्रणाली है: पहले भुगतान करें, फिर प्राप्त करें। जो जैसा होता है वैसा ही होता है - कोई अपवाद नहीं। यही सिद्धांत मानव व्यवहार में भी अपनाना चाहिए। हम जो कहते या करते हैं उससे कहीं अधिक वाक्पटु हो जाते हैं। एक व्यक्ति लगातार अपना सार प्रदर्शित करता है - वह क्या है, न कि वह जो वह दिखना चाहता है।

एक प्रतिमान यह है कि हम दुनिया को कैसे "देखते" हैं - दृष्टि के अर्थ में नहीं, बल्कि धारणा, समझ, व्याख्या के अर्थ में। एक प्रतिमान क्या है, इसे परिभाषित करने का सबसे सरल तरीका इसे क्षेत्र के मानचित्र के रूप में सोचना है। यह स्पष्ट है कि भूभाग मानचित्र कोई भूभाग नहीं है। मानचित्र किसी क्षेत्र की कुछ विशेषताओं का वर्णन मात्र है। प्रतिमान बिल्कुल यही है। यह किसी चीज़ का सिद्धांत, स्पष्टीकरण या मॉडल है। हममें से प्रत्येक के दिमाग में ऐसे कई मानचित्र होते हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: जो वास्तव में है, या वास्तविक, उसके मानचित्र, और जो होना चाहिए, या मूल्य, उसके मानचित्र। हमें उनकी सटीकता में शायद ही कोई दिलचस्पी हो; आमतौर पर हमें उनके अस्तित्व पर संदेह भी नहीं होता। हम बस यह मान लेते हैं कि हम चीजों को वैसे ही देखते हैं जैसे वे वास्तव में हैं या जैसी उन्हें होनी चाहिए।

हमारा नजरिया और व्यवहार ऐसी ही धारणाओं से उपजता है। जिस तरह से हम कुछ चीजों को समझते हैं वह हमारे सोचने और कार्य करने के तरीके का स्रोत बन जाता है। हम दुनिया को वैसे नहीं देखते जैसे वह है, बल्कि वैसे देखते हैं जैसे हम खुद हैं, या जैसा हम उसे देखने के लिए कृतसंकल्प हैं।

एक उदाहरण के रूप में कि हमारे प्रतिमान दुनिया के बारे में हमारी धारणा, आचरण को कितनी मजबूती से प्रभावित करते हैं

जितना अधिक हम समझते हैं कि हमारे मूल प्रतिमान, मानचित्र या विचार क्या हैं, और हम अपने जीवन के अनुभवों से किस हद तक प्रभावित होते हैं, हम अपने प्रतिमानों के बारे में उतने ही अधिक जिम्मेदार होते हैं, उनका अध्ययन करते हैं, वास्तविकता से उनकी तुलना करते हैं, लोगों की राय सुनते हैं। अन्य, अन्य लोगों के विचारों के प्रति ग्रहणशील बनते हैं, इस प्रकार वास्तविकता की अधिक संपूर्ण समझ विकसित होती है, और इसलिए अधिक वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण विकसित होता है।

प्रतिमान परिवर्तन और उसकी शक्ति

उल्लिखित प्रयोग में शायद सबसे महत्वपूर्ण बात परिवर्तन का क्षण है, प्रतिमान परिवर्तन, जब कोई अंततः संयुक्त चित्र में एक नई छवि देखता है।

पैराडाइम शिफ्ट शब्द का प्रयोग सबसे पहले थॉमस कुह्न ने अपनी प्रसिद्ध पुस्तक में किया था। कुह्न दर्शाते हैं कि विज्ञान के क्षेत्र में लगभग हर महत्वपूर्ण सफलता परंपरा, पुरानी सोच, पुराने प्रतिमानों को तोड़ने से शुरू होती है।

सभी प्रतिमान परिवर्तन सकारात्मक दिशा में नहीं होते हैं। चरित्र की नैतिकता से व्यक्तित्व की नैतिकता की ओर बदलाव हमें उन जड़ों से दूर ले जाता है जो सच्ची सफलता और सच्ची खुशी का पोषण करती हैं।

हम अपनी व्यक्तिगत नैतिकता पर काम करने और अपने दृष्टिकोण और व्यवहार को बदलने की कोशिश में सप्ताह, महीने या साल भी बिता सकते हैं, लेकिन फिर भी उन परिवर्तनों के करीब नहीं आ सकते हैं जो स्वाभाविक रूप से तब होते हैं जब हम चीजों को अलग तरह से देखना शुरू करते हैं।

सात कौशल: सामान्य दृष्टिकोण

हमारा चरित्र मूलतः हमारी आदतों से बनता है। “आप एक विचार बोते हैं, आप एक कार्य काटते हैं; कर्म बोओ, आदत काटो; आदत बोओ, चरित्र काटो; चरित्र बोओ, भाग्य काटो,' यह सूत्र कहता है।

हम अपनी पुस्तक के उद्देश्यों के आधार पर परिभाषित करते हैं कौशलज्ञान, कौशल और इच्छा की अवधारणाओं के प्रतिच्छेदन के रूप में। ज्ञानएक सैद्धांतिक प्रतिमान है जो यह निर्धारित करता है कि क्या करना है और क्यों करना है। कौशलयह कैसे करना है इसका एक विचार देता है। ए इच्छा- यह प्रेरणा है: मैं यह करना चाहता हूं। किसी कौशल को विकसित करने के लिए, आपको सभी तीन घटकों की आवश्यकता होती है (चित्र 1)।

चावल। 1. प्रभावी कौशल: सीखे गए सिद्धांत और व्यवहार

निरंतर सुधार

सात आदतें व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक तकनीकों या सूत्रों का एक सेट नहीं हैं। विकास के प्राकृतिक नियमों के अनुरूप, यह पद्धति व्यक्तिगत और पारस्परिक प्रभावशीलता के विकास के लिए एक सुसंगत और उच्च एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करती है। यह हमें परिपक्वता की धुरी पर आगे बढ़ने में मदद करता है स्वतंत्रता और परस्पर निर्भरता पर निर्भरता. लतआप-प्रतिमान द्वारा व्यक्त: आप मेरा ख्याल रखते हैं; तुम मेरी खातिर कुछ हासिल करो; आप हार गये; मैं असफलता के लिए तुम्हें दोषी मानता हूँ। आजादी I-प्रतिमान द्वारा व्यक्त किया गया है: मैं यह कर सकता हूँ; मैं उत्तरदायी हूं; मुझे खुद पर भरोसा है; मेरे द्वारा चुना जा सकता है। परस्पर निर्भरताहम-प्रतिमान द्वारा व्यक्त; हम यह कर सकते हैं; हम बातचीत कर सकते हैं; हम अपनी योग्यताओं और योग्यताओं को एक साथ मिलाकर कुछ अधिक महत्वपूर्ण बना सकते हैं। वर्तमान सामाजिक प्रतिमान स्वतंत्रता को सर्वोच्च स्थान पर रखता है। अधिकांश स्व-सहायता पुस्तकें स्वतंत्रता को व्यक्तिगत विकास के उच्चतम स्तर के रूप में पहचानती हैं, जबकि संचार, टीम वर्क और सहयोग को कम भूमिका दी जाती है। व्यसन की समस्या व्यक्तित्व परिपक्वता का प्रश्न है।

अपने मूल में जीवन अत्यधिक अन्योन्याश्रित है। स्वतंत्रता के माध्यम से अधिकतम दक्षता हासिल करने की कोशिश करना गोल्फ क्लब के साथ टेनिस खेलने जैसा है। परस्पर निर्भरता बहुत अधिक परिपक्वता की अभिव्यक्ति है। परस्पर निर्भरता एक ऐसा विकल्प है जिसे केवल एक स्वतंत्र व्यक्ति ही चुन सकता है। आश्रित लोग सहनिर्भर होना नहीं चुन सकते। व्यक्तिगत जीत सार्वजनिक जीत से पहले होती है। जमीन में बीज बोए बिना फसल काटना असंभव है और इस प्रक्रिया में क्रियाओं के क्रम को बदलना भी असंभव है। यह अंदर से बाहर की प्रक्रिया है. वास्तव में स्वतंत्र बनकर, आप प्रभावी परस्पर निर्भरता की नींव रखते हैं (चित्र 2)।

चावल। 2. सात आदतें प्रतिमान

सात आदतें कार्यकुशलता के कौशल हैं। दक्षता संतुलन में निहित है - जिसे मैं "पी/पीसी बैलेंस" कहता हूं, जहां पी वांछित परिणाम है, और पीसी इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए संसाधन और साधन है।

संसाधन तीन मुख्य प्रकार के होते हैं: भौतिक, वित्तीय और मानवीय।

संगठनों के लिए, पीसी सिद्धांत कहता है: हमेशा अपने कर्मचारियों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके सर्वोत्तम ग्राहकों के साथ व्यवहार करें।

दक्षता संतुलन के बारे में है. परिणामों के प्रति पूर्वाग्रह (पी) से खराब स्वास्थ्य, उपकरणों की टूट-फूट, बैंक खाते में कमी और रिश्तों में दरार आती है। संसाधनों और साधनों (पीसी) पर अत्यधिक एकाग्रता एक ऐसे व्यक्ति की स्थिति की याद दिलाती है जो दिन में तीन से चार घंटे दौड़ता है और दावा करता है कि इस तरह वह अपने जीवन को दस साल तक बढ़ा देता है, यह महसूस किए बिना कि वह वास्तव में कितना समय व्यतीत करता है दौड़ना। या ऐसे व्यक्ति के साथ जो लगातार अध्ययन करता है, कुछ भी नहीं पैदा करता है और दूसरों की कीमत पर रहता है - एक प्रकार का शाश्वत छात्र सिंड्रोम।

आप किसी को भी बदलाव के लिए मजबूर नहीं कर सकते. हम में से प्रत्येक परिवर्तन के अपने द्वार की रक्षा करता है, जिसे केवल भीतर से ही खोला जा सकता है। हम तर्कों या भावनात्मक अपीलों से किसी अन्य व्यक्ति के परिवर्तन के द्वार नहीं खोल सकते।
मर्लिन फर्ग्यूसन

कौशल 1. सक्रिय रहें. व्यक्तिगत दृष्टि का सिद्धांत

जब हम अपने जीवन पर परिस्थितियों की शक्ति को पहचानते हुए कहते हैं कि वे इसे निर्धारित करती हैं, कि हम उनके प्रभाव का विरोध नहीं कर सकते हैं, तो हम एक विकृत मानचित्र बनाते हैं।

सामाजिक कार्ड तीन प्रकार के होते हैं - नियतिवाद के तीन सिद्धांत: आनुवंशिक नियतिवाद(सब कुछ आनुवंशिक रूप से हमारे अंदर अंतर्निहित है), मानसिक नियतिवाद(हमारे माता-पिता ने हमें इस तरह बनाया) पर्यावरणीय नियतिवाद(यह सब आपके बॉस की गलती है, या आपकी पत्नी की, या आपकी बदकिस्मत संतान की, या वर्तमान वित्तीय स्थिति की, या सरकारी नीति की; आपके वातावरण में कोई न कोई व्यक्ति आपकी वर्तमान स्थिति के लिए जिम्मेदार है)।

एक बार फिर मैं दोहराना चाहता हूं कि आप लोगों के साथ संबंधों में उत्पादकता पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते। आपको लोगों के साथ कुशल और चीज़ों के साथ उत्पादक होना होगा। मैंने उन लोगों के साथ संबंधों में "उत्पादक" होने की कोशिश की जो मेरे लिए अरुचिकर और बिल्कुल अप्रिय थे, लेकिन इससे कुछ भी अच्छा नहीं हुआ। मैंने किसी समस्या को हल करने के लिए किसी बच्चे या अधीनस्थ को "अपना कीमती समय" के दस मिनट समर्पित करने की कोशिश की है, लेकिन मैंने पाया है कि ऐसी "उत्पादकता" केवल अधिक समस्याएं पैदा करती है और शायद ही कभी गंभीर चिंताओं से राहत दिलाती है।

स्वशासन के चौथे स्तर के लाभ:

सबसे पहले, यह सिद्धांतों पर आधारित है। यह केवल क्वाड्रेंट II को प्राथमिकता नहीं देता है - यह एक मुख्य प्रतिमान बनाता है जो आपको अपने समय को उस संदर्भ में देखने के लिए प्रोत्साहित करता है जो वास्तव में महत्वपूर्ण और प्रभावी है।

दूसरे, यह विवेक द्वारा निर्देशित होता है। यह आपको अपने जीवन को सर्वोत्तम संभव तरीके से और अपने गहनतम मूल्यों के अनुरूप व्यवस्थित करने का अवसर देता है। साथ ही, यह आपको अपनी योजनाओं को उच्च मूल्यों के अधीन करने की स्वतंत्रता देता है।

तीसरा, यह आपके अद्वितीय मिशन को परिभाषित करता है, जिसमें आपके मूल्य और दीर्घकालिक लक्ष्य शामिल हैं। यह आपको प्रत्येक दिन कैसे व्यतीत करते हैं, इसकी दिशा और अर्थ देता है।

चौथा, यह आपकी भूमिकाओं को परिभाषित करके और प्रत्येक सप्ताह आपकी प्रत्येक प्रमुख भूमिका में लक्ष्य निर्धारित करके और गतिविधियों को शेड्यूल करके आपके जीवन को संतुलित करने में आपकी मदद करता है।

और पांचवां, यह साप्ताहिक योजना (यदि आवश्यक हो तो दैनिक अनुकूलन के साथ) के माध्यम से आपके काम में अधिक अर्थ लाता है, दैनिक योजना की सीमाओं पर काबू पाता है और आपको अपनी प्रमुख भूमिकाओं के अवलोकन के माध्यम से अपने गहरे मूल्यों के साथ जुड़ने का अवसर देता है।

इन सभी पांच प्रगतिशील मतभेदों में एक बात समान है: सबसे पहले, ध्यान मानवीय रिश्तों और परिणामों पर है, और दूसरा समय पर है। रोड मैप का उपयोग करने के बजाय, आप कंपास का उपयोग करते हैं।

प्रतिनिधिमंडल के माध्यम से पी/आरएस बढ़ाना।हम जो कुछ भी करते हैं वह प्रतिनिधिमंडल के माध्यम से होता है - या तो अपने समय के लिए या अन्य लोगों के लिए। यदि हम अपने समय को कुछ सौंपते हैं, तो हम उत्पादकता की भावना से कार्य करते हैं; यदि हम अन्य लोगों को कुछ सौंपते हैं, तो हम दक्षता की भावना से कार्य करते हैं (चित्र 12)।

चावल। 12. स्वयं/दूसरों को प्रत्यायोजन; निर्माता बनाम प्रबंधक

दूसरों को उचित प्रत्यायोजन संभवतः उपलब्ध सभी मानवीय गतिविधियों में सबसे शक्तिशाली और सबसे प्रभावी है। प्रबंधन अनिवार्य रूप से आधार को आगे बढ़ाने के बारे में है, और प्रभावी प्रबंधन की कुंजी प्रतिनिधिमंडल है।

निष्पादन का प्रतिनिधिमंडल. प्रतिनिधिमंडल के दो मुख्य प्रकार हैं: निष्पादन प्रतिनिधिमंडल और प्रबंधन प्रतिनिधिमंडल। निर्माता, भले ही वे खुद को फोरमैन या मैनेजर के पद पर पाते हों, उत्पादक की तरह ही सोचते रहते हैं। उन्हें पता नहीं है कि इस तरह से कैसे काम सौंपा जाए कि दूसरा व्यक्ति परिणाम प्राप्त करने की जिम्मेदारी ले ले। वे निष्पादन के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इसलिए परिणाम की जिम्मेदारी उन पर आती है। कई लोग प्रतिनिधिमंडल की इस पद्धति का लगातार उपयोग करते हैं। लेकिन इस तरह से कितना काम किया जा सकता है? और आप कितने लोगों को प्रबंधित कर सकते हैं, उनकी हर गतिविधि को नियंत्रित करने की आवश्यकता को देखते हुए?

अन्य लोगों को जिम्मेदारी हस्तांतरित करने का एक बेहतर और अधिक प्रभावी तरीका है। यह विधि एक प्रतिमान पर आधारित है जो अन्य लोगों में आत्म-जागरूकता, कल्पना, विवेक और स्वतंत्र इच्छा जैसे गुणों की उपस्थिति को पहचानती है।

नेतृत्व प्रतिनिधिमंडल तरीकों के बजाय परिणामों पर ध्यान केंद्रित करता है। विधि चुनने का अधिकार उन लोगों को दिया जाता है जो परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं। इस तरह के प्रतिनिधिमंडल को पहले तो बहुत समय की आवश्यकता होती है, लेकिन लागत बहुत प्रभावी होती है। आप आधार को स्थानांतरित कर सकते हैं, आप नेतृत्व सौंपकर अपनी प्रभावशीलता बढ़ा सकते हैं। नेतृत्व का प्रत्यायोजन पाँच क्षेत्रों में पार्टियों की बिना शर्त आपसी समझ और आपसी दायित्वों को प्रदान करता है।

वांछित परिणाम।इस बात की स्पष्ट समझ बनाएं कि क्या हासिल करने की जरूरत है, कैसे के बजाय क्या पर ध्यान केंद्रित करें, यानी। परिणामों पर, तरीकों पर नहीं.

नियम।उन नियमों को निर्धारित करें जिनका आपके साथी को पालन करना चाहिए। उनमें से जितना संभव हो उतना कम होना चाहिए - निष्पादन के प्रतिनिधिमंडल से बचने के लिए - लेकिन सभी गंभीर प्रतिबंधों का वर्णन करने के लिए पर्याप्त है।

संसाधन।उन मानवीय, वित्तीय, तकनीकी और संगठनात्मक संसाधनों की पहचान करें जिनका उपयोग आपका साथी वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कर सकता है।

रिपोर्टिंग.मानक और प्रदर्शन मानदंड स्थापित करें जिनका उपयोग परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए किया जाएगा, और रिपोर्टिंग और मूल्यांकन के लिए विशिष्ट समय सीमा प्रदान की जाएगी।

नतीजे।मूल्यांकन के परिणामस्वरूप होने वाले सकारात्मक और नकारात्मक दोनों परिणामों को निर्धारित करें। इसमें वित्तीय पुरस्कार, नैतिक पुरस्कार, नौकरी स्थानांतरण और संगठन के समग्र मिशन से संबंधित प्राकृतिक परिणाम शामिल हो सकते हैं।

विश्वास मानवीय प्रेरणा का सर्वोच्च रूप है। यह एक व्यक्ति में सर्वश्रेष्ठ को सामने लाता है। लेकिन विश्वास के लिए समय और धैर्य की आवश्यकता होती है और यह लोगों को प्रशिक्षित करने और विकसित करने की आवश्यकता को बिल्कुल भी बाहर नहीं करता है ताकि उनकी क्षमताएं उस विश्वास से मेल खा सकें। मुझे विश्वास है कि यदि नेतृत्व प्रतिनिधिमंडल सही ढंग से किया जाता है, तो दोनों पक्षों को इससे लाभ होगा और बहुत कम समय में अधिक काम पूरा हो जाएगा।

प्रभावी प्रतिनिधिमंडल शायद प्रभावी प्रबंधन का सबसे अच्छा संकेतक है क्योंकि यह व्यक्तिगत और संगठनात्मक विकास दोनों के लिए आधार प्रदान करता है।

भाग तीन। कुल मिलाकर जीत. परस्पर निर्भरता प्रतिमान

प्रभावी परस्पर निर्भरता केवल सच्ची स्वतंत्रता के आधार पर ही बनाई जा सकती है। व्यक्तिगत जीत सामान्य जीत से पहले होती है। पहले - बीजगणित, फिर - विभेदक कलन। आप स्वयं के साथ संबंधों में सफलता के लिए आवश्यक कीमत चुकाए बिना अन्य लोगों के साथ संबंधों में सफलता प्राप्त नहीं कर सकते। किसी भी रिश्ते का निर्माण हमारे भीतर, हमारे प्रभाव के दायरे में, हमारे अपने चरित्र के भीतर शुरू होता है।

हम एक रिज़र्व बनाने के लिए एक बैंक खाता खोलते हैं जिससे हम आवश्यकता पड़ने पर धन निकाल सकते हैं। एक भावनात्मक बैंक खाता लोगों के बीच संबंधों में प्राप्त विश्वास के स्तर का एक रूपक है। यह आत्मविश्वास और सुरक्षा की भावना है जिसे आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ अपने रिश्ते के बारे में महसूस करते हैं।

जब मैं आपके साथ सम्मान, दयालुता और ईमानदारी से व्यवहार करके और अपने दायित्वों को पूरा करके हमारे भावनात्मक बैंक खाते में योगदान देता हूं, तो मैं एक रिजर्व बना रहा हूं। आपका मुझ पर भरोसा बढ़ता है और जरूरत पड़ने पर मैं इसका बार-बार उपयोग भी कर सकता हूं. अगर मैं कोई गलती भी करता हूं, तो विश्वास का यह स्तर, यह भावनात्मक भंडार इसकी भरपाई कर सकता है। भले ही मैं अपने आप को बहुत स्पष्ट रूप से व्यक्त न कर पाऊं, फिर भी आप मुझे सही ढंग से समझ पाएंगे। तुम मेरी बातों पर कायम नहीं रहोगे. जब विश्वास स्कोर ऊंचा होता है, तो संचार आसान और प्रभावी होता है।

लेकिन अगर मैं अनादर करने वाला, असभ्य होने वाला, आपसे कतराने वाला, आधे-अधूरे व्यवहार पर चिढ़ने वाला, आपकी उपेक्षा करने वाला, आपके कार्यों की आलोचना करने वाला, आपके भरोसे का दुरुपयोग करने वाला, आपको धमकी देने वाला या किसी प्रकार का भगवान होने का दिखावा करने वाला हूं जिस पर आपका जीवन निर्भर करता है, तो फिर धीरे-धीरे मेरा भावनात्मक बैंकिंग खाता ख़त्म हो जाता है। विश्वास का स्तर न्यूनतम हो गया है। क्या मुझे इस मामले में समझ की कोई उम्मीद है?

नहीं! मैं एक खदान क्षेत्र से गुजर रहा हूं। मुझे अपने बयानों में बेहद सावधान रहना चाहिए। मैं हर शब्द को तौलता हूं। मैं लगातार तनाव में रहता हूं. मुझे सब कुछ याद रखना होगा. मैं राजनीति और घरेलू मोर्चे पर व्यस्त हूं। ऐसी स्थितियों में कई संगठन मौजूद हैं। यहां कोई त्वरित समाधान नहीं हैं. रिश्ते बनाना और बनाए रखना दीर्घकालिक निवेश है।

छह मुख्य योगदानजो भावनात्मक बैंक खाते की पूर्ति करता है।

समझयह शायद आपके द्वारा किए जा सकने वाले सबसे महत्वपूर्ण योगदानों में से एक है और अन्य सभी योगदानों की कुंजी है। जब तक आप इसे नहीं समझेंगे तब तक आप यह नहीं जान पाएंगे कि किसी व्यक्ति के लिए निवेश क्या है। एक व्यक्ति के लिए जीवन का कार्य क्या है, इसका दूसरे के लिए कोई मतलब नहीं हो सकता है। यदि आप कोई योगदान देना चाहते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि जो दूसरे व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है वह आपके लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना वह व्यक्ति आपके लिए महत्वपूर्ण है। जैसा कि एक अत्यधिक सफल माता-पिता ने कहा: "अपने बच्चों के साथ समान व्यवहार करें: प्रत्येक को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण दें।"

दायित्वों का निष्पादन.

ब्योरे पर ग़ौर।

अपेक्षाओं को स्पष्ट करना.

व्यक्तित्व की अखंडता का प्रकटीकरण।किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व की अखंडता विश्वास पैदा करती है और भावनात्मक बैंक खाते में कई अन्य जमाओं का आधार है। यदि आप स्वभाव से दो-मुंह वाले हैं, तो आप किसी अन्य व्यक्ति को समझने, विस्तार पर ध्यान देने, वादे निभाने, स्पष्ट करने और अपेक्षाओं को पूरा करने का कितना भी प्रयास करें, आप कभी भी विश्वास का वांछित भंडार जमा नहीं कर पाएंगे। सत्यनिष्ठा में ईमानदारी शामिल है, लेकिन यह उससे कहीं अधिक व्यापक है। ईमानदार होने का अर्थ है सच बोलना, यह सुनिश्चित करना कि हमारे शब्द वास्तविकता से मेल खाते हैं। संपूर्ण होने का अर्थ यह सुनिश्चित करना है कि वास्तविकता हमारे शब्दों से मेल खाती है, यानी। वादे निभाओ और उम्मीदों पर खरा उतरो। इसके लिए चरित्र की अखंडता और सहमति की आवश्यकता होती है - मुख्य रूप से स्वयं के साथ, लेकिन जीवन की वास्तविकता के साथ भी। ईमानदारी की सबसे महत्वपूर्ण अभिव्यक्तियों में से एक उन लोगों के प्रति वफादारी है जो अनुपस्थित हैं। जो अनुपस्थित हैं उनके प्रति वफादारी दिखाकर आप उपस्थित लोगों का विश्वास हासिल करते हैं। एक अन्योन्याश्रित वास्तविकता में संपूर्णता का अर्थ है कि आप सभी के साथ अपने संबंधों में सिद्धांतों की समान प्रणाली द्वारा निर्देशित होते हैं। ईमानदारी का अर्थ उन रिश्तों को अस्वीकार करना है जो छल, कपट से भरे हुए हैं, या जो मानवीय गरिमा को नीचा दिखाते हैं। एक परिभाषा के अनुसार, "झूठ धोखा देने के इरादे से किया गया किसी भी प्रकार का संचार है।"

खाते से निकासी पर ईमानदारी से माफी मांगना।यदि हमने किसी भावनात्मक बैंक खाते से निकासी की है, तो हमें माफी मांगनी चाहिए, और ईमानदारी से ऐसा करना चाहिए: "मैंने अपमानजनक था," "मैंने आपको नाराज किया और मुझे इसके लिए बहुत खेद है।"

जिन लोगों में आंतरिक सुरक्षा की भावना खराब विकसित होती है वे ईमानदारी से माफी मांगने में सक्षम नहीं होते हैं। यह उन्हें बहुत अधिक रक्षाहीन बना देता है। उनका मानना ​​है कि यह कमज़ोरी दिखा रहा है, और उन्हें डर है कि दूसरे इसका फ़ायदा उठाएँगे और फ़ायदा उठाएँगे। उनकी सुरक्षा दूसरे लोगों की राय पर निर्भर करती है. उन्हें इस बात की चिंता रहती है कि लोग उनके बारे में क्या सोचेंगे। इसके अलावा, उन्हें अपने कार्यों के लिए अनुमोदन की आवश्यकता होती है। वे दूसरों की गलतियों से अपनी गलतियों को सही ठहराते हैं, और यदि वे माफी मांगते हैं, तो यह निष्ठाहीन है। लियो रोस्किन ने सिखाया: “कमज़ोर ही क्रूर होते हैं। सज्जनता की उम्मीद केवल ताकतवर से ही की जानी चाहिए।” ईमानदारी से क्षमा याचना योगदान है. बार-बार माफी मांगने को निष्ठाहीन माना जाएगा, जिसके परिणामस्वरूप खाते से पैसे निकाल लिए जाएंगे। गलती करना एक बात है और उसे स्वीकार न करना बिलकुल दूसरी बात है। लोग गलती को माफ कर देंगे, क्योंकि गलतियाँ आमतौर पर गलत निर्णयों और निष्कर्षों का परिणाम होती हैं। लोगों के लिए उन गलतियों को माफ करना मुश्किल है जो दुर्भावनापूर्ण इरादे से, बुरे इरादों से, अहंकार से आती हैं जो उन्हें अपनी गलती स्वीकार करने से रोकती है।

एक अन्योन्याश्रित स्थिति में, प्रत्येक पी-समस्या एक पीसी-अवसर है - एक भावनात्मक बैंक खाता बनाने का मौका जो अन्योन्याश्रित परिणामों को गंभीरता से प्रभावित करेगा। इस प्रतिमान की बदौलत, एक डिपार्टमेंटल स्टोर श्रृंखला ने उपभोक्ताओं के बीच काफी लोकप्रियता हासिल की। जब भी कोई ग्राहक किसी समस्या को लेकर डिपार्टमेंट स्टोर में आता है, चाहे वह कितनी भी छोटी क्यों न हो, स्टोर कर्मचारी इसे ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित करने के अवसर के रूप में मानते हैं। वे खरीदार की मदद करने और उसे खुश करने की तीव्र इच्छा के साथ किसी समस्या पर प्रतिक्रिया करते हैं। वे इतने विनम्र, मददगार और मददगार हैं कि अधिकांश ग्राहक किसी अन्य स्टोर पर खरीदारी के बारे में सोचते भी नहीं हैं।

एक बार मुझसे एक ऐसी कंपनी में काम करने के लिए कहा गया जिसके अध्यक्ष अपने अधीनस्थों के बीच संचार की कमी को लेकर बहुत चिंतित थे। राष्ट्रपति सहयोग चाहते थे. वह चाहते थे कि उनके अधीनस्थ एक साथ काम करें, विचार साझा करें और यह सुनिश्चित करें कि उनके साझा प्रयासों से सभी को लाभ हो। लेकिन साथ ही उन्होंने आंतरिक प्रतिद्वंद्विता की स्थिति भी पैदा कर दी. एक प्रबंधक की सफलता का मतलब अन्य सभी की विफलता थी।

चाहे आपकी स्थिति किसी कंपनी के अध्यक्ष की हो या चौकीदार की, जब आप स्वतंत्रता से परस्पर निर्भरता की ओर बढ़ते हैं, तो आप नेतृत्व की भूमिका निभाते हैं। आप स्वयं को अन्य लोगों को प्रभावित करने वाले व्यक्ति की स्थिति में पाते हैं। और पारस्परिक नेतृत्व कौशल आदत 4 है - जीत/जीत के बारे में सोचें।

लोगों के बीच बातचीत के छह प्रतिमान

"जीत/जीत"- यह दिल और दिमाग का एक विशेष दृष्टिकोण है, जिसका उद्देश्य एक-दूसरे के साथ लोगों की सभी बातचीत में पारस्परिक लाभ की निरंतर खोज करना है। हम ज्यादातर ध्रुवीय आकलन की ओर झुके हुए हैं; मजबूत - कमजोर, जिद्दी - कमजोर इरादों वाला, जीतना - हारना। जीत/जीत मानसिकता यह विश्वास है कि तीसरा विकल्प मौजूद है। यह निर्णय आपका या मेरा नहीं है - यह एक बेहतर निर्णय है, उच्च कोटि का निर्णय है।

एक दृष्टिकोण "जीत हार"सत्तावादी नेतृत्व शैली से मेल खाता है: "यह मेरा तरीका होगा, आपका नहीं।" जीत/हार की मानसिकता वाले लोग अपना रास्ता पाने के लिए अपनी स्थिति, शक्ति, भाग्य या व्यक्तित्व का उपयोग करते हैं।

अधिकांश लोग जन्म से ही जीत/हार की मानसिकता के साथ प्रोग्राम किए जाते हैं। किसी व्यक्ति को इस दिशा में प्रभावित करने वाली शक्तियों में सबसे पहली और महत्वपूर्ण शक्ति परिवार है। जब प्यार सशर्त होता है और अर्जित किया जाना चाहिए, तो व्यक्ति को एक छिपा हुआ संदेश मिलता है कि वह स्वयं मूल्यवान नहीं है और प्यार के लायक नहीं है। मूल्य इसमें नहीं है, मूल्य बाहर मौजूद है; यह किसी और के साथ या कुछ अपेक्षाओं के साथ तुलना में निहित है।

यह परिदृश्य स्कूल के वर्षों के दौरान और विकसित हुआ है। प्रसिद्ध छात्र ग्रेड वितरण वक्र वास्तव में आपको बताता है कि आपको केवल शीर्ष ग्रेड मिला है क्योंकि किसी और को औसत दर्जे का ग्रेड मिला है। इस प्रकार किसी व्यक्ति का मूल्य दूसरों के साथ उसकी तुलना से निर्धारित होता है। किसी व्यक्ति में निहित आंतरिक मूल्य को पहचाना नहीं जाता है, हर किसी का मूल्यांकन केवल बाहर से किया जाता है।

अगला - खेल. अक्सर ये गतिविधियाँ एक प्रतिमान विकसित करती हैं जिसमें जीवन को एक बड़े खेल, शून्य-राशि वाले खेल के रूप में देखा जाता है। हमारे कार्यक्रम का एक अन्य सह-लेखक कानून है। जब लोग खुद को किसी कठिन परिस्थिति में पाते हैं तो पहली बात जो सोचते हैं वह है किसी पर मुकदमा करना, उन्हें अदालत में ले जाना, किसी और के खर्च पर "जीतना"। हालाँकि, ऐसी आक्रामक-रक्षात्मक स्थिति का रचनात्मकता या सहयोग से कोई लेना-देना नहीं है। बेशक, हमें कानून की जरूरत है, क्योंकि इसके बिना समाज ढह जाएगा। कानून अस्तित्व तो सुनिश्चित करता है, लेकिन तालमेल नहीं बनाता। ज़्यादा से ज़्यादा, इससे समझौता हो सकता है।

पद "हार/जीत"जीत/हार से भी बदतर क्योंकि इसका कोई मापदंड नहीं है - कोई मांग नहीं, कोई अपेक्षा नहीं, भविष्य का कोई विचार नहीं। इस मानसिकता से जुड़ी नेतृत्व शैली को अहस्तक्षेप कहा जाता है। "हार/जीत" की भावना से सोचने का अर्थ है "महान व्यक्ति" होना, भले ही यह "महान व्यक्ति" अच्छा न हो।

जब दो लोग "जीत/हार" की मानसिकता के साथ एक साथ आते हैं - यानी। दो दृढ़, जिद्दी, स्वार्थी स्वभाव परस्पर क्रिया करते हैं - परिणाम "हार/हार" अपरिहार्य है। दोनों बदला लेना चाहेंगे, "बराबर होना" या "बदला लेना" चाहेंगे, यह समझे बिना कि हत्या आत्महत्या है, और बदला एक दोधारी तलवार है। "खोना/खोना" दो पक्षों के बीच संघर्ष का दर्शन है, युद्ध का दर्शन है।

यदि पार्टियां एक सहक्रियात्मक समाधान तक नहीं पहुंचती हैं - जो उन दोनों को संतुष्ट करेगी - तो वे आधार के रूप में एक सिद्धांत ले सकते हैं जो "जीत/जीत" स्थिति के उच्च स्तर का प्रतिनिधित्व करता है - "जीत/जीत या कोई संपर्क नहीं।""कोई संपर्क नहीं" का अनिवार्य रूप से मतलब यह है कि यदि हम कोई ऐसा समाधान ढूंढने में असमर्थ हैं जो हम दोनों के लिए उपयुक्त हो, तो हम पिछले समझौतों को छोड़ देते हैं और एक-दूसरे के साथ सहमत रहते हैं।

यदि आपके दिमाग में "शामिल न हों" रवैया एक संभावित विकल्प के रूप में मौजूद है, तो आप स्वतंत्र महसूस करते हैं: आखिरकार, आपको लोगों को हेरफेर करने, अपने विचारों को आगे बढ़ाने, इस बात पर जोर देने की ज़रूरत नहीं है कि सब कुछ आपके तरीके से हो। आप खुले रह सकते हैं. आप वास्तव में प्रत्येक स्थिति के पीछे अंतर्निहित प्रेरणाओं को समझने का प्रयास कर सकते हैं।

एक अन्योन्याश्रित वास्तविकता में, विन/विन के अलावा कोई भी विकल्प कमजोर और फीका होगा और दीर्घकालिक रिश्तों पर नकारात्मक प्रभाव डालेगा। इस प्रभाव की लागत की गणना सावधानीपूर्वक की जानी चाहिए। यदि आप जीत-जीत हासिल नहीं कर सकते हैं, तो अक्सर सबसे अच्छा विकल्प "नो डील" समाधान होता है।

जीत/जीत सिद्धांत हमारे सभी इंटरैक्शन में सफलता के लिए मौलिक है और इसमें जीवन के पांच अन्योन्याश्रित आयाम शामिल हैं। यह चरित्र से शुरू होता है और रिश्तों की ओर बढ़ता है जहां से समझौते निकलते हैं। इसका पोषण ऐसे वातावरण में किया जाता है जिसकी संरचना और प्रणालियाँ जीत/जीत मानसिकता पर आधारित होती हैं। इसके अलावा, इस सिद्धांत में प्रक्रिया शामिल है, क्योंकि जीत/हार या हार/जीत के माध्यम से जीत/जीत के लक्ष्य हासिल करना असंभव है (चित्र 13)।

चावल। 13. जीत/जीत की मनोवृत्ति के पाँच आयाम

चरित्रजीत/जीत सिद्धांत की नींव है, और बाकी सब कुछ उस नींव पर बनाया गया है। विन/विन प्रतिमान के लिए तीन चरित्र लक्षण आवश्यक हैं: अखंडता, परिपक्वता और चरित्र मानसिकता।

परिपक्वतासाहस और संवेदनशीलता का संतुलन है. यदि कोई व्यक्ति साहसपूर्वक अपनी भावनाओं और विश्वासों को व्यक्त करने में सक्षम है और साथ ही वार्ताकार की भावनाओं और विश्वासों के प्रति संवेदनशील है, खासकर यदि विषय दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, तो यह व्यक्ति परिपक्व है (चित्र 14) . यह गुण पी/पीसी संतुलन का प्रतीक है। जबकि साहस सुनहरे अंडे प्राप्त करने पर केंद्रित है, संवेदनशीलता उन लोगों के दीर्घकालिक कल्याण की परवाह करती है जो उन अंडे प्राप्त करने में मदद करते हैं।

चावल। 14. परिपक्वता - साहस और संवेदनशीलता का संतुलन

पर्याप्तता मानसिकता- एक प्रतिमान जिसके अनुसार दुनिया में हर किसी के लिए पर्याप्त है। अधिकांश लोगों को एक स्क्रिप्ट के साथ प्रोग्राम किया जाता है जिसे मैं अभाव मानसिकता कहता हूं। ऐसे लोग जीवन को हर किसी के एक ही पाई खाने की प्रक्रिया के रूप में देखते हैं। और अगर कोई उनका बी काट दे हेबड़ा टुकड़ा, तो बाकी सभी को कम मिलेगा। बिखराव की मानसिकता एक शून्य-योग प्रतिमान है।

अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोगों को मान्यता, विश्वास, शक्ति या लाभ साझा करना बहुत मुश्किल हो सकता है, यहां तक ​​​​कि उन लोगों के साथ भी जो उन्हें इसे हासिल करने में मदद करते हैं। उन्हें अन्य लोगों की सफलताओं पर वास्तविक खुशी महसूस करना भी बहुत मुश्किल लगता है - भले ही वे उनके सहकर्मी ही क्यों न हों।

अक्सर अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोग इस गुप्त आशा के साथ जीते हैं कि दूसरे असफल हो जायेंगे। वे चाहते हैं कि उनके आसपास हर कोई उनकी धुन पर नाचे। वे अक्सर अन्य लोगों को अपनी तरह में बदलने की कोशिश करते हैं और खुद को "अनुरूपवादियों" से घेर लेते हैं - जो उनका खंडन करने की हिम्मत नहीं करते हैं, जो उनसे कमजोर हैं। अभावग्रस्त मानसिकता वाले लोगों को ऐसी टीम में काम करना मुश्किल लगता है जिसके सदस्य अपने अद्वितीय गुणों से एक-दूसरे के पूरक होते हैं। "दलितों" के दृष्टिकोण से, मतभेद अवज्ञा और विश्वासघात का प्रतीक हैं।

दूसरी ओर, पर्याप्तता मानसिकता, आत्म-मूल्य और आत्मविश्वास की गहरी आंतरिक भावना से उत्पन्न होती है। यह वह प्रतिमान है जिसके अनुसार दुनिया में हर किसी के लिए पर्याप्त है। इसका परिणाम प्रतिष्ठा, मान्यता, लाभ साझा करने की क्षमता और निर्णय लेने में भाग लेने का अधिकार है। यह रचनात्मकता के लिए नए विकल्प, विकल्प और अवसर खोलता है। सामाजिक विजय का अर्थ अन्य लोगों पर विजय नहीं है। इसका अर्थ है प्रभावी बातचीत में सफलता, प्रत्येक भागीदार के लिए पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम लाना।

संबंध।अपने चरित्र के आधार पर, हम विन/विन संबंध बनाते और विकसित करते हैं। विश्वास, भावनात्मक बैंक खाता, विन/विन सोच का सार है। विश्वास के बिना, हम जो सबसे अच्छा कर सकते हैं वह है समझौता करना; विश्वास के बिना हम खुद को एक-दूसरे से सीखने, संचार और सच्ची रचनात्मकता के लिए नहीं खोल सकते।

लेकिन अगर हमारा भावनात्मक बैंक खाता महत्वपूर्ण है, तो भरोसे का मुद्दा ही खत्म हो जाता है। खाते में पहले ही इतनी राशि जमा हो चुकी है कि आप और मैं दोनों जानते हैं कि हम एक-दूसरे का गहरा सम्मान करते हैं। हम कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, व्यक्तित्व या स्थिति पर नहीं।

जीत/हार की मानसिकता से निपटना जीत/जीत की मानसिकता के लिए एक वास्तविक परीक्षा है। हर चीज़ की कुंजी अभी भी आपका रिश्ता होगा। आपको अपने प्रभाव क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। आप एक भावनात्मक बैंक खाते में निवेश कर रहे हैं, व्यक्ति और उनके दृष्टिकोण के प्रति वास्तविक सम्मान और विचार दिखा रहे हैं। आप संचार प्रक्रिया में अधिक समय तक बने रहते हैं। आप अधिक से अधिक ध्यान से सुनें. आप साहसपूर्वक अपने विचार व्यक्त करते हैं। आप प्रतिक्रियाशील नहीं हैं. आप सक्रिय होने के लिए अपने गहरे आंतरिक स्रोतों की ओर मुड़ते हैं, उनसे शक्ति प्राप्त करते हैं। आप तब तक समाधान लेकर आते रहते हैं जब तक कि दूसरे व्यक्ति को यह एहसास न हो जाए कि आप ईमानदारी से ऐसा समाधान चाहते हैं जिससे आप दोनों को फायदा हो। यह प्रक्रिया अपने आप में भावनात्मक बैंक खाते में एक बड़ी जमा राशि है।

और आप जितने मजबूत होंगे - आपका चरित्र जितना अधिक स्वाभाविक होगा, आपकी सक्रियता का स्तर उतना ही अधिक होगा, आप जीत/जीत की मानसिकता के प्रति उतने ही अधिक प्रतिबद्ध होंगे - दूसरे व्यक्ति पर आपका प्रभाव उतना ही मजबूत होगा। यह पारस्परिक नेतृत्व की सच्ची परीक्षा है। यह लेन-देन संबंधी नेतृत्व से आगे बढ़कर परिवर्तनकारी नेतृत्व की ओर ले जाता है, जो इसमें शामिल लोगों और उनके रिश्तों दोनों को बदल देता है।

समझौते.रिश्तों से ऐसे समझौते आते हैं जो विन/विन दृष्टिकोण को परिभाषा और दिशा देते हैं। कभी-कभी प्रदर्शन समझौते या साझेदारी समझौते भी कहा जाता है, वे उत्पादकता प्रतिमान को ऊर्ध्वाधर सहयोग से क्षैतिज सहयोग में, ऊपर से नीचे नियंत्रण से आत्म-नियंत्रण में, पदों को साझा करने से सफलता के लिए साझेदारी में स्थानांतरित करते हैं। लोगों को स्वयं का मूल्यांकन करने का अवसर देने से उनकी आत्मा पर बाहर से आंके जाने की तुलना में कहीं अधिक अच्छा प्रभाव पड़ता है। उच्च-भरोसेमंद संस्कृति के दृष्टिकोण से यह दृष्टिकोण कहीं अधिक सही है। कई मामलों में, लोगों को चीज़ों की स्थिति के बारे में दस्तावेज़ों से कहीं बेहतर समझ होती है। मानवीय अंतर्दृष्टि अक्सर औपचारिक टिप्पणियों या मापों की तुलना में कहीं अधिक सटीक अनुमान उत्पन्न करती है।

जीत/जीत प्रबंधन प्रशिक्षण।कई वर्ष पहले मैंने एक बड़े बैंक के परामर्श कार्यक्रम में भाग लिया था। कार्यक्रम में कॉलेज स्नातकों का चयन शामिल था, जिन्हें फिर विभिन्न विभागों में बारह पदों पर छह महीने (प्रत्येक पद पर दो सप्ताह) काम करने का अवसर दिया गया। यह प्रशिक्षण कार्यक्रम तरीकों पर केंद्रित था, परिणामों पर नहीं। इसलिए, हमने बैंक प्रबंधन को एक अलग प्रतिमान पर आधारित एक पायलट प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू करने का प्रस्ताव दिया, जिसे हम "शिक्षार्थी-संचालित शिक्षण" कहते हैं। यह एक जीत/जीत का सौदा था। इस स्थिति के परिणामों में प्रशिक्षु की सहायक प्रबंधक के पद पर पदोन्नति, नौकरी पर प्रशिक्षण जारी रखना और वेतन में उल्लेखनीय वृद्धि शामिल थी। छह महीने के कार्यक्रम को घटाकर पांच सप्ताह कर दिया गया और काफी बेहतर परिणाम सामने आए।

हर बार मैं उन परिणामों से आश्चर्यचकित रह जाता हूं जो व्यक्ति और संगठन तब प्राप्त करते हैं जब जिम्मेदार, सक्रिय व्यक्ति आंतरिक दिशानिर्देशों के साथ स्वतंत्र रूप से और स्वतंत्र रूप से उन्हें सौंपे गए कार्यों को हल करते हैं।

पर समझौते तैयार करने के लिए जीत/जीत गतिविधियाँएक महत्वपूर्ण प्रतिमान परिवर्तन की आवश्यकता है। आपको तरीकों पर नहीं, परिणामों पर ध्यान देना चाहिए। हममें से अधिकांश लोग तरीकों का पालन करते हैं। दूसरी ओर, विन-विन समझौते, केवल पी पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, जबरदस्त व्यक्तिगत शक्ति को अनलॉक करने, तालमेल बनाने और पीसी बनाने के दौरान परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

विन-विन रिपोर्टिंग मानती है कि लोग स्वयं का मूल्यांकन करते हैं। मूल्यांकन के पारंपरिक खेल जो लोग आपस में खेलते हैं वे हास्यास्पद हैं और इसमें बहुत अधिक मानसिक शक्ति लगती है।

एक जीत/जीत समझौते में अत्यधिक मुक्तिदायक शक्ति होती है। हालाँकि, इसका विकास और कार्यान्वयन असंभव होगा यदि इसे व्यक्ति की अखंडता और विश्वास पर आधारित रिश्तों द्वारा समर्थित नहीं किया जाता है।

सिस्टम.विन-विन किसी संगठन में तभी जड़ें जमा सकता है यदि सिस्टम इसका समर्थन करता है। यदि आप "जीत/जीत" मानसिकता के प्रति प्रतिबद्ध होने का दावा करते हैं लेकिन वास्तव में "जीत/हार" मानसिकता को प्रोत्साहित करते हैं, तो आपका कार्यक्रम काम नहीं करेगा। आप जो पुरस्कार देते हैं वही आपको मिलता है। यदि आप लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और अपने मूल्यों को अपने मिशन वक्तव्य में प्रतिबिंबित करना चाहते हैं, तो आपको अपनी इनाम प्रणाली को उन लक्ष्यों और मूल्यों के अनुरूप बनाना चाहिए। यदि आप इसे व्यवस्थित रूप से नहीं करते हैं, तो आपके कार्य आपके शब्दों से मेल नहीं खाएंगे।

एक बार, एक भव्य सम्मेलन में, उपस्थित 800 लोगों में से, लगभग चालीस को विभिन्न "नामांकन" में उच्च उपलब्धियों के लिए सम्मानित किया गया था। इसमें कोई संदेह नहीं था कि ये चालीस लोग जीते; लेकिन साथ ही यह बिल्कुल स्पष्ट हो गया कि बाकी 760 हारे. एक साल बाद, बिक्री सम्मेलन में एक हजार से अधिक प्रतिभागियों ने भाग लिया और उनमें से लगभग आठ सौ को पुरस्कार प्राप्त हुए। केवल कुछ विजेताओं को तुलना द्वारा निर्धारित किया गया था, लेकिन सामान्य तौर पर कार्यक्रम का उद्देश्य उन लोगों को पुरस्कृत करना था जो अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम थे और उन समूहों को जिन्होंने टीम के लक्ष्यों को प्राप्त किया था।

बाजार में प्रतिस्पर्धा और प्रतिस्पर्धा जरूरी है. आप पिछले वर्ष की उपलब्धियों से भी प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। आप किसी अन्य विभाग या व्यक्ति के साथ प्रतिस्पर्धा भी कर सकते हैं यदि आपको उनके साथ सहयोग करने की आवश्यकता नहीं है और आपके बीच कोई विशेष अन्योन्याश्रयता नहीं है। लेकिन जैसे बाज़ार के लिए प्रतिस्पर्धा महत्वपूर्ण है, कार्यस्थल में सहयोग संगठनों के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है। प्रतिस्पर्धा और प्रतिद्वंद्विता के माहौल में जीत/जीत के रिश्ते की भावना कायम नहीं रखी जा सकती। विन/विन के काम करने के लिए, सभी प्रणालियों को इसका समर्थन करना होगा। प्रशिक्षण प्रणाली, नियोजन प्रणाली, संचार प्रणाली, वित्तीय प्रणाली, सूचना प्रणाली, वेतन प्रणाली - ये सभी "जीत/जीत" सिद्धांत पर आधारित होनी चाहिए।

अक्सर यह पता चलता है कि समस्या लोगों में नहीं, व्यवस्था में है। यदि आप अच्छे लोगों को बुरे सिस्टम में डालेंगे तो आपको बुरे परिणाम मिलेंगे। आपको उन फूलों को पानी देना होगा जिन्हें आप उगाना चाहते हैं।

प्रक्रियाएँ।जीत/हार या हार/जीत पद्धतियों का उपयोग करके जीत/जीत के लक्ष्य हासिल करना असंभव है। समस्याओं का विन/विन समाधान चाहने वाले विभिन्न लोगों और संगठनों के साथ अपने काम में, मैं उन्हें निम्नलिखित चार-चरणीय प्रक्रिया का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करता हूँ।

1. दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से समस्या की कल्पना करें। दूसरे पक्ष को समझने और उनकी जरूरतों और चिंताओं को उनसे बेहतर या बेहतर तरीके से व्यक्त करने का ईमानदार प्रयास करें।
2. समस्या से संबंधित प्रमुख मुद्दों और चिंताओं (स्थिति नहीं) की पहचान करें।
3. निर्धारित करें कि कौन से परिणाम पूरी तरह से स्वीकार्य समाधान प्रदान करेंगे।
4. इन परिणामों को प्राप्त करने के लिए नए संभावित विकल्पों की पहचान करें।

आदत 5. पहले समझने का प्रयास करें, फिर समझने का। सहानुभूतिपूर्ण संचार के सिद्धांत

यदि आप मेरे साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करना चाहते हैं, यदि आप मुझ पर प्रभाव डालना चाहते हैं, तो सबसे पहले आपको मुझे समझना होगा। "समझने के लिए पहले खोजें" का सिद्धांत एक गहन प्रतिमान बदलाव से जुड़ा है। हम आम तौर पर पहले समझने का प्रयास करते हैं। अधिकांश लोग समझने के इरादे से नहीं, बल्कि प्रतिक्रिया देने के इरादे से सुनते हैं। वे या तो कहते हैं, या कहने की तैयारी कर रहे हैं: “मेरे साथ भी यही हुआ। सुनो यह कैसे हुआ।"

अगर ऐसे लोगों को किसी के साथ रिश्ते में कोई समस्या है - बेटा, बेटी, पति या अधीनस्थ - तो प्रतिक्रिया हमेशा एक ही होगी: "वह (वह) मुझे समझना नहीं चाहता है!"

एक पिता ने एक बार मुझसे शिकायत की:

मैं अपने बेटे को नहीं समझता। वह मेरी बात सुनना ही नहीं चाहता!

मैं स्पष्ट कर दूं कि क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा है,'' मैंने कहा। - क्या आप अपने बेटे को नहीं समझते क्योंकि वह आपकी बात नहीं सुनना चाहता?

जब कोई बोलता है, तो हम आम तौर पर चार स्तरों में से एक पर "सुनते" हैं। हम वक्ता को नज़रअंदाज कर सकते हैं, उसकी बात बिल्कुल भी नहीं सुन सकते। हम सुनने का नाटक कर सकते हैं: “उह-हह! हां हां! इतना तो!" हम वार्ताकार के भाषण से केवल व्यक्तिगत वाक्यांशों को छीनकर, चयनात्मक रूप से सुन सकते हैं। हम आम तौर पर प्रीस्कूलर की अंतहीन चहचहाहट को इसी तरह सुनते हैं। हम अपना ध्यान केंद्रित करके, बोले जा रहे शब्दों पर ध्यान केंद्रित करके भी ध्यान से सुन सकते हैं। लेकिन हममें से कुछ लोग स्तर पाँच का उपयोग करते हैं, जो सुनने का उच्चतम रूप है - सहानुभूतिपूर्ण श्रवण।

जब मैं सहानुभूतिपूर्वक सुनने की बात करता हूं, तो मेरा मतलब समझने के इरादे से सुनना है। सहानुभूतिपूर्ण (सहानुभूति शब्द से - सहानुभूति, सहानुभूति) सुनना आपको किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति से चीजों को देखने, उसके विचारों की प्रणाली में प्रवेश करने की अनुमति देता है। इसके लिए धन्यवाद, आप दुनिया को उसी तरह देखते हैं जैसे कोई दूसरा व्यक्ति उसे देखता है, उसके प्रतिमान को समझते हैं, महसूस करते हैं कि वह क्या महसूस करता है।

सहानुभूतिपूर्वक सुनने का अर्थ बोले गए शब्दों को दर्ज करने, प्रतिबिंबित करने या यहां तक ​​कि समझने से कहीं अधिक है। संचार विशेषज्ञों का अनुमान है कि केवल 10% जानकारी शब्दों के माध्यम से प्रसारित होती है; 30% स्वर-शैली के माध्यम से और 60% चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा के माध्यम से प्रसारित होता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने के साथ, आप अपने कानों से भी सुनते हैं, लेकिन - और यह बहुत अधिक महत्वपूर्ण है - आप अपनी आँखों और दिल से भी सुनते हैं। आप न केवल अर्थ को सुनते हैं, बल्कि भावनाओं को भी सुनते हैं। आप व्यक्ति के व्यवहार को "सुनें"। आप अपने मस्तिष्क के बाएँ और दाएँ दोनों गोलार्धों का उपयोग करते हैं। आप महसूस करते हैं, समझते हैं, सहज रूप से अनुमान लगाते हैं। इसके अतिरिक्त, सहानुभूतिपूर्वक सुनना आपके भावनात्मक बैंक खाते को फिर से भरने की कुंजी है।

...एक संतुष्ट आवश्यकता प्रेरित नहीं करती। केवल एक अतृप्त आवश्यकता ही प्रेरित कर सकती है। शारीरिक अस्तित्व के बाद, अगली सबसे महत्वपूर्ण मानवीय आवश्यकता मनोवैज्ञानिक अस्तित्व है - समझने की इच्छा, दूसरों का सम्मान अर्जित करना, एक योग्य पद पर कब्जा करना, सराहना करना, मान्यता प्राप्त करना।

पूर्ण निर्णय की कुंजी समझ है। यदि आप तुरंत निर्णय लेना शुरू कर देंगे, तो आप कभी भी पूर्ण समझ हासिल नहीं कर पाएंगे।

आत्मकथात्मक उत्तर चार प्रकार के। क्योंकि हम अपने पिछले अनुभवों को ध्यान में रखते हुए, अपनी जीवनी को ध्यान में रखते हुए सुनते हैं, हम आम तौर पर चार तरीकों में से एक में प्रतिक्रिया देते हैं। हम हम मूल्यांकन करते हैं- सहमत या असहमत; हम पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं- हम अपनी मूल्य प्रणाली के आधार पर प्रश्न पूछते हैं; हम सलाह देते हैं- हम अपने व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर सिफारिशें देते हैं; व्याख्या- हम अपने उद्देश्यों और कार्यों के आधार पर इस या उस व्यक्ति के चरित्र को समझने, उसके उद्देश्यों और कार्यों की व्याख्या करने का प्रयास करते हैं।

सहानुभूतिपूर्ण सुनने की तकनीक की महारत की डिग्री चार क्रमिक चरणों की विशेषता है: सामग्री को दोहराना, सामग्री को व्याख्यायित करना, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना, चौथा चरण दूसरे और तीसरे को जोड़ता है: आप सामग्री को व्याख्यायित करते हैं और भावनाओं को प्रतिबिंबित करते हैं। जब आप सहानुभूतिपूर्वक सुनने के चौथे चरण का उपयोग करते हैं, तो कुछ अविश्वसनीय घटित होता है। क्योंकि आप ईमानदारी से समझने की कोशिश करते हैं, क्योंकि आप सामग्री की व्याख्या करते हैं और भावनाओं को प्रतिबिंबित करते हैं, आप इस प्रकार व्यक्ति को मनोवैज्ञानिक ऑक्सीजन देते हैं। इसके अलावा, आप उसे अपने विचारों और भावनाओं को समझने में मदद करते हैं। जैसे-जैसे सुनने और समझने की आपकी वास्तविक इच्छा में उसका विश्वास बढ़ता है, उसके अंदर क्या चल रहा है और वह आपसे क्या कहता है, के बीच की बाधा ढह जाती है।

जब लोग दुःखी होते हैं और आप उन्हें समझने की सच्ची इच्छा के साथ सुनते हैं, तो यह आश्चर्यजनक है कि वे कितनी जल्दी खुल जाते हैं! लोग समझना चाहते हैं. और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको इस पर कितना समय खर्च करना पड़ता है, भुगतान बहुत अधिक होगा, क्योंकि आपके कार्य समस्याओं और परिस्थितियों की गहरी समझ और उच्च भावनात्मक बैंक बैलेंस पर आधारित होंगे - आपके साथी को यह एहसास होने का परिणाम है कि वह वास्तव में समझा गया था.

जैसे-जैसे आप वास्तव में अन्य लोगों की बात सुनना सीखते हैं, आप उनके समान चीज़ों को समझने के तरीके में भारी अंतर पाएंगे। साथ ही, आप यह समझना शुरू कर देंगे कि जब लोग एक-दूसरे पर निर्भर स्थिति में एक साथ कार्य करने का प्रयास करते हैं तो ये अंतर कैसे मायने रखते हैं।

पहले, हम परिपक्वता को अपने हितों के लिए खड़े होने के साहस और दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण पर विचार करने के बीच संतुलन के रूप में परिभाषित करते थे। समझने के लिए दूसरे दृष्टिकोण पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है; समझने के लिए साहस चाहिए. विन-विन सोच के लिए इन दोनों गुणों के उच्च स्तर के विकास की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, अन्योन्याश्रित स्थितियों में, हमें समझा जाना महत्वपूर्ण है।

प्राचीन यूनानियों ने एक महान दार्शनिक अवधारणा बनाई, जो तीन शब्दों के अनुक्रम में सन्निहित है: लोकाचार, पाथोस और लोगो (प्राचीन दर्शन में, "लोकाचार" नैतिकता है, "पाथोस" मानसिक अनुभव है। "लोगो" शब्द, अर्थ है)। इसके साथ- आपकी व्यक्तिगत विश्वसनीयता, आपकी सत्यनिष्ठा और योग्यता में दूसरों का विश्वास। यह वह विश्वास है जिसे आप प्रेरित करते हैं, आपका भावनात्मक बैंक खाता। हौसला- यह सहानुभूतिपूर्ण, भावनात्मक पक्ष, भावना है। इसका मतलब यह है कि आप दूसरे व्यक्ति द्वारा भेजी गई भावनात्मक लहर के प्रति अभ्यस्त हैं। लोगो- यह तर्क है, किसी के विचार व्यक्त करने का तर्कसंगत पक्ष। अनुक्रम पर ध्यान दें: लोकाचार, करुणा, लोगो - आपका चरित्र, आपके रिश्ते, और उसके बाद ही आपकी प्रस्तुति का तर्क।

एक एक करके।अधीनस्थों से आमने-सामने संवाद करने के लिए समय निर्धारित करें। उनकी बात सुनें और समझने की कोशिश करें. अपने कर्मचारियों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ विश्वसनीय फीडबैक स्थापित करें। मानवीय कारक को वित्तीय या तकनीकी कारक के समान ही ध्यान से देखें। यदि आप अपने व्यवसाय में इसके सभी पहलुओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं तो आप बड़ी मात्रा में समय, प्रयास और धन बचाएंगे। सुनकर, आप सीखते हैं, आप कुछ नया सीखते हैं। इसके अलावा, आप उन लोगों को मनोवैज्ञानिक ऑक्सीजन देते हैं जो आपके लिए और आपके साथ काम करते हैं। आपने उनके लिए अपने काम के प्रति समर्पित होने का एक उदाहरण स्थापित किया है, जो केवल नौ से पांच की नौकरी करने से काफी अलग है।

पहले समझने की कोशिश करें. किसी समस्या को उठाने से पहले, मूल्यांकन करने और सलाह देने से पहले, अपने विचार प्रस्तुत करने से पहले, समझने का प्रयास करें। प्रभावी परस्पर निर्भरता के लिए यह एक शक्तिशाली कौशल है।

आदत 6: तालमेल हासिल करना। रचनात्मक सहयोग के सिद्धांत

ऊपर वर्णित सभी कौशल हमें तालमेल का चमत्कार बनाने के लिए तैयार करते हैं। सिनर्जी का अर्थ है कि संपूर्ण अपने भागों के योग से अधिक है। इसका मतलब यह है कि उनके बीच जो संबंध है वह स्वयं इस संपूर्ण का हिस्सा है। तालमेल का सार मतभेदों को महत्व देना है - उनका सम्मान करना, शक्तियों में सुधार करना और कमजोरियों की भरपाई करना है।

अधिकांश लोगों की तरह, मैंने भी जीवन में ऐसे क्षणों का अनुभव किया है जो लगभग सहक्रियात्मक थे, लेकिन वे अराजकता के कगार पर थे और किसी कारण से, अराजकता में समाप्त हो गए। दुर्भाग्य से, ऐसी विफलताओं से आहत होकर, लोग अक्सर संभावित विफलता के विचार से एक नया व्यवसाय शुरू करते हैं। इसे रोकने के प्रयास में, उन्होंने खुद को तालमेल से अलग कर लिया। यह उन प्रबंधकों के समान है जो कुछ लापरवाह कर्मचारियों को प्रभावित करने के लिए कठोर नियम लागू करते हैं जो बाकी सभी की स्वतंत्रता और रचनात्मकता को सीमित कर देते हैं।

व्यापार में तालमेल. एक मिशन तैयार करने के लिए मिलकर काम करने से विचारों के आदान-प्रदान की पूर्ण स्वतंत्रता प्राप्त हुई। लोगों ने सच्ची सहानुभूति और साहस दोनों दिखाया, जिसकी बदौलत हम आपसी सम्मान और समझ से रचनात्मक, सहक्रियात्मक संचार की ओर बढ़े। यहाँ मूल बात यह है: "हमारा मिशन लोगों और संगठनों को सिद्धांत-आधारित नेतृत्व को समझने और अभ्यास के माध्यम से सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने की उनकी क्षमता को बढ़ाने में मदद करना है।"

तालमेल और संचार. द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, संयुक्त राज्य सरकार ने डेविड लिलिएनथल को परमाणु ऊर्जा आयोग का प्रमुख नियुक्त किया। लिलिएनथल ने प्रसिद्ध वैज्ञानिकों का एक समूह बनाया और एक महत्वपूर्ण भावनात्मक बैंक खाता बनाने में कई सप्ताह बिताए। रवैया यह था: “यदि आपकी बुद्धिमत्ता, योग्यता और समर्पण का कोई व्यक्ति मुझसे सहमत नहीं है, तो आपके विचारों में कुछ ऐसा है जो मुझे समझ में नहीं आता है, और मुझे इसे समझना चाहिए। आपका दृष्टिकोण और मूल्य प्रणाली बहुत महत्वपूर्ण है, और मुझे उन्हें समझने की आवश्यकता है।" इस प्रकार, अपनी स्थिति की रक्षा की चिंता किए बिना बातचीत करने का अवसर पैदा हुआ। रिश्तों की एक नई, असामान्य संस्कृति का जन्म हुआ (चित्र 15)।

चावल। 15. संचार के स्तर

नकारात्मक तालमेल. तीसरे विकल्प की खोज एक महत्वपूर्ण प्रतिमान बदलाव है, जिसमें "या तो/या" मानसिकता की अस्वीकृति भी शामिल है। यह कोई आसान काम नहीं है, लेकिन यह क्या परिणाम देता है! बौद्ध धर्म में इसे "मध्यम मार्ग" कहा जाता है। मध्य का अर्थ समझौता नहीं है, बल्कि उच्चतर है, त्रिभुज के शीर्ष की तरह।

जब लोग अन्योन्याश्रित वास्तविकता में निर्णय लेने का प्रयास करते हैं तो आमतौर पर कितनी नकारात्मक ऊर्जा उत्पन्न होती है। दूसरों के पापों को उजागर करने, साज़िशों, प्रतिद्वंद्विता, पारस्परिक संघर्षों, पीछे की रक्षा करने, धूर्तता से काम करने, चालाकी और चालाकी में कितना समय खर्च किया जाता है! सोच। ये लोग यह नहीं समझते कि एक रिश्ते का पूरा मूल्य दूसरे दृष्टिकोण के अस्तित्व में निहित है। समानता सहमति नहीं है; एकरसता एकता नहीं है. एकता (या सहमति) संपूरकता है, समानता नहीं। समानता रचनात्मकता को उत्तेजित नहीं करती, बल्कि बोरियत पैदा करती है। तालमेल का सार मतभेदों की सराहना करना है।

तालमेल का सार लोगों के बीच मतभेदों की सराहना करना है - मानसिकता में अंतर, भावनात्मक क्षेत्र में और मनोवैज्ञानिक मतभेद। और मतभेदों की सराहना करने की कुंजी यह पहचानने में निहित है कि सभी लोग दुनिया को वैसे नहीं देखते जैसे वह है, बल्कि वैसे देखते हैं जैसे वे स्वयं हैं।

अगर मुझे लगता है कि मैं दुनिया को वैसे ही देखता हूं जैसी वह वास्तव में है, तो मुझे मतभेदों को महत्व क्यों देना चाहिए? मुझे किसी ऐसे व्यक्ति पर ध्यान क्यों देना चाहिए जो स्पष्ट रूप से गलत रास्ते पर जा रहा है? मेरा प्रतिमान मुझे बताता है कि मैं वस्तुनिष्ठ हूं; मैं दुनिया को वैसा ही देखता हूं जैसी वह है। बाकी सभी लोग विवरण, विवरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन मैं बड़ी तस्वीर देखता हूं। इसीलिए वे मुझे प्रबंधक कहते हैं क्योंकि मैं दूसरों की तुलना में अधिक "जानता" हूं। यदि यह मेरा प्रतिमान है, तो मैं कभी भी एक प्रभावी रूप से अन्योन्याश्रित व्यक्ति या यहां तक ​​कि एक प्रभावी रूप से स्वतंत्र व्यक्ति नहीं बन पाऊंगा। मैं अपनी प्रोग्रामिंग के प्रतिमानों तक सीमित रहूँगा।

एक वास्तव में प्रभावी व्यक्ति में दूसरों के प्रति इतनी विनम्रता और सम्मान होता है कि वह अपनी धारणाओं की सीमाओं को पहचान सके और दूसरों के दिल और दिमाग के साथ बातचीत के माध्यम से अपने लिए उपलब्ध समृद्ध अवसरों की सराहना कर सके। ऐसा व्यक्ति मतभेदों की सराहना करता है क्योंकि ये मतभेद आसपास की वास्तविकता के बारे में उसके ज्ञान को बढ़ाते हैं। केवल अपने अनुभव पर भरोसा करते हुए, हमारे पास लगातार जानकारी की कमी होती है।

जब तक हम धारणा में मतभेदों को महत्व देना शुरू नहीं करते हैं, जब तक हम एक-दूसरे को महत्व देना शुरू नहीं करते हैं और इस संभावना को स्वीकार नहीं करते हैं कि हम दोनों सही हैं, कि हमारा जीवन हमेशा या तो या दृष्टिकोण में फिट नहीं होता है, कि लगभग हमेशा एक तीसरा विकल्प होता है, - तब तक हम कभी भी अपने कार्यक्रमों द्वारा लगाई गई सीमाओं को पार नहीं कर पाएंगे।

यदि दो लोगों की राय एक जैसी हो तो उनमें से एक बेमानी है। मुझे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं है जो केवल एक बूढ़ी औरत को देखता है। मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना, संवाद नहीं करना चाहता जो मेरी हर बात पर सहमत हो। मैं आपसे संवाद करना चाहता हूं क्योंकि आप इसे अलग तरह से देखते हैं। और मैं उस अंतर की सराहना करता हूं।

शक्ति क्षेत्र विश्लेषण। अन्योन्याश्रित स्थितियों में, विकास और परिवर्तन में बाधा डालने वाली नकारात्मक शक्तियों का सामना करते समय तालमेल विशेष रूप से शक्तिशाली होता है। समाजशास्त्री कर्ट लेविन ने "फोर्स फील्ड एनालिसिस" नामक एक मॉडल बनाया, जिसके अनुसार गतिविधि या अस्तित्व की किसी भी वर्तमान स्थिति को विकास को प्रोत्साहित करने वाली प्रेरक शक्तियों और इस विकास में बाधा डालने वाली अवरोधक शक्तियों के बीच एक प्रकार का संतुलन माना जाता है।

प्रेरक शक्तियाँ आमतौर पर सकारात्मक, उचित, तार्किक, जागरूक और आर्थिक प्रकृति की होती हैं। इसके विपरीत, निरोधक शक्तियां अक्सर प्रकृति में नकारात्मक, भावनात्मक, अतार्किक, अचेतन और सामाजिक रूप से मनोवैज्ञानिक होती हैं। दोनों ताकतें बहुत वास्तविक हैं और परिवर्तन से निपटने के दौरान इन्हें अवश्य ध्यान में रखा जाना चाहिए (चित्र 16)।

चावल। 16. बल क्षेत्र

केवल विकास ही पर्याप्त नहीं है। तालमेल प्राप्त करने का प्रयास करके, आप अवरोधक शक्तियों को गति प्रदान करते हैं, उन्हें मुक्त करते हैं, उन्हें नए सिरे से समझते हैं, इन निरोधक शक्तियों को प्रेरक शक्तियों में परिवर्तित करते हैं।

व्यावहारिक कार्य. उन लोगों की सूची बनाएं जो आपको परेशान करते हैं। यदि आपके पास अधिक आंतरिक आत्मविश्वास और मूल्यवान मतभेद हैं तो क्या वे जो दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं वह तालमेल का कारण बन सकता है?

भाग चार. अद्यतन।
आदत 7: अपनी आरी तेज़ करें। संतुलित आत्म-नवीकरण के सिद्धांत।

हर बार मैं देखता हूं कि कैसे छोटी-छोटी चीजें गंभीर परिणाम दे सकती हैं... मुझे लगता है कि कोई छोटी चीजें नहीं होतीं
ब्रूस बारटन

कल्पना कीजिए कि, जंगल में घूमते समय, आपकी नज़र एक ऐसे आदमी पर पड़ती है जो गुस्से में एक पेड़ काट रहा है।

आप क्या कर रहे हो? - क्या आपकी इसमें रूची है।

क्या आप इसे स्वयं नहीं देखते? - उत्तर का अनुसरण करता है। - मैं पी रहा हूं।

आप कुछ मिनट का समय क्यों नहीं लेते और अपनी आरी तेज़ क्यों नहीं कर लेते? - आप सलाह दें। - मुझे विश्वास है कि काम बहुत तेजी से आगे बढ़ेगा!

मेरे पास आरी की धार तेज़ करने का समय नहीं है! - आदमी चिल्लाता है। - मुझे काटने की जरूरत है!

आदत 7 के लिए अपनी आरी को तेज़ करने के लिए समय निकालना आवश्यक है। यह अन्य सभी कौशलों को एक घेरे में घेर लेता है, क्योंकि उन्हीं की बदौलत उनका उपयोग संभव हो पाता है।

आदत 7 आपके व्यक्तिगत संसाधन और साधन (पीसी) है। यह आपके सबसे मूल्यवान संसाधन - स्वयं - का समर्थन और विकास करता है। यह आपके स्वभाव के चार आयामों को नवीनीकृत करता है - शारीरिक, आध्यात्मिक, बौद्धिक और सामाजिक-भावनात्मक(चित्र 17)।

चावल। 17. नवीनीकरण के चार कारक

बुद्धिमान माप.स्कूल या विश्वविद्यालय से स्नातक होने के बाद, हममें से अधिकांश लोग अपनी बुद्धि के विकास के बारे में परवाह करना बंद कर देते हैं और इसे धीरे-धीरे नष्ट होने देते हैं। हम अब गंभीर किताबें नहीं पढ़ते हैं, हम अब कुछ भी नया नहीं खोजते हैं जो हमारे पेशेवर हितों के बाहर है, हम विश्लेषणात्मक रूप से सोचना बंद कर देते हैं, हम लिखना बंद कर देते हैं - कम से कम एक तरह से जो हमें विचारों को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की हमारी क्षमता का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

निरंतर, सतत शिक्षा जो हमारे दिमाग को प्रशिक्षित करती है और हमारे क्षितिज को व्यापक बनाती है, महत्वपूर्ण बौद्धिक नवीनीकरण की ओर ले जाती है। कभी-कभी इसके लिए कक्षा के अनुशासन या विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रमों की आवश्यकता होती है। लेकिन अक्सर ये ज़रूरी नहीं होता. सक्रिय लोग स्वतंत्र रूप से खुद को शिक्षित करने के कई तरीके खोजने में सक्षम हैं।

अपनी बुद्धि को नियमित रूप से पोषित और विकसित करने का अच्छा साहित्य पढ़ने का कौशल विकसित करने से बेहतर कोई तरीका नहीं है। समकालीन साहित्य की विविधता में हमारे प्रतिमानों को प्रभावित करने और हमारी बौद्धिक समझ को तेज करने की शक्ति है, खासकर यदि हम आदत 5 का उपयोग करते हैं और पढ़ते समय पहले समझने की कोशिश करते हैं। यदि, लेखक ने जो कहा है उसके अर्थ को सही मायने में समझने के बजाय, हम अपनी आत्मकथा पर भरोसा करते हैं और जल्दबाजी में निर्णय लेते हैं, तो हम पढ़ने से मिलने वाले लाभों को सीमित कर देते हैं।

मानसिक आरी को तेज़ करने का एक और शक्तिशाली तरीका है लिखना। एक जर्नल रखने से जहां आप अपने विचारों, विचारों और खोजों को रिकॉर्ड करते हैं, आपकी सोच को स्पष्ट, सटीक और सार्थक बनाए रखने में मदद मिलती है। अच्छे पत्र लिखने से - जो केवल सतही तौर पर घटनाओं का वर्णन करने के बजाय गहरे विचारों, भावनाओं और विचारों को व्यक्त करते हैं - इससे आपकी स्पष्ट रूप से सोचने, तार्किक रूप से तर्क करने और समझने की क्षमता में लाभ होगा।

दूसरों के लिए परिदृश्य. हम, अपना सचेत विकल्प चुनकर, लोगों को उनका स्पष्ट, विकृत प्रतिबिंब लौटा सकते हैं। हम उनकी सक्रिय प्रकृति को मजबूत करने और उनके साथ जिम्मेदार लोगों के रूप में व्यवहार करने में मदद कर सकते हैं।

यदि आप किसी व्यक्ति के साथ वैसा ही व्यवहार करेंगे जैसा वह है, तो वह वैसा ही रहेगा जैसा वह है। यदि आप किसी व्यक्ति के साथ वैसा व्यवहार करते हैं जैसा वह कर सकता है और उसे होना चाहिए, तो वह वही बन जाएगा जो वह बन सकता है और उसे होना चाहिए।
गेटे

अद्यतन में संतुलन. जब किसी संगठन पर लागू किया जाता है, तो भौतिक आयाम को आर्थिक संदर्भ में व्यक्त किया जाता है। बौद्धिक या मनोवैज्ञानिक आयाम फर्म की प्रतिष्ठा, उसके विकास के स्तर और उसके प्रत्येक सदस्य की क्षमताओं का उपयोग करने के तरीके को दर्शाता है। सामाजिक-भावनात्मक आयाम कर्मचारियों के बीच संबंधों को दर्शाता है। और आध्यात्मिक आयाम संगठन की गतिविधियों के अर्थ के बारे में उसके उद्देश्य, मिशन की परिभाषा, उसकी अखंडता के माध्यम से जागरूकता से जुड़ा है।

मैं ऐसे संगठनों से मिला हूं जो केवल आर्थिक प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। आमतौर पर वे खुलकर इस लक्ष्य का नाम नहीं लेते थे और कभी-कभी किसी और लक्ष्य के बारे में बात करते थे. लेकिन उनकी असली चाहत सिर्फ पैसा कमाने की थी. जब भी मैं ऐसे संगठनों के सामने आया, मैंने एक साथ उनके अंदर नकारात्मक ऊर्जा का एक बड़ा संचय पाया, उदाहरण के लिए, विभागों के बीच प्रतिद्वंद्विता में, संचार की आक्रामक-रक्षात्मक शैली में, साज़िश और तानाशाही में प्रकट हुआ। हम पैसा कमाए बिना समृद्ध नहीं हो सकते, लेकिन किसी संगठन के अस्तित्व में बने रहने के लिए सिर्फ इतना ही पर्याप्त कारण नहीं है। हमें जीने के लिए खाना चाहिए, लेकिन हम खाने के लिए नहीं जीते हैं।

इसके विपरीत, मैंने ऐसे संगठन देखे हैं जो लगभग पूरी तरह से सामाजिक-भावनात्मक आयाम पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ऐसे संगठन कुछ हद तक एक सामाजिक प्रयोग थे; उनकी मूल्य प्रणाली में कोई आर्थिक मानदंड नहीं था। वे अपने प्रदर्शन को मापने या मूल्यांकन करने में असमर्थ थे, जिसके परिणामस्वरूप उत्पादकता और बाज़ार में प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता में कमी आई।

संगठन और व्यक्ति दोनों की प्रभावशीलता के लिए सभी चार आयामों के उचित संतुलित विकास और नवीनीकरण की आवश्यकता होती है।

निरंतर सुधार की प्रक्रिया समग्र गुणवत्ता आंदोलन की पहचान और जापानी आर्थिक चमत्कार को समझने की कुंजी है।

वृद्धि और विकास का ऊर्ध्वगामी चक्र। नवीनीकरण एक सिद्धांत है और साथ ही एक प्रक्रिया है जो हमें निरंतर सुधार के चक्र में वृद्धि और विकास के ऊपरी चक्र में आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करती है (चित्र 18)।

चावल। 18. विकास सर्पिल

जिस तरह असंतुलित आहार और व्यायाम की कमी फिटनेस को नष्ट कर सकती है, उसी तरह हर चीज जो अश्लील, स्थूल और गंदी है, हमारे स्वभाव के अंधेरे पक्षों को बढ़ावा दे सकती है, उच्च भावनाओं को खत्म कर सकती है और उनकी जगह ले सकती है। उच्चअंतरात्मा प्रश्न पूछती है: "क्या अच्छा है और क्या बुरा?" सामाजिकविवेक, इस प्रश्न में व्यस्त: "क्या उन्हें पता चलेगा या नहीं?"

अंतभाषण

अनवर सादात ने अपनी आत्मकथा में लिखा है: "... एक व्यक्ति जो अपने सोचने के तरीके को बदलने में असमर्थ है, वह कभी भी वास्तविकता को बदलने में सक्षम नहीं होगा और इसलिए, कभी प्रगति नहीं करेगा।" परिवर्तन-वास्तविक, वास्तविक परिवर्तन-अंदर से बाहर आता है। यदि आप दृष्टिकोण और व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से व्यक्तित्व नैतिकता के शस्त्रागार से तकनीकों का उपयोग करके "पत्तियां तोड़ते हैं" तो ऐसा नहीं होगा। परिवर्तन जड़ों से आता है - आपके सोचने के तरीके से, आपके मौलिक, अंतर्निहित प्रतिमानों से जो आपके चरित्र को परिभाषित करते हैं और वह लेंस बनाते हैं जिसके माध्यम से आप दुनिया को देखते हैं।

हम जो नियमित रूप से करते हैं वह हमारे लिए आसान हो जाता है - इसलिए नहीं कि कार्य की प्रकृति बदल जाती है, बल्कि इसलिए कि उसे करने की हमारी क्षमता बढ़ जाती है
एमर्सन

सिद्धांतों और मूल्यों के बीच अंतर को समझने का महत्व. सिद्धांतों- ये प्राकृतिक नियम हैं जो हमसे बाहर हैं और हमारे कार्यों के परिणामों को पूरी तरह से निर्धारित करते हैं। मानएक आंतरिक, व्यक्तिपरक प्रकृति है और जो हमारे लिए सबसे अधिक मायने रखती है उसे प्रतिबिंबित करती है और हमारे व्यवहार को नियंत्रित करती है। इन वर्षों में मुझे एहसास हुआ है कि सभी सद्गुणों की जननी है विनम्रता. विनम्रता हमें बताती है कि यह हम नहीं हैं जो प्रभारी हैं, बल्कि सिद्धांत हैं, और इसलिए हमें उनका पालन करना चाहिए। अभिमान हमें बताता है कि हम ही मुख्य चीज़ हैं, और चूँकि हमारे मूल्य हमारे व्यवहार को निर्धारित करते हैं, हम अपनी इच्छानुसार जी सकते हैं। हां, हम इस विश्वास के साथ जी सकते हैं, लेकिन फिर भी हमारे व्यवहार के परिणाम सिद्धांतों से आते हैं, मूल्यों से नहीं, इसलिए हमें सिद्धांतों को महत्व देना चाहिए।

पहले तीन कौशलों का सार इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है: "अपना वादा निभाओ और निभाओ", और अगले तीन - "समस्या को दूसरों के साथ साझा करें और एक संयुक्त समाधान विकसित करें।"

अखंडता- वफादारी का उच्चतम रूप. सत्यनिष्ठा का अर्थ है सिद्धांतों के प्रति प्रतिबद्ध होना और लोगों, संगठन या यहां तक ​​कि परिवार के बजाय सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित करना। समय के साथ, आप महसूस करेंगे कि लोगों की अधिकांश समस्याओं के मूल में यह प्रश्न है: "क्या यह समाधान वांछनीय (स्वीकार्य, राजनीतिक रूप से सही) है या सही है?" जब किसी व्यक्ति या समूह के प्रति हमारी निष्ठा उस चीज़ से अधिक हो जाती है जिसे हम सही समझते हैं, तो हम अपने व्यक्तित्व की अखंडता खो देते हैं। हम अस्थायी लोकप्रियता हासिल कर सकते हैं या वफादारी का प्रदर्शन कर सकते हैं, लेकिन अंततः ईमानदारी की हानि उन रिश्तों को भी नष्ट कर देगी। समय के साथ निष्ठा से निष्ठा का जन्म होता है। यदि आप इन गुणों को उलटने का प्रयास करते हैं और निष्ठा को पहले स्थान पर रखते हैं, तो समय के साथ आपको एहसास होगा कि आपने एक समझौता किया है, अपने व्यक्तित्व की अखंडता के साथ समझौता किया है। पसंद किए जाने से बेहतर है भरोसा किया जाए। अंततः, दूसरे लोगों का आपके प्रति जो विश्वास और सम्मान है, वह उन्हें आपसे प्यार करने पर मजबूर कर देगा।

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समय प्रबंधन का पहला स्तर नोट्स और मेमो द्वारा पहचाना जाता है। दूसरा स्तर कैलेंडर और डायरियों की उपस्थिति से मेल खाता है। यह भविष्य के लिए आगे देखने, घटनाओं और गतिविधियों की योजना बनाने के प्रयास को दर्शाता है। तीसरे स्तर में प्राथमिकता का महत्वपूर्ण विचार जोड़ा गया। चौथा स्तर मिशन, भूमिकाओं और लक्ष्यों के आधार पर प्राथमिकताएँ निर्धारित करता है।

डी. बार्लो और के. मोलर के विचारों से बहुत मेल खाता है

नमस्कार प्रिय पाठकों! आइए एक ऐसे व्यायाम से शुरुआत करें जिसके बारे में आपने सुना होगा और किया भी होगा। कल्पना कीजिए कि आप एक रेगिस्तानी द्वीप पर हैं। कल्पना कीजिए कि आप वहां बहुत लंबे समय तक रहेंगे। लेकिन यह सिर्फ एक द्वीप नहीं है, बल्कि एक वास्तविक स्वर्ग है: स्वादिष्ट व्यंजन, ठंडा साफ पानी, आरामदायक आवास और अद्भुत मौसम। अब कल्पना करें कि आपको अपने जीवन की केवल तीन वस्तुओं को द्वीप पर ले जाने की अनुमति है - एक किताब, एक संगीत सीडी और एक व्यक्ति। आप कौन सी किताब लेंगे? कौन सा संगीत आपको सबसे अधिक आनंद देता है? आप स्वर्ग में किस व्यक्ति के साथ रहना पसंद करेंगे?

यदि मुझे केवल एक पुस्तक चुनने की अनुमति दी जाती, तो मैं निस्संदेह स्टीफन कोवे की द 7 हैबिट्स ऑफ हाईली इफेक्टिव पीपल को चुनता।

अत्यधिक प्रभावी लोगों की 7 आदतें व्यक्तिगत विकास और आत्म-विकास के बारे में एक उत्कृष्ट पुस्तक है। स्टीफन कोवे की पांडुलिपि सिर्फ सात आदतों की सूची से कहीं अधिक है सामान्य सुविधाएंअत्यधिक प्रभावी लोग. कोवे पाठक को उन शाश्वत सिद्धांतों के बारे में बताएंगे जो हमारी मूल्य प्रणाली बनाते हैं और हमें बताएंगे कि चरित्र का विकास करना कितना महत्वपूर्ण है। जिस प्रकार किसी इमारत की स्थिरता उसकी नींव की मजबूती और अखंडता पर निर्भर करती है, उसी प्रकार एक व्यक्ति का चरित्र वास्तव में पूर्ण जीवन की नींव की तरह होता है। पुस्तक दो भागों में विभाजित है: व्यक्तिगत विजय और सार्वजनिक विजय। पूरी पुस्तक को दोबारा न बताने के लिए, मैं केवल सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं का ही उल्लेख करूंगा।

अत्यधिक प्रभावशाली लोगों की 7 आदतें। स्टीफन कोवे. पढ़ें, ई-बुक fb2, txt, epub डाउनलोड करें

पुस्तक में हम जो पहला कौशल सीखते हैं वह है: सक्रिय रहें! सक्रियता एक व्यक्ति की अपने जीवन की जिम्मेदारी लेने की क्षमता है। हमारा व्यवहार हमारे निर्णयों पर निर्भर करता है, हमारे वातावरण पर नहीं। सक्रिय लोग अपनी वास्तविकता का निर्माण स्वयं करते हैं। एक सक्रिय व्यक्ति आवेगपूर्ण प्रतिक्रियाओं को अपने सिद्धांतों के अधीन करने और अपने लक्ष्यों के अनुसार कार्य करने में सक्षम होता है। सीधे शब्दों में कहें तो मनुष्य अपने भाग्य का निर्माता स्वयं है। मेरी राय में यह सबसे ज्यादा है मुख्य सिद्धांत. कोवे का उनके साथ किताब शुरू करना सही था।

दूसरा कौशल. अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखकर शुरुआत करें। जैसा कि वे कहते हैं, लक्ष्य के बिना जीवन अपना अर्थ खो देता है। लेकिन कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए अपने लिए कोई लक्ष्य निर्धारित करना बहुत मुश्किल हो सकता है। इस मामले में, पुस्तक में कई सरल अभ्यास शामिल हैं जो आपको अपना लक्ष्य निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं। आदत 2 दो कृतियों के सिद्धांत पर आधारित है। एक मानसिक या पहली रचना होती है और एक भौतिक या दूसरी रचना होती है। हमारे जीवन में अधिकांश चीज़ों की पहली रचना होती है।

तीसरा कौशल व्यक्तिगत प्रबंधन के सिद्धांतों के बारे में कौशल है। मैं बहुत अधिक विस्तार में नहीं जाऊंगा, मैं केवल इतना कहूंगा कि समय प्रबंधन के प्रति कोवे का अपना दृष्टिकोण है, जिसके लिए उन्होंने एक अलग पुस्तक समर्पित की है।

कौशल चार से छह सार्वजनिक विजय के लिए समर्पित हैं। वे यहाँ हैं:

1. जीत/जीत के बारे में सोचें - दोनों पक्षों के लिए सर्वोत्तम समाधान खोजें।
2. पहले समझने का प्रयास करें, और फिर समझने का प्रयास करें - यदि आप मेरे साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करना चाहते हैं, यदि आप मुझे प्रभावित करना चाहते हैं, तो सबसे पहले आपको मुझे समझना होगा।
3. तालमेल हासिल करें-लोगों के बीच मतभेदों की सराहना करें। सिनर्जी सुझाव देती है कि संपूर्ण अपने भागों के योग से बड़ा है। वे। आप एक साथ मिलकर अकेले से 10 गुना ज्यादा काम कर सकते हैं।

अंत में, आदत 7 कहती है: अपनी आरी तेज़ करो! आरी को तेज़ करने का अर्थ है निरंतर आत्म-नवीकरण और आत्म-विकास। अंतिम कौशल अन्य सभी को जोड़ता है, और इसके लिए धन्यवाद कि उनका उपयोग संभव हो जाता है।

अत्यधिक प्रभावशाली लोगों की 7 आदतें पढ़कर मुझे बहुत सी चीज़ों के बारे में सोचने पर मजबूर होना पड़ा। सच कहूँ तो, किताब ने मुझे बदल दिया और मुझे खुद को समझने में मदद की। यह एक पहेली को एक साथ रखने जैसा है! चित्र एक साथ आता है और सब कुछ अचानक अपनी जगह पर आ जाता है। यहां कुछ महत्वपूर्ण बातें हैं जो मैंने अत्यधिक प्रभावी लोगों की 7 आदतों से सीखी हैं:

• आपको वैसे ही जीने की ज़रूरत है जैसे आप चाहते हैं, न कि उस तरह से जैसे दूसरे चाहते हैं कि आप जियें।
• सच्चे और विश्वसनीय सिद्धांतों के बिना, कोई व्यक्ति दीर्घकालिक सफलता की आशा नहीं कर सकता। सिद्धांत हमारे जीवन का आधार हैं, इस दुनिया में हमारा रोड मैप हैं।
• अब मैं समझ गया हूं कि सच्ची सफलता पैसे या संपत्ति से नहीं मापी जाती, और सफलता की अवधारणा काफी सापेक्ष है।
• एक व्यक्ति के पास हमेशा एक विकल्प होता है। और मुझे यह मत बताइए कि ऐसी स्थितियाँ भी होती हैं जब कोई विकल्प नहीं होता। हमेशा एक विकल्प होता है.
• कोई समस्या नहीं है, केवल अवसर हैं। हमें पीड़ा का कारण वह नहीं है जो घटित होता है, बल्कि जो घटित होता है उसके प्रति हमारा दृष्टिकोण है।

स्टीफन कोवे को उनके काम के लिए बहुत धन्यवाद। उनकी पुस्तक आधुनिक मनुष्य के लिए एक वास्तविक बाइबिल है।