Ce înseamnă termenul de încălțăminte de iarnă? Ce este acoperit de garanția pantofilor și care este perioada de valabilitate a acesteia în funcție de sezon?

Federația Rusă, ca stat, își protejează cetățenii, care sunt consumatori, de arbitrariul organizațiilor care vând produse, servicii și lucrări. Standardele specifice sunt prevăzute în Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În conformitate cu acesta, cetățenii care achiziționează oricare dintre articolele de mai sus își păstrează drepturile de a returna bunuri, de a face reclamații și altele asemenea. Produsele de încălțăminte sunt adesea unul dintre subiectele unor dezbateri aprinse între consumatori și vânzători. Ce fel de garanție există pentru încălțăminte prin lege și cum să îi returnăm corect, vă vom spune în materialul prezentat.

În total, conform reglementărilor legale, există două tipuri de garanții pentru cizme, pantofi, sandale și alte produse de încălțăminte.

Primul tip este o garanție de returnare a banilor. Potrivit acestuia, fiecare consumator are dreptul de a schimba sau returna încălțămintea achiziționată, sub rezerva următoarelor condiții:

nu ai purtat niciodată pantofi, adică această parte a garderobei nu a fost folosită;
s-a păstrat prezentarea (componentă externă originală) a unui articol de garderobă achiziționat anterior;
s-au păstrat și proprietățile de consum ale produsului;
ambalaj, orice etichete sau etichete nu au fost îndepărtate de pe pantofi;
Chitanța de casă este salvată, acționând ca confirmare a achiziției.

Dorim să vă atragem atenția: lipsa consumatorului a unei chitanțe de numerar sau de vânzare care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele. Acest lucru este menționat în articolul 18 „Cu privire la Legea drepturilor consumatorilor”.

Motivele de înlocuire permise oficial de lege pot varia, de asemenea. Acestea includ, de exemplu:

forma necorespunzătoare a produsului;
mărime mare sau mică de încălțăminte care nu este potrivită pentru operator;
stilul sau culoarea inadecvată a pantofilor;
echipament care nu satisface dorintele cumparatorului.

Cum să returnați corect un produs, citiți-ne

Al doilea tip este asigurarea calității. Conform acestui tip de garanție, puteți returna produsul vânzătorului chiar dacă este uzat, cu condiția ca produsul să fie constatat ca fiind defect. Cu toate acestea, nu poți să-ți aduci cizmele și să spui că sunt prost făcute. Opinia personală a cumpărătorului nu este suficientă, este necesar să se stabilească legitimitatea pretențiilor sale printr-o examinare.

Organizațiile terțe, atât cele care cooperează cu comerciantul cu amănuntul, cât și organizațiile terțe pe care consumatorul le poate contacta la cererea sa, pot acționa ca expert independent. Aceste companii au dreptul de a stabili căsătoria.

Potrivit litera de lege, un produs de calitate scăzută trebuie înlocuit dacă:

talpa produsului s-a îndepărtat de „piele”, iar adâncimea fisurii dorite este de 3 milimetri, în timp ce lățimea poate fi de 1 centimetru sau mai mult;
talpa s-a uzat sau s-a uzat pe o perioadă de utilizare egală cu 3 luni de la data achiziției;
cusăturile firului (cusăturile) au fost deteriorate sau deteriorate în timpul utilizării;
vopseaua de suprafață s-a uzat sau s-a prăbușit.

Daca intr-o anumita perioada de timp o persoana care a achizitionat si foloseste un produs de incaltaminte constata unul dintre defectiunile de mai sus asupra produsului, aceasta are dreptul de a cere inlocuirea gratuita a produsului sau eliminarea defectelor cautate.

O condiție foarte importantă prevăzută de lege este aceasta: pentru a remedia probleme sau a face schimb de bunuri, consumatorul trebuie să facă dovada că defectele au fost prezente inițial în produs, adică au apărut înainte de cumpărarea efectivă.

Rezumăm tipurile de protecție a consumatorilor furnizate în tabelul de mai jos.

Tabelul 1. Tipuri de garanție

Uneori se întâmplă ca defectul să fie evident, iar cumpărătorul imediat după ce a contactat magazinul să primească o înlocuire sau o rambursare. Cu toate acestea, dacă compania are îndoieli cu privire la corectitudinea afirmațiilor consumatorului, produsul este trimis spre examinare.

În timpul acestei proceduri, devine clar cine este vinovat:

un cumpărător care utilizează neglijent produsul;
vânzător (sau producător).

În al doilea caz, vânzătorul trebuie să îndeplinească cerința de a înlocui sau repara produsul în termen de 20 de zile de la data primirii cererii relevante, în caz contrar consumatorul are dreptul la rambursare.

Există, totuși, câteva nuanțe în care returnarea, înlocuirea sau repararea chiar și a unui produs defect devine imposibilă. Acestea includ:

defecte rezultate din purtarea pantofilor în sezonul nepotrivit, sau din cauza utilizării produsului în alte scopuri;
dacă se constată deteriorări mecanice pe cizme, de exemplu, o suprafață ruptă, orice tăieturi sau arsuri rezultate din utilizarea necorespunzătoare a unui articol de garderobă, îngrijirea chimică a acestuia, uscare etc.;
dacă cumpărătorul a încercat în mod independent să repare produsul imediat înainte de a depune o reclamație la magazin (din această categorie, totuși, este necesar să se excludă înlocuirea tocurilor sau lipirea tălpilor, cu condiția ca acțiunile necesare să nu ducă la formarea de defecte).

Cât timp este garanția pentru pantofi prin lege?

Potrivit litera de lege, pe lângă două tipuri de garanții, există și diverse perioade de garanție.

Primul termen limită este stabilit de producătorul produsului, este obligatoriu, altfel companiei i se interzice nu numai producerea de produse, ci și transferul acestora pentru vânzare.

Legislativ, durata perioadei de garanție pentru fiecare tip de produs de încălțăminte este reglementată de GOST:

Astfel, pantofii destinati purtarii zilnice, din piele naturala sau din alte materiale sintetice, au o perioada de valabilitate de 30-80 de zile de la data achizitiei;
pantofii destinati exercitiilor sportive, precum fitness, yoga, crossfit si alte tipuri de activitate fizica, au o perioada de garantie de 60 de zile;
articolele de modă pe care le purtăm în picioare sunt obligate prin lege să ne reziste de la 60 la 90 de zile;
pentru produsele pentru copii s-a stabilit o perioadă scurtă de 30 de zile, care se datorează mobilității mari a copiilor și incapacității de a utiliza cu atenție produsele;
Pantofii pentru purtarea acasă, precum și pentru călătorii, conform standardelor de stat, ar trebui să servească proprietarului lor între 30 și 35 de zile.

A doua perioadă de garanție este stabilită de vânzător, numai la discreția lui. Această perioadă suplimentară durează de obicei de la două până la patru săptămâni (14 – 30 de zile de la data achiziției).

Într-o situație în care un produs de încălțăminte a fost achiziționat la o vânzare, perioada de protecție a cumpărătorului care ne interesează continuă să se aplice acestuia, totuși, dacă decideți să achiziționați un produs de încălțăminte destinat a fi purtat iarna, primăvara, la o „vânzare” sezonieră, apoi perioada de garanție va începe să conteze odată cu debutul iernii.

Există o nuanță aici: datele de început și de sfârșit ale fiecărui anotimp al anului sunt determinate nu de calendar, ci de condițiile meteorologice și climatice ale unui anumit subiect al Rusiei. Cu alte cuvinte, dacă locuiești în Siberia, atunci iarna va veni pentru tine la sfârșitul lunii octombrie - începutul lunii noiembrie și atunci începe perioada de garanție pentru pantofii de iarnă. La Moscova, de exemplu, pantofii de vară și garanția pentru ei vor deveni relevante deja în 1 mai.

Luați în considerare perioada de garanție specifică pentru pantofi în funcție de locul în care locuiți.

De obicei, împreună cu produsul de încălțăminte achiziționat, primiți o fișă specială - un document care detaliază perioada de garanție. În unele buticuri, informațiile pe care le cauți sunt prezentate pe panourile consumatorilor. In orice caz, ai intotdeauna ocazia de a obtine informatiile de care ai nevoie discutand intrebarile tale cu un consultant de vanzari, care de obicei cunoaste toate detaliile despre produsul pe care il achizitionezi.

Video - Garanție pentru încălțăminte: termeni și condiții de furnizare

Perioada de garanție pentru pantofii achiziționați de la distanță

În lumea modernă, unde abundența de mărfuri este atât de mare, este posibil să cumpărați pantofi nu numai vizitând magazinele standard, ci și să plasați comenzi folosind:

Rețele de internet;
cataloage de hârtie și distribuitorii acestora.

În acest caz, nu primești garanția că produsul trimis către tine va fi de înaltă calitate, cu atât mai puțin că se va potrivi perfect piciorului tău. Prin urmare, este necesar să știți în ce moment începe perioada de garanție.

Așadar, legal se stabilește că protecția de garanție a consumatorilor pentru pantofii achiziționați printr-un magazin online, catalog sau altă metodă la distanță se extinde de la data primirii produsului dorit.

Aspecte acoperite de garanție

După cum știți, încălțămintea este făcută nu numai din materialul de bază, talpa și alte elemente moi. Pentru ca acesta să funcționeze corect și să se potrivească bine, pe cadrul produsului sunt adăugate diverse accesorii, de exemplu:

încuietori;
alte elemente de fixare;
pantofi cu toc;
diverse elemente decorative și altele asemenea.

În cazul în care elementele cerute ale produsului se defectează și se fac reclamații, multe magazine informează clienții că garanția nu se aplică pieselor prezentate. Cu toate acestea, în această situație, compania care vinde produsul fie încearcă în mod deliberat să vă inducă în eroare, fie face acest lucru din cauza incompetenței personalului.

Componentele, fiind parte integrantă a încălțămintei, sunt și ele acoperite de o garanție, uneori valabilă separat de cea principală. În cazul în care nu este prevăzută o perioadă individuală pentru armături, aceasta se repara conform perioadei generale.

Apropo, consumatorul are dreptul de a face revendicări atât pentru încălțăminte, cât și pentru accesorii separat, dacă acestea există.

Cu toate acestea, în cazul în care armăturile eșuează, cel mai probabil va fi necesară o examinare, deoarece încuietorile și alte dispozitive similare prezintă de obicei defecțiuni:

pe vreme ploioasă;
cu o schimbare bruscă a temperaturii;
alte conditii similare.

Cu alte cuvinte, produsele în aceste momente vor fi deja considerate uzate, prin urmare, este puțin probabil ca acestea să fie returnate fără inspecție de către profesioniști. În cazuri deosebit de grave, dacă vânzătorul, contrar legii, refuză să vă satisfacă cerințele, este posibil să fie necesar să contactați următoarele autorități:

sistemul judiciar;
organizare expertă;
Rospotrebnadzor.

Garantie pentru pantofi de iarna

Cel mai adesea, disputele cu privire la calitatea încălțămintei între vânzători și consumatori apar în special în ceea ce privește produsele destinate a fi purtate iarna.

Adesea, produsul achiziționat se dovedește a fi:

alunecos (are talpa de proasta calitate);
frig (nu este suficient izolat) și altele asemenea;
având defecte.

Am descris mai sus ce trebuie făcut în acest din urmă caz. Pentru primele două, această procedură este de asemenea relevantă, deoarece puteți trimite o reclamație vânzătorului pentru un produs defect, totuși, pentru a primi banii cheltuiți pe acesta, trebuie să dovediți:

că în timpul fabricării produsului au fost încălcate standardele GOST;
nu au fost respectate tehnologiile de producţie necesare.

În cazul în care vânzătorul poate dovedi că prejudiciul căutat i-a fost cauzat consumatorului din vina sa, conform prevederilor Codului civil al Rusiei, el este scutit de necesitatea despăgubirii prejudiciului. În acest caz, cumpărătorul va trebui să implice direct producătorul de pantofi în proces.

Să rezumam

În niciun caz nu trebuie să vă fie frică să vă afirmați propriile drepturi de consumator. Dacă vânzătorul refuză să vă satisfacă cerințele legale, nu vă fie teamă să mergeți în instanță. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că afirmațiile sunt justificate, pentru aceasta este mai bine să contactați experții în avans.

Vestea bună este că cauzele în justiție care susțin drepturile consumatorilor nu necesită plata taxelor de stat. Doar experții terți vor trebui să plătească, dar această sumă este destul de gestionabilă, mai ales dacă vânzătorul este de vină. Apoi va acoperi procedura de determinare a calității din propriul buzunar.

Alege-ți pantofii cu înțelepciune

Atunci când cumpărați pantofi, trebuie să vă amintiți că există o perioadă în care defectele constatate la produs pot deveni motive pentru returnarea produsului vânzătorului. Retururile sunt posibile atâta timp cât garanția la încălțăminte este valabilă în conformitate cu legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Aceste reguli nu s-au schimbat în 2019.

Garanția se aplică tuturor produselor, precum și fitingurilor, componentelor și componentelor. In functie de tipul de produs (pantofii sunt de sezon, demi-sezon, de toamna, iarna etc.), regulile de calcul a termenelor se modifica. Există o părere puternică că garanția generală pentru pantofi este de 2 ani, dar nu este cazul.

Schimbul unui produs de calitate

Chiar și pantofii de înaltă calitate care nu se potrivesc ca mărime, formă, dimensiuni, culoare, stil, cumpărătorul are dreptul în baza art. 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” poate fi schimbat cu un produs similar în termen de 14 zile dacă prezentarea, etichetele, chitanțele sunt păstrate și dacă produsul nu a fost utilizat. In cazul in care magazinul nu are un produs asemanator care sa se potriveasca cumparatorului, contractul, la cererea cetateanului, trebuie reziliat si banii returnati.

Perioade de garanție și service

Cel mai adesea, returnările se datorează calității inadecvate a produsului. Potrivit art. 18 din PLA, consumatorul este înzestrat cu o gamă largă de drepturi la achiziționarea de bunuri de calitate scăzută, inclusiv dreptul de a se retrage din contract și de a cere rambursarea.

Pentru a reglementa relația dintre vânzător și consumator, inclusiv în ceea ce privește termenele de depunere a reclamațiilor, legiuitorul a introdus următoarele concepte:

durata de viață;
perioadele de garanție.

Durata de viață– aceasta este o perioadă de timp în care un produs trebuie, prin calitățile sale, să asigure posibilitatea utilizării sale în conformitate cu scopul său. În această perioadă, producătorul este responsabil pentru defecte semnificative, adică ireparabile (sau demontabile numai cu costuri semnificative, disproporționate) ale produsului.

Perioada de garantie- aceasta este perioada de timp in care consumatorul, in cazul descoperirii unor defecte la produs, adica nerespectarea acestuia cu cele declarate sau stabilite de lege, precum si proprietatile obisnuite pentru aceasta categorie de produse, poate îl schimbă, îl returnează sau exercită un alt drept dintr-o gamă largă stabilită de lege la art. 18.

Potrivit legii privind protecția drepturilor consumatorilor, atât producătorul, cât și vânzătorul au dreptul de a stabili un termen de garanție pentru încălțăminte în conformitate cu art. 5, însă, pe baza regulilor generale ale legislației actuale, nu poate fi mai mică decât cea stabilită de legiuitor în GOST-urile din industrie. Producătorul este obligat să stabilească durata de viață.

Perioade de garanție conform GOST

Mulți cetățeni au o întrebare cu privire la cât durează garanția pentru încălțăminte conform legii de protecție a consumatorilor. Aceste termene nu sunt stabilite în legea însăși, ele pot fi găsite în următoarele GOST:

GOST 26167:2009 pentru pantofii casual din piele din materiale artificiale stabilește o perioadă de garanție cuprinsă între 30 și 80 de zile, în funcție de tipul de produs;
GOST 19116 stabilește o perioadă de garanție pentru pantofii rochii de la 60 la 90 de zile;
GOST 2063-92 pentru pantofi sport – 60 de zile;
GOST 26165:2009 pentru încălțămintea pentru copii – 30 de zile;
GOST 1135-88 pentru pantofi de interior și rutier – 30-35 de zile.

Perioada de garanție nu poate fi mai mică de 30 de zile pentru orice pantofi. O alta intrebare presanta este care este perioada de garantie pentru pantofii de iarna si in ce moment incepe sa expire, deoarece produsul poate fi cumparat si la reduceri de sezon.

Garanție sezonieră – în ce dată și lună încep anotimpurile?

Garanția pentru încălțămintea de iarnă conform legii protecției consumatorilor este determinată în conformitate cu art. 19 din Lege - pentru bunurile de sezon, termenele se calculează nu din momentul transferului lor către consumator, ci din momentul începerii sezonului. Durata și începutul sezonului sunt stabilite prin reglementări individuale ale entităților constitutive ale Federației Ruse, în conformitate cu condițiile climatice.

Astfel, o garanție pentru încălțăminte se stabilește pe sezon, de la ce data și lună încep anotimpurile este determinată de organul legislativ al unui anumit subiect; Astfel, la Moscova există un decret al Guvernului orașului din 04/07/1998. Nr. 375-RP „Cu privire la aprobarea perioadelor de sezonalitate pentru anumite tipuri de mărfuri la Moscova”. Conform acestui act, anotimpurile sunt distribuite după cum urmează la Moscova:

de la 1 noiembrie până la 1 martie – iarnă;
de la 1 martie până la 1 mai – primăvară;
de la 1 mai până la 1 septembrie – vară;
de la 1 septembrie la 15 noiembrie – toamna.

Aceiași termeni sunt relevanți pentru regiune. Dar în Sankt Petersburg și în regiunea Leningrad termenele limită sunt diferite. De exemplu, perioada de iarnă pentru Sankt Petersburg este de la 5 decembrie până la 16 martie, iar pentru regiune – de la 8 decembrie până la 5 aprilie.

Returnarea pantofilor în garanție - caracteristici

În cazul în care perioada de garanție pentru încălțăminte nu este stabilită, atunci conform legii privind protecția drepturilor consumatorilor în perioada 2018-2019, regula art. 19 privind termenul de doi ani pentru depunerea cererilor. Dacă durata de viață nu a fost stabilită, consumatorul poate cere, în cazul în care se constată defecte semnificative, ca acestea să fie eliminate în termen de 10 ani de la data transferului bunului, dar numai dacă face dovada momentului formării acestor vicii - înainte de data momentul transferului acestora în baza contractului de vânzare-cumpărare.

Să lămurim încă o dată în ordinea depunerii pretențiilor că în perioada de garanție puteți returna produsul dacă există defecte, iar pe durata de viață - numai cele semnificative. Antreprenorul este eliberat de răspundere numai dacă face dovada formării defectelor în produs după ce le-a transferat cumpărătorului.

În practică, disputele cu privire la calitatea relativă apar în mod constant. Nu este întotdeauna posibil ca un cetățean sau vânzător să determine ce fel de deficiență este (semnificativă sau nu) și cum s-a format. În acest caz, este necesară o examinare sau, în funcție de situație, puteți merge imediat în instanță pentru a vă proteja drepturile.

Nu trebuie să vă temeți de litigiile legale. Potrivit legii, un cetățean își poate exercita toate drepturile, inclusiv protecția judiciară, fără piedici în orice regiune. Chiar dacă producătorul este situat în Belarus, reclamațiile pot fi adresate reprezentanțelor, persoanelor autorizate, precum și vânzătorului din Rusia. Într-un proces, puteți cere nu numai restituirea banilor pentru produs, ci și o amendă în favoarea consumatorului, precum și toate cheltuielile de judecată, inclusiv taxele legale.

La redactarea unei contestații, pot apărea întrebări neașteptate. De exemplu, numele inculpatului trebuie indicat corect cu desemnarea formei organizatorice și juridice. Dacă numele Zenden și Sportmaster sunt imediat identificabile și astfel de organizații sunt ușor de găsit, atunci multe magazine sunt deținute de antreprenori individuali, așa că este recomandabil să aflați informații despre numele real al vânzătorului. Dacă apar dificultăți, puteți solicita sfatul unui avocat sau al unei societăți de protecție a drepturilor consumatorilor.

Legea Drepturilor Consumatorului (ZZPP) Nr. 2300-1 din 02/07/1992 - denumită în continuare Legea - oferă o gamă largă de oportunități de apărare a intereselor încălcate de vânzător sau producător. Acest lucru este valabil și pentru garanția pantofilor.

Conform Legii, producătorul poate instala pe pantofi (articolul 5):

Durata de viață este perioada de timp în care trebuie să asigure utilizarea produsului în scopul propus și să fie responsabil pentru deficiențe.
Perioada de garanție este perioada de timp în care pretențiile legate de defecte sunt satisfăcute (articolele 18, 29).
Obligație suplimentară privind defecte descoperite după perioada de garanție. Condițiile pentru implementarea acestuia sunt responsabilitatea producătorului.

Perioadele precizate încep din ziua dobândirii lucrului, iar dacă acesta nu poate fi stabilit, atunci din ziua producerii lui.

Notă! Atunci când producătorul nu oferă o garanție, garanția pentru încălțăminte poate fi oferită legal de către vânzător.

Cumpărătorul are posibilitatea de a cere vânzătorului informații despre producător, despre vânzătorul însuși și trebuie să le furnizeze (articolul 8).

Potrivit art. 9, iar producătorul este obligat să furnizeze informații:

despre numele ei;
despre datele de adresă;
despre modul de funcționare;
despre înregistrarea de stat.

GOST-uri și anotimpuri

Produsele de încălțăminte sunt fabricate în conformitate cu standardele GOST, care includ garanții pentru anumite tipuri de pantofi. În ciuda diferențelor dintre acestea, nu este prevăzută o perioadă mai mică de 30 de zile. Producătorul nu poate seta o perioadă mai scurtă decât cea specificată de Gosstandart.

Vânzătorul are și posibilitatea de a da garanții, dar pe o perioadă nu mai mică decât cea a producătorului. Dacă a făcut acest lucru, iar cumpărătorul, crezându-l, „a ratat” termenul limită, atunci astfel de acțiuni ale vânzătorului sunt ilegale, iar achiziția va fi considerată nevalidă, deoarece încalcă drepturile cumpărătorului (articolul 16).

Pentru produsele de sezon, calendarul este legat de începutul sezonului, stabilit de administrația locală a subiecților, cu accent pe climă.

Achizitia a fost facuta in timpul sezonului: perioada de garantie pentru incaltaminte incepe din ziua in care a fost facuta, inainte de: din ziua inceperii sezonului. Acest lucru se aplică pantofilor de iarnă, vară și demi-sezon. Puteți afla despre o astfel de zi la biroul local din Rospotrebnadzor.

Pentru moscoviți există următorii indicatori:

Există însă un alt tip de încălțăminte – non-sezonieră, care include: acasă, sport, birou. Perioada aplicabilă începe din ziua achiziției.

Diferiții timpi de garanție depind și de materialul folosit la fabricarea pantofilor, cizmelor, cizmelor.

Ce alte perioade de garanție pentru încălțăminte există sunt indicate în tabel.

Posibile revendicări

Dacă sunt identificate defecte care nu au fost specificate anterior de către vânzător, cumpărătorul are posibilitatea de a declara ce dorește (articolul 18):

Schimbă pantofii cu ceva asemănător.
Înlocuiți-l cu unul similar, ajustând prețul în sus sau în jos.
Reduce costul.
Eliminați deficiențele în mod gratuit și în cel mai scurt timp posibil.
Rambursează costurile de corectare a acestora de către cumpărător însuși sau altcineva.
Returnează banii.

Organizației de vânzare și producție i se acordă 10 zile pentru toate aceste activități.

Cumpărătorul poate vorbi despre compensarea daunelor cauzate de o achiziție de calitate scăzută.

Vânzătorul este obligat să accepte un articol defect și, dacă este necesar, să verifice valabilitatea revendicărilor. Dacă există neînțelegeri cu privire la cauzele defectelor, examinarea se plătește „din buzunarul” magazinului, fabricii sau fabricii. Cumpărătorului nu îi este interzisă participarea la evenimentele experților. Dacă există obiecții la concluziile experților, acesta poate depune acțiune în justiție.

În cazul în care inspecția arată că defecțiunile nu au fost cauzate din vina magazinului sau fabricii, fondurile cheltuite pentru aceasta sunt recuperate de la inițiator. De asemenea, va trebui să plătească pentru depozitare și transport.

Responsabilitatea pentru calitatea scăzută a organizației care produce și vinde articol vine și:

Dacă nu există nicio garanție pentru pantofi, dar există fapte care indică o scădere a calității acestora înainte de cumpărare, sau din motive care au apărut înainte de acest eveniment.

Când există o perioadă de garanție pentru încălțăminte prin lege și nu există dovezi ale defectelor apărute după vânzare din cauza:

nerespectarea de către cumpărător a instrucțiunilor de utilizare;
condiții necorespunzătoare de detenție sau transport;
acțiunile altor persoane;
evenimente de urgență.

În art. 19 prevede că pot fi acceptate pretenții privind vicii dacă apar înainte de expirarea perioadei de garanție. Dacă nu există garanții, se fac reclamații:

într-un termen rezonabil;
au trecut mai puțin de 2 ani de la data achiziției.

Ce acoperă garanția pantofilor? Doar pe lucrul în sine? Garanția acoperă accesoriile pentru încălțăminte? Raspunsul este da.

Termenele limită pentru accesorii sunt guvernate de aceleași reguli ca și pentru articolul în sine. Sunt considerate la fel, cu excepția cazului în care există rezervări speciale. Pentru depunerea cererilor se ia în considerare o perioadă mai lungă.

Când perioada este mai mică de 2 ani, iar defecte sunt descoperite în afara acestuia, dar în perioada de timp de 2 ani, cumpărătorul articolului are în continuare posibilitatea de a face o reclamație. El este însă obligat să facă dovada că defectele sau cauzele acestora au apărut înainte de cumpărare.

Important! Vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului informații complete despre perioadele de garanție (articolul 10).

Extindere garanție

Artă. 20 spune că dacă părțile nu au convenit altfel în scris, deficiențele vor fi remediate în cel mai scurt timp. Acordul vă permite să stabiliți un timp care să nu depășească 5 zile.

Garanția se prelungește pentru perioada în care articolul se află în reparație. Prelungirea începe din ziua în care cererea este acceptată și până la data returnării din reparație.

Magazinul sau fabrica furnizează cumpărătorului informații scrise despre:

ziua depunerii cererii;
acceptarea produsului pentru corectarea defectelor, lista acestora;
data la care a avut loc corectia;
materiale si piese de schimb folosite;
ziua de primire a produsului corectat.

La înlocuirea accesoriilor cu o garanție existentă, cea nouă este garantată pentru aceeași perioadă.

Timpul de înlocuire

Artă. 21 indică faptul că cererile de înlocuire trebuie îndeplinite în termen de 7 zile. Când trebuie să verificați calitatea produselor, acest timp este extins la 20 de zile.

Dacă un produs potrivit nu este în stoc, vânzătorului i se acordă o lună pentru a-l livra. Când apar evenimente în Nordul Îndepărtat și în zone echivalente cu acesta, timpul necesar pentru următoarea livrare este alocat pentru înlocuire.

Un articol de proastă calitate este înlocuit doar cu un articol care nu a fost încă folosit. După schimb, perioada de garanție începe din nou - din momentul emiterii noului articol.

Potrivit Post. Dreapta 55 din 19 ianuarie 1998 (clauzele 44, 45), la comercializarea pantofilor, angajatul magazinului este obligat:

cumpărătorul se poate asigura că nu este defect prin efectuarea unui control extern;
clarificați costul acestuia;
predați achiziția în ambalajul oferit gratuit.

Puteți solicita un schimb în termen de 14 zile, indiferent de data achiziției.

Schimbul este posibil dacă:

nu s-au purtat pantofi;
aspectul ei nu s-a schimbat;
există un card de garanție;
pașaport disponibil;
se prezintă o chitanță sau declarații ale martorilor.

Tine minte! Artă. 493 din Codul civil al Federației Ruse spune că, în cazul în care consumatorul nu deține documentația (verificarea) corespunzătoare, poate recurge la mărturia martorilor.

Dacă nu există un articol similar pentru schimb la sosirea cumpărătorului, este posibil să nu îl producă și să returneze banii. Se acordă 3 zile pentru asta. Prin acordul părților, schimbul poate fi efectuat odată cu sosirea următorului lot de mărfuri, care va fi imediat notificat clientului.

Măsuri de responsabilitate

Dacă cerințele vânzătorului nu sunt îndeplinite, trebuie să scrieți o reclamație adresată conducerii în 2 exemplare, să depuneți cererea direct sau prin intermediul vânzătorului sau al unei alte persoane responsabile. Este necesar ca cealaltă parte să pună o semnătură pe al 2-lea exemplar, stenograma acestuia indicând poziția și data acceptării documentului.

Pentru nerespectarea termenelor limită, magazinul sau fabrica se confruntă cu o penalizare (sau penalizare). Este de 1% din costul produsului, determinat în ziua în care sunt îndeplinite cerințele.

Ține minte! Daca vanzatorul nu satisface la timp un tip de cerinta, puteti prezenta un alt tip.

În art. 15 prevede: dacă interesele cumpărătorului sunt încălcate de către vânzător sau producător, acesta poate conta pe despăgubiri pentru prejudiciul moral. Mărimea acestuia, indiferent de valoarea prejudiciului material, este stabilită de instanță.

Cumpărătorul are posibilitatea de a depune o cerere în instanță (articolul 17):

la domiciliul pârâtului, dacă este întreprinzător individual;
la adresa locului de reședință sau a sediului reclamantului;
la locația punctului de vânzare cu amănuntul sau a fabricii de producție.

Nu este nevoie să plătiți o taxă. Legea drepturilor consumatorilor îi protejează, după cum se spune, „în cea mai mare măsură”. Trebuie să profitați de acest lucru și să nu vă fie frică să vă susțineți drepturile.